向上溝通及匯報

【培訓對象】


【培訓收益】
在課程結束后，學(xué)員將學(xué)會(huì )以下技巧及收獲： ●理解上級領(lǐng)導的挑戰及壓力，能夠設身處地的思考 ●掌握說(shuō)服的公式，如何成功計劃溝通及匯報 ●了解不同上級領(lǐng)導的決策風(fēng)格及背后的邏輯 ●透過(guò)觀(guān)察以判斷上級領(lǐng)導決策風(fēng)格的方式 ●學(xué)習如何對不同風(fēng)格領(lǐng)導進(jìn)行溝通及匯報的技巧 ●掌握溝通及匯報內容的組織技巧 ●面對上級領(lǐng)導挑戰的處理技巧

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰是什么？ 30分 •內容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
上級領(lǐng)導的挑戰及壓力 •單元目的：理解上級領(lǐng)導的挑戰及壓力，能夠設身處地的思考，以能夠順利進(jìn)行溝通及匯報
•上級領(lǐng)導的工作情境
•上級領(lǐng)導的致命挑戰
•上級領(lǐng)導的時(shí)間成本
•活動(dòng)：分析公司及高管的壓力 30分 •內容講解
•工具介紹
•小組討論
第二單元
成功溝通及匯報的公式 •單元目的：掌握說(shuō)服的公式，如何成功計劃溝通及匯報
•說(shuō)服高管的公式
•個(gè)性化溝通的內容
•如何解讀高管的行為
•可以使用的工具
•活動(dòng)：明確小組的案例，進(jìn)行工具的選擇 60分 •內容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第三單元
五種不同決策風(fēng)格 •單元目的：了解不同上級領(lǐng)導的決策風(fēng)格及背后的邏輯
•介紹五種不同決策風(fēng)格的特性
-魅力型
-思考型
-懷疑型
-追隨型
-控制型
•活動(dòng)：判斷自己的風(fēng)格 150分 •內容講解
•工具介紹
•小組討論
•問(wèn)題分析及解決
第四單元
決策風(fēng)格的判讀 •單元目的：透過(guò)觀(guān)察以判斷上級領(lǐng)導決策風(fēng)格的方式
•從過(guò)去的決策來(lái)判讀
•使用刪除法
•使用風(fēng)險及擔責矩陣
•可能發(fā)生的錯誤
•活動(dòng)：判讀案例中領(lǐng)導的風(fēng)格 120分 •內容講解
•小組討論
第五單元
不同決策風(fēng)格的溝通及匯報 •單元目的：學(xué)習如何對不同風(fēng)格領(lǐng)導進(jìn)行溝通及匯報的技巧
•介紹五種風(fēng)格的匯報方式
-魅力型
-思考型
-懷疑型
-追隨型
-控制型
•活動(dòng)：設計匯報的風(fēng)格 90分 •內容講解
•工具介紹
•小組討論
•問(wèn)題分析及解決
第六單元
如何組織故事匯報 •單元目的：掌握溝通及匯報內容的組織技巧
•事實(shí)和意見(jiàn)的差異
•溝通及匯報的類(lèi)型及目的
•架構故事內容
•可使用的工具
•活動(dòng)：使用案例進(jìn)行匯報的準備 150分 •內容講解
•小組討論
第七單元
處理上級領(lǐng)導的挑戰 •單元目的：面對上級領(lǐng)導挑戰的處理技巧
•匯報需要注意的事項
•處理上級領(lǐng)導挑戰得技巧
•角色扮演：向案例的領(lǐng)導匯報 150分 •內容講解
•小組討論
總課時(shí)長(cháng)度 13小時(shí) 0分
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線(xiàn)城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )、大陸亞諾士、創(chuàng )愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專(zhuān)利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達的內部講師，之后做專(zhuān)職企業(yè)培訓講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當責、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設計和執行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗，處處彰顯著(zhù)以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓的基本完成，學(xué)生能夠教導其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng )愿信息技術(shù)公司， 運營(yíng)及客戶(hù)管理副總裁 (3年)
●負責部門(mén)：客服中心、售前、物流、現場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶(hù)銷(xiāo)售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì )員卡；代理知名品牌在零售渠道銷(xiāo)售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認證。Porter Henry 課程為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售課程，包括各種銷(xiāo)售相關(guān)的課程及銷(xiāo)售管理課程。
●負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺灣的兼職講師，獲得銷(xiāo)售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶(hù)管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營(yíng)體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的?？者\。
兆赫集團互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場(chǎng)轉戰到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷(xiāo)售總監 (3年)
●亞洲區銷(xiāo)售團隊轉型領(lǐng)導人，將本土型銷(xiāo)售團隊改造為國際級銷(xiāo)售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負責四個(gè)團隊：電話(huà)銷(xiāo)售 (直復營(yíng)銷(xiāo))、一般客戶(hù)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、及銷(xiāo)售計劃和培訓。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監/系統服務(wù)總監/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監 (5年)
●臺灣電信公司，類(lèi)似中國移動(dòng)、中國聯(lián)通。
●建立新銷(xiāo)售團隊、建立項目開(kāi)發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導銷(xiāo)售客服系統的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷(xiāo)售團隊中，主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責全國代理商渠道、地區門(mén)店直接銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、渠道營(yíng)銷(xiāo)等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (10年)
●連續三年全國銷(xiāo)售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售。負責過(guò)連鎖店營(yíng)銷(xiāo)、連鎖店銷(xiāo)售、連鎖店銷(xiāo)售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售和跨業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)。
●銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )聯(lián)合會(huì )執行長(cháng)
●獲得中國兩項的發(fā)明專(zhuān)利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢：
1.實(shí)戰經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒(méi)有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調整適合學(xué)員學(xué)習的方式，而不會(huì )拘泥于原始設計的結構。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設計課程、引導會(huì )議及行動(dòng)學(xué)習的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛(ài)學(xué)習，每年的閱讀量超過(guò)50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng )造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運用聲音、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球，透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng )造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認同及學(xué)習。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導力
高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營(yíng)銷(xiāo)策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏(yíng)工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報技巧、職業(yè)化精神、當責-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會(huì )議管理等