有事兒您說(shuō)話(huà)——玩轉職場(chǎng)溝通

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、員工

【培訓收益】
● 培養溝通與協(xié)作意識； ● 掌握高效溝通的技巧和方法； ● 認清并避免常見(jiàn)溝通誤區； ● 通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現績(jì)效目標。

課程導入：
1. 職場(chǎng)成功的四張王牌
2. 溝通的五個(gè)層次
3. 為什么你的人際關(guān)系不好
第一講：什么是溝通
一、溝通特質(zhì)
1. 與人相處的和諧之道
1）了解別人是群我之道
2）寬容別人是和睦之道
3）接納別人是體諒之道
4）關(guān)懷別人是友愛(ài)之道
2. 人的三個(gè)維度與身份的五大支柱
案例分析：部落效應
3. 溝通的定義
4. 表達的五個(gè)維度
第一維度：溝通——權利在流動(dòng)
第二維度：說(shuō)服——權利在對方
第三維度：談判——權利在雙方
第四維度：演講——權利在形成
第五維度：辯論——權利在他方
5. 溝通三要素（溝通目的、內容及溝通的結果）
6. 溝通的方式
1）一個(gè)團隊必備的五個(gè)基本要素
2）溝通的四種基本型態(tài)
案例分析：十分鐘的悲劇，有錢(qián)人的快樂(lè )
工具：交際能力測試
理論模型：?jiǎn)坦镆暣?br /> 演練：打破知識的詛咒
二、溝通四原則（平等、互利、信用、真誠）
案例：林肯總統的信，如此奉承
模擬練習：在辦公室發(fā)生的三件小事
公式與模型：道歉——怎樣把錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機會(huì )

第二講：溝通障礙
一、傳遞方
1. 用詞與嚼字
2. 選擇與態(tài)度
3. 反應與適應
案例：“倒鴨子”
二、傳遞管道
1. 傳遞
2. 環(huán)境
3. 時(shí)機
4. 破壞與挑釁
案例：“驢又冤死了”
案例：美軍的命令
三、接收方
1. 主觀(guān)與客觀(guān)
2. 情緒與習慣
3. 情商與智商
案例：“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"，郭靖相親
演練：最近工作忙不忙？
四、“四個(gè)換”——積極應對不友好的溝通
1. 換口徑
2. 換時(shí)間
3. 換場(chǎng)合
4. 換角色

第三講：口頭溝通
一、無(wú)可替代的口頭溝通
1. 溝通的三種常用方式
2. 當面溝通（音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調、停頓、重音）
案例分析：《禮記——儒風(fēng)大家》
3. 溝通四“性”（多樣性、適當性、場(chǎng)景性、角色性）
案例分析：里根總統試麥克，山東軍閥韓復榘在齊魯大學(xué)的演講，啥叫代溝，如何“泡妞”，應對女朋友的“送命題”
二、培養觀(guān)察力
練習：從對方的眼神中看出他的心思
三、提升思考力和表現力
1. 找出所有要點(diǎn)——善用思維導圖
2. 去除已知部分——避免空姐現象
3. 聚焦聽(tīng)眾利益——學(xué)會(huì )賣(mài)鉆講孔
4. 要點(diǎn)清晰——掌握電梯法則
案例1：JK•羅琳與《哈利 •波特》，神仙關(guān)系大全
案例2：媽媽的叮囑
案例3：如何匯報
案例4：清朝河北武安人的一封家書(shū)
公式與模型：FAB法則
練習：倒背三十六計
四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
1. 說(shuō)服無(wú)處不在
測試：不要想當然，不要有偏見(jiàn)
案例分析：曹操4分鐘演講，告訴你如何成就霸業(yè)
2. 說(shuō)服的場(chǎng)景和說(shuō)服力五要素
3. 說(shuō)服的底層邏輯
理論模型：亞里士多德的“德-理-情”，保羅·麥克萊恩“三位一體腦”理論
4. 說(shuō)服步驟（設定場(chǎng)景—確定目標—設想問(wèn)題—規劃策略）
5. 說(shuō)服本能腦（贏(yíng)得好感，從眾說(shuō)服，禮尚往來(lái)，言行一致，樹(shù)立權威）
理論模型：羅伯特.西奧迪尼《影響力》
案例分析：老年人的保健品，華為的北大招聘
6. 說(shuō)服情感腦（體驗情緒、講好故事、構建場(chǎng)域）
7. 說(shuō)服邏輯腦（表達清晰、理由充分、論證有力）
五、贊美的力量
1. 贊美八法
2. 贊美公式（打追光、輕輕地、深深地、常常地）
3. 贊美三段論
案例分析：領(lǐng)導是在表?yè)P你嗎，100頂高帽
六、善用修辭
1. 常用九種修辭
2. 雙關(guān)
案例分析：中國文字如此妙趣橫生
3. 幽默（底層技法：意外感、優(yōu)越感、宣泄感、綜合體）
測試：準到讓你心跳
案例1：羅永浩與楊冪
案例2：俞敏洪的自我介紹
案例3：羅馬人與猶太人

第四講：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的
實(shí)踐練習：理解的深淺
二、培養主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
1. 傾聽(tīng)不良的原因
2. 以反應知會(huì )
案例1：肖經(jīng)理和史經(jīng)理的對話(huà)
案例2：廚師的故事
案例3：三季人
案例4：客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
三、傾聽(tīng)四層次
四、聽(tīng)覺(jué)維度
案例：曾國藩“又笨又慢平天下”，施主與和尚的對話(huà)
小測試：你的聽(tīng)覺(jué)習慣是否需要矯正？
理論模型：非暴力溝通
五、溝通反饋
1. 三級反饋
2. 三種常見(jiàn)反饋方法（逐字反饋、同義轉述、意義形塑）
案例分析：“怕上火，喝王老吉”妙在哪，離婚調解
六、情緒控制
1. 最耗能的四種狀態(tài)
2. 情緒的辨認與管理
3. 問(wèn)題外化三步法
演練：一次商務(wù)合作談判
案例分析：諸葛亮吊唁周瑜
案例分析：垃圾人定律
理論模型：摩西·科亨“聽(tīng)力三角形”
工具：傾聽(tīng)能力測評

第五講：非語(yǔ)言溝通
研討：如何不開(kāi)口，就能控制別人
一、三個(gè)因素影響溝通的有效性
1. 內容主體
2. 有聲語(yǔ)言
3. 表情動(dòng)作（眼法、音法、手法、身法、步法、妝法）
練習：三樂(lè )說(shuō)
案例：男人中的“極品”
二、讓自己的講話(huà)生動(dòng)形象
1. 成功的溝通方式
2. “三法”（以情感人、肢體語(yǔ)言、形象生動(dòng)）

第六講：360度溝通
一、有效溝通五步法
演練：即將沉沒(méi)的客輪
二、向下溝通
1. 下達指令、命令的要訣
案例：艾森豪威爾的戰前訓話(huà)
2. 九大法寶
3. 意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解
案例：處理部屬的小報告、沉默的回應、沖突的化解
4. 如何化解部門(mén)利益沖突
案例：這個(gè)世界屬于用心的人
5. 向下有效溝通實(shí)施步驟
演練：財務(wù)部長(cháng)的尷尬
三、向上溝通
案例：溝通“迷路”案例，歷史上最牛女秘書(shū)
1. 與上級溝通常見(jiàn)障礙
案例：郭臺銘董事長(cháng)辦公室
2. 與上級溝通的形式
1）接受指示
2）匯報工作
3）商討問(wèn)題
4）表示不同意見(jiàn)
3. 與上級溝通之前的5項準備
案例：你是否也這樣請示工作
4. 與上級溝通的4個(gè)要領(lǐng)
要領(lǐng)一：尊重上級的權威
案例：怎么稱(chēng)呼年輕的上級，我認主管做大哥，如此說(shuō)話(huà)，朱元璋的兩個(gè)朋友
要領(lǐng)二：讀懂上級的心理
要領(lǐng)三：把握6類(lèi)上級的秉性
要領(lǐng)四：適應上級的溝通習慣
5. 你的上司怎么看你
1）贏(yíng)得上級信賴(lài)5個(gè)溝通技巧
案例：劉秘書(shū)哪里做錯了，憑什么新人就獲得了升遷
2）挽救與上級矛盾的4大原則
3）下情不能上達的原因探討
4）挨罵怎么辦
5）和上級溝通時(shí)的14個(gè)建議
6. 上級如何促進(jìn)下級向上溝通
演練：如何爭取多出的3個(gè)名額
四、平行溝通
1. 創(chuàng )造良好溝通的情境
案例分析：這個(gè)忙到底幫不幫
2. 溝通“三多”與“三少”
3. 溝通“三要、三不要”
4. 溝通“宜”與“忌”
理論模型：愛(ài)妻5大法則
演練：即將正式實(shí)施的績(jì)效考核方案

課程回顧與總結：
1）六個(gè)經(jīng)驗之談
2）成熟溝通的十大法則
3）有效溝通的萬(wàn)能公式 

崗位經(jīng)驗內化系列版權課程授權導師
北京交通大學(xué)MBA
內訓師及課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家
國家高級企業(yè)培訓師
國家高級企業(yè)人力資源管理師
企業(yè)培訓師、人力資源管理師特聘認證講師
《崗位經(jīng)驗內化項目》版權課程聯(lián)合研發(fā)導師
現任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監
曾任：深圳水務(wù)集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：崗位經(jīng)驗內化、課程開(kāi)發(fā)、公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)、新聞寫(xiě)作、演講與口才、職場(chǎng)技能提升
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗，致力于提升個(gè)人效能和組織效能，在培養后備人才計劃中特別注重業(yè)務(wù)技能和綜合管理技能的提升。曾為深圳水務(wù)客戶(hù)服務(wù)公司，建立了系統的人才培訓機制，并連續4年組織招聘，為企業(yè)引進(jìn)上百名高端的管理和技術(shù)人才，以及數百名一線(xiàn)基層員工，幫助企業(yè)順利度過(guò)用工荒。不單如此，老師還多次為企業(yè)講授內訓師培養體系、職場(chǎng)技能提升、公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)等課程，其中《現代企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》課程，被推薦到集團內的水廠(chǎng)、分公司、子公司等進(jìn)行10期授課，大大提升了企業(yè)的職場(chǎng)效能。至今為止老師授課上百余次，受訓學(xué)員累計高達10000人以上。

部分授課案例：
●曾參與東風(fēng)乘用車(chē)、長(cháng)飛光纖等世界500強企業(yè)主講《崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內部課程開(kāi)發(fā)及內訓師培養》項目，開(kāi)發(fā)成果近百門(mén)，培養企業(yè)兼職導師200名以上。
●曾為中國煙草講授《企業(yè)公文新聞寫(xiě)作》課程，學(xué)員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實(shí)用。創(chuàng )客戶(hù)最高滿(mǎn)意度的紀錄（機構統計的結果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深圳中鵬集團講授《360°有效溝通》和《從校園到職場(chǎng)——三步打造完美職業(yè)人》課程，學(xué)員反映課堂活躍，老師風(fēng)趣幽默，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。后在該集團返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安等多地進(jìn)行輪訓，并與該集團建立了長(cháng)期合作，成為特聘講師，并頒發(fā)了“優(yōu)秀教師”證書(shū)。
● 曾為深圳農產(chǎn)品集團講授《現代企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》課程，讓學(xué)員們快速掌握了公文及新聞寫(xiě)作的技巧和方法，學(xué)員反映課程實(shí)用，特別“接地氣”，課程學(xué)員的喜愛(ài)，后被推薦到集團兄弟單位深圳龍崗水務(wù)集團，寶安水務(wù)集團，水務(wù)投資公司等講授《說(shuō)比唱還好聽(tīng)——讓你的演講更精彩》等課程，課程口碑非常好，課程滿(mǎn)意度達98%。
● 曾為深圳水務(wù)投資公司講授《說(shuō)比唱還好聽(tīng)——讓你的演講更精彩》課程，課堂上學(xué)員掌握演講的方法和技巧，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，所指導的學(xué)員更是在的企業(yè)演講比賽中包攬前三名，被學(xué)員譽(yù)為“幽默型實(shí)戰講師”，也受到企業(yè)的點(diǎn)名贊揚。

主講課程：
01-崗位經(jīng)驗內化
《崗位經(jīng)驗內化項目》標準版項目8天
《隱性經(jīng)驗顯性化——企業(yè)內部課程設計與開(kāi)發(fā)》
《人人皆能為師——企業(yè)內部培訓師培訓》
《輕松講好課——內訓師交互式授課工具訓練》
《脫口成章——內訓師表達技能訓練沙盤(pán)》
《幽默36“技”——可復制的幽默技術(shù)訓練沙盤(pán)》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師講課風(fēng)格很喜歡，風(fēng)趣幽默，內容實(shí)在，很多東西需要好好消化，更是看到每位學(xué)員在課程結束之后都能夠掌握應用，心理懸著(zhù)的石頭總算落地了，感謝張老師，短短幾天內就幫助他們實(shí)現了成長(cháng)！
——富士康 人力資源經(jīng)理 聶晶
老師這個(gè)課很輕松，幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節，且思路清晰，重點(diǎn)突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來(lái)也更容易接受。 對公文寫(xiě)作的相關(guān)知識有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。
——珠海電信 總經(jīng)理 陳朝偉
感謝張老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是張老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內容，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待張老師的下次分享。
——深圳農產(chǎn)品集團 人力資源經(jīng)理 陽(yáng)小燕
張老師理論功底非常扎實(shí)，授課中理論聯(lián)系實(shí)際，循循善誘，平易近人。老師實(shí)踐經(jīng)驗豐富，案例隨手拈來(lái)，極大地提高了學(xué)員對課程內容的掌握，張老師可稱(chēng)得上是行業(yè)專(zhuān)家了，資深評委級別。
——深圳水務(wù)集團 水廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng) 周環(huán)
張老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓，您的激情、實(shí)戰讓我充滿(mǎn)能量。您的課程是我們學(xué)習的榜樣，奮斗的目標，太專(zhuān)業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。
——深汕水務(wù)公司 運營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)理 梁真毓
公司舉辦公文寫(xiě)作培訓課，我個(gè)人感覺(jué)受益匪淺，作為國有控股企業(yè)的員工，規范的行文是基本的要求，而我所在部門(mén)因為經(jīng)常要處理公文事宜，部門(mén)也安排我協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導規范本部門(mén)的公文，所以我個(gè)人對公司的這個(gè)培訓內容是有強烈需求的。公司的培訓課解答了我的疑惑，通過(guò)它領(lǐng)會(huì )了黨政機關(guān)公文國標精神，并在日后的工作中對我提供了極大的幫助。在我印象中，我一直對公文文末標注“附件”的格式感到迷惑，在接受公司培訓課的指導后，我有了清晰的認識，并幫助其他同事解答了疑惑。個(gè)人感受，對于國有控股企業(yè)員工而言，公文寫(xiě)作是日常工作中必須的技能，建議以后公司可以進(jìn)一步對公文行文的文字開(kāi)展專(zhuān)題培訓。
——深圳投控東海 研究部經(jīng)理 范哲雄
有幸聆聽(tīng)張老師的課程，讓我們受益匪淺。張老師的課，不像傳統的講師，只是講知識和道理，總是有辦法讓我們自己面對問(wèn)題，自己想辦法找到解決問(wèn)題的方法。問(wèn)題解決了，我們自己也很有成就感。
——深圳溫度學(xué)院 院長(cháng) 李向東
感謝張老師的耐心指導和無(wú)私付出。張老師的課堂生動(dòng)幽默、惟妙惟肖、精彩絕倫，使我受益匪淺。您是我遇到過(guò)的最好老師之一，真希望以后還有機會(huì )聽(tīng)您的課，謝謝。
——廣州南方人才培訓 學(xué)員 潘麗斯
本人從事文秘工作，但對于公文寫(xiě)作沒(méi)有過(guò)多地熱情，所以一直以來(lái)并未深究過(guò)其寫(xiě)作特點(diǎn)、方法和寫(xiě)作要領(lǐng)等，總是想著(zhù)應付過(guò)去就行了。然而通過(guò)此次培訓，不僅使我對公文寫(xiě)作有了更深的認識，更重要的是讓我徹底的走出了公文寫(xiě)作的思想誤區，讓我開(kāi)始對公文寫(xiě)作產(chǎn)生了興趣，開(kāi)始認為能寫(xiě)出一篇好文章，也是特別有成就感的事情。特別有幸能夠參加張秋民老師的公文寫(xiě)作培訓課程，老師將自身多年的工作經(jīng)驗，以及無(wú)數次在行政、授課的感悟，總結出了寶貴的經(jīng)驗和寫(xiě)作方法，應用大量的實(shí)踐案例分析、公文寫(xiě)作實(shí)用模式，帶給我具實(shí)用性的公文寫(xiě)作培訓體驗。
——深汕水務(wù)公司 文秘 李家桑
張老師，我之前聽(tīng)過(guò)您在中鵬講的公開(kāi)課，非常喜歡您的課程，也非常喜歡您的風(fēng)格。這次培訓恰巧又是您來(lái)講，我高興得不得了，記得上次您講的是溝通，這次是公文寫(xiě)作的內容，完全不同的主題，您真是“全球通”啊，佩服老師，喜歡老師。下次有課您一定要告訴我，我一定再去聽(tīng)！
——深圳中鵬培訓中心 學(xué)員 藍秋明
哈哈！張老師，剛剛上晚自習啦 。評價(jià)不敢說(shuō)，感悟一大堆，同學(xué)們都覺(jué)得收獲很大，課堂氛圍活躍，積極性高。我們的熱情老師也能感受得到吧?！对賱e康橋》我猜到了您會(huì )朗誦這一首詩(shī)，很精彩。老師，你的課程舉例很生動(dòng)，容易讓大家記下來(lái)，不是走過(guò)程，沒(méi)有泛泛的過(guò)去每一個(gè)知識點(diǎn)?？赡苤皇菚r(shí)間太短，下來(lái)我們自己還要回去消化吸收。我特意問(wèn)了身邊的同學(xué)們，目前為止您是最細心講課最精彩的一位講師。為您……感謝老師的悉心的付出。謝謝啦……
——成都中鐵二局 高丹丹
謝謝張老師，通過(guò)兩天的接觸我們對張老師的敬業(yè)精神表示敬佩，同學(xué)們在私下里也紛紛表示張老師非常專(zhuān)業(yè)，張老師的課程寓教于樂(lè )，特別有趣，同時(shí)也被張老師的人格魅力深深吸引。
——遵義茅臺酒集團 李彥
通過(guò)這2天的學(xué)習，我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì )了我們寫(xiě)作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點(diǎn)。聽(tīng)您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。
——成都中鐵二局 龔莉 

• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

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