基于業(yè)務(wù)戰略的績(jì)效管理

【培訓對象】


【培訓收益】
理解戰略性績(jì)效管理系統的概念 掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標制定的關(guān)鍵技巧 掌握績(jì)效管理與OKR等目標管理工具的融合 掌握績(jì)效過(guò)程管理與績(jì)效考核的關(guān)鍵技巧 理解如何將績(jì)效考核結果有效運用 掌握績(jì)效管理系統中評審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧 掌握績(jì)效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧

第一天
引言：績(jì)效管理背后的核心思想
理性人假設與激勵因素
何為“獎勵正確的行為”
國內績(jì)效管理亂象
情景挑戰：如何設定薪酬
正確認知：績(jì)效管理的內容和意義
績(jì)效的定義
組織戰略與經(jīng)營(yíng)績(jì)效的關(guān)系
績(jì)效管理的定義
對績(jì)效管理的認識誤區
績(jì)效管理循環(huán)系統
績(jì)效評估中的角色與責任
自上而下與由近及遠：績(jì)效管理中的目標設定
目標與目標管理
o為何需要目標
o有效目標的SMART原則
o彼得·德魯克的目標管理思想
o目標管理的雙向明細表
o目標管理的三個(gè)階段
組織戰略目標的縱橫分解
o自上而下的分解路徑：從經(jīng)營(yíng)目標到PBC
平衡計分卡的作用與部門(mén)指標設計
財務(wù)指標
客戶(hù)/市場(chǎng)指標
內部運營(yíng)指標
學(xué)習/成長(cháng)指標
定量指標KPI與定性目標MBO
定量與定性的抉擇
不同職能的傾向
基于KPI與MBO的PBC制訂
設定PBC業(yè)務(wù)目標的原則與方法
設定PBC員工管理目標的原則與方法
設定PBC自我發(fā)展目標的原則與方法
PBC目標的有效性檢測
年度PBC模板
o由近及遠的分解路徑：從競爭優(yōu)勢到OKR
識別競爭優(yōu)勢的來(lái)源
暢想建立優(yōu)勢的基礎
OKR的關(guān)鍵框架
OKR的實(shí)施方法與先決條件
OKR的實(shí)施禁忌與注意事項
雙重路徑的平衡與互補關(guān)系
情景挑戰：分獎金
o反思與點(diǎn)評
o個(gè)人績(jì)效目標的分數計算
oKPI與MBO的分數計算
o績(jì)效達成與獎金兌付的關(guān)系
績(jì)效目標的雙向溝通

跟進(jìn)反饋：績(jì)效實(shí)施中的行為觀(guān)察與及時(shí)反饋
什么是激勵
激勵相關(guān)的重要理論
o馬斯洛需求理論
o麥克利蘭三需要理論
o波特與勞勒激勵模型
如何做到即時(shí)激勵
物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)激勵
o非物質(zhì)激勵三大因素
o非物質(zhì)激勵的方法
行為觀(guān)察的意義
明確績(jì)效的期望行為
o保持-現在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)積極結果的行為
o停止-現在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)消極結果的行為
o開(kāi)始-現在尚未開(kāi)始做，預測之后會(huì )產(chǎn)生積極結果的行為
如何做好績(jì)效行為觀(guān)察
o圍繞主題
o具體觀(guān)察
o簡(jiǎn)單筆記
o注意事項
基于行為的績(jì)效指導與改進(jìn)
o業(yè)績(jì)改進(jìn)指導矩陣
o績(jì)效改進(jìn)與指導的步驟
o績(jì)效改進(jìn)中的教練輔導
教練角色定義
GROW模型
o績(jì)效改進(jìn)中的培訓
基于結果的績(jì)效考核
o影響績(jì)效考核結果的因素
o典型陷阱與錯誤
o化解績(jì)效考核挑戰的批判性思維
積極收尾：績(jì)效考核之后的面談技巧
反饋和輔導的重要性
反饋/輔導對話(huà)流程【角色演練】
績(jì)效面談的要點(diǎn)
o評估結果說(shuō)明
o總結原因分析
o未來(lái)目標交流
績(jì)效面談的全過(guò)程
績(jì)效面談的準備工作
績(jì)效面談中的SMART原則
績(jì)效面談中的話(huà)語(yǔ)和肢體禁忌
因人而異的績(jì)效面談技巧
如何糾正問(wèn)題員工的錯誤
BEST法則與運用
績(jì)效考核的結果應用
績(jì)效結果與薪酬分配
薪酬之外的其他用途
GE九宮格的啟示
跨越高墻：在績(jì)效管理全階段應對人員抗拒
績(jì)效管理為何會(huì )引起抗拒
典型抗拒的分級
如何預測、引導應對抗拒
績(jì)效管理所需的領(lǐng)導力風(fēng)格
六種不同的領(lǐng)導力風(fēng)格
o命令型
o民主型
o定準型
o和諧型
o導師型
o愿景型
不同領(lǐng)導力風(fēng)格在績(jì)效管理中的作用與挑戰
完善領(lǐng)導力風(fēng)格的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰略管理、流程再造與變革管理專(zhuān)家
實(shí)戰派咨詢(xún)與培訓解決方案專(zhuān)家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士
復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心特聘專(zhuān)家
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專(zhuān)家
全球工商管理博士聯(lián)合會(huì )會(huì )員
※行業(yè)標簽
專(zhuān)注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級顧問(wèn)
※擅長(cháng)課程方向
戰略相關(guān)：商業(yè)模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng )新與變革、戰略創(chuàng )新與變革
績(jì)效管理相關(guān)：戰略績(jì)效分解、目標與績(jì)效管理
供應鏈管理相關(guān)：精益供應鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應鏈的前沿應用
領(lǐng)導力相關(guān)：變革領(lǐng)導力、情商領(lǐng)導力、RUPT領(lǐng)導力
通用類(lèi)：MTP、溝通、商務(wù)談判，時(shí)間管理

※資歷及項目經(jīng)驗介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設備行業(yè)全球排行第一的美國噴霧系統公司(Spraying Systems)擔任供應鏈與營(yíng)銷(xiāo)主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營(yíng)銷(xiāo)策劃，同時(shí)在國內工廠(chǎng)推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設備制造商Wincor-Nixdorf擔任區域商務(wù)主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協(xié)調亞太區商務(wù)部門(mén)與生產(chǎn)制造事業(yè)部門(mén)的結構重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團-EF Education First擔任全球供應鏈經(jīng)理，為EF在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷(xiāo)、定價(jià)、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績(jì)效規劃等領(lǐng)域，設計并制定了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)與作業(yè)流程和標準，并在日常經(jīng)營(yíng)中負責EF旗下English First的全球采購業(yè)務(wù)管理；過(guò)程中還參與設計了相關(guān)信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機構以更精簡(jiǎn)高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張
2012年末，在香港與數位供應鏈管理專(zhuān)家聯(lián)合創(chuàng )立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)參與了多家企業(yè)在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關(guān)的變革管理、績(jì)效改善和流程再造，其中包括2015年中國貨運航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績(jì)效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設計等績(jì)效模塊，與麥肯錫（負責戰略模塊）/埃森哲（負責文化模塊）兩大巨頭合作推動(dòng)了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問(wèn)身份擔任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類(lèi)電商平臺的COO，負責除人力資源、財務(wù)、銷(xiāo)售之外的整體規劃與運營(yíng)工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質(zhì)量控制與營(yíng)銷(xiāo)管理；2019年的主要項目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的績(jì)效改革項目設計與實(shí)施、五糧液績(jì)效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機構提供培訓服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習引導認證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓
o2015年簽約復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心，為全國各省市稅務(wù)部門(mén)的績(jì)效改革與機構改革提供培訓與咨詢(xún)服務(wù)
o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng )新與產(chǎn)品創(chuàng )新系列認證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導師認證
o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶(hù)講授戰略/績(jì)效/變革相關(guān)主題課程
o2019年簽約上海國有資本運營(yíng)研究院，為各地區國資委下屬企業(yè)提供包括戰略規劃、變革、創(chuàng )新等主題的培訓與咨詢(xún)服務(wù)
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶(hù)和近60家政府機關(guān)客戶(hù)提供培訓服務(wù) 

• 戰略導向的績(jì)效管理

   

  一、用戰略來(lái)駕馭績(jì)效管理1、如何解讀企業(yè)戰略？——以競爭戰略為例2、有怎樣的企業(yè)戰略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責是績(jì)效管理的前提1、崗位職責不明，就無(wú)法設置考核指標2、如何梳理業(yè)務(wù)部門(mén)的..

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• 績(jì)效管理體系建設與年終考核管理

   

  　一.如何認識績(jì)效管理？　　1.績(jì)效管理的目的　　2.績(jì)效管理體系的構成　　3.影響員工績(jì)效的因素與員工績(jì)效管理的內容　　4.績(jì)效管理的循環(huán)圈　　二.目標管理的基本要求與目標設定　　1.認識目標管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設定目標的步驟與方法　　4.如何把目標變?yōu)樾袆?dòng)計劃　　三.績(jì)效考核的基本步驟　..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng )立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨特的管理理念和方法，使整個(gè)團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷(xiāo)售人員的績(jì)效管理

   

  一、公司的戰略與績(jì)效目標設計 1.戰略如何具象化2.該定幾個(gè)指標、什么指標？3.目標標準怎么定？4.挑戰目標怎么設？二、部門(mén)的績(jì)效目標分解承接和設計1.指標的承載（哪些指標要分解、哪些指標要互鎖、哪些指標是共背、分解分到哪一層）2.結果和過(guò)程3.軟指標和硬指標三、員工的績(jì)效目標設計1.怎么分解2.能..

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• 戰略績(jì)效管理解決方案

   

  一、績(jì)效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績(jì)效管理之痛績(jì)效管理的基礎是價(jià)值管理績(jì)效管理突破的四大障礙及解決思路國內企業(yè)績(jì)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導思想研討：企業(yè)績(jì)效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰略到執行的戰略績(jì)效體系設計確定公司使命、愿景和核心..

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• 中小企業(yè)績(jì)效管理微咨詢(xún)藍血訓練班

   

  1.績(jì)效管理的困惑和挑戰2.績(jì)效規劃－界定關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標體系案例1：某中小企業(yè)KPI提煉過(guò)程的透析案例2：某企業(yè)的KPI指標體系3.平衡計分卡（BSC）的基本構面和在績(jì)效管理的運用案例3：戰略地圖實(shí)戰分組演練---某公司的戰略地圖，4.績(jì)效管理及運作的關(guān)鍵要點(diǎn)案例4：某企業(yè)的績(jì)效管理方案、某企業(yè)實(shí)施績(jì)效管理的檢討報告全景分析、某..

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