阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導

【培訓對象】
企業(yè)管理者、HR

【培訓收益】
● 借鑒阿里巴巴獨特的績(jì)效管理方式，建立本企業(yè)的創(chuàng )新績(jì)效管理體系 ● 阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)考核體系是如何制定和落地的 ● 掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下高效輔導員工特別是90后員工的方法 ● 借鑒阿里巴巴整個(gè)員工輔導體系的設置，優(yōu)化本企業(yè)的員工輔導體系

第一講：阿里巴巴的績(jì)效管理
一、阿里績(jì)效管理的理念
1. 阿里巴巴的業(yè)績(jì)發(fā)展史
2. 阿里巴巴的用人之道
3. 阿里巴巴的績(jì)效考核組成
二、阿里巴巴的績(jì)效管理流程
1. 如何設定目標
1）目標分解：從組織到個(gè)人
2）好的KPI標準
案例分享：阿里員工/管理者的目標
2. 如何進(jìn)行評估
1）評估的常見(jiàn)問(wèn)題
2）評估的原則
3）阿里巴巴的評估系統
3. 如何進(jìn)行反饋面談
1）面談的重要性
2）面談前的準備
3）面談過(guò)程中的注意事項
案例演練：面談“361”里面的“1”員工
4. 如何做好提升改進(jìn)
三、阿里價(jià)值觀(guān)的考核
1. 阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)：六脈神劍
2. 為什么要考核價(jià)值觀(guān)
3. 價(jià)值觀(guān)考核如何落地
1）虛事實(shí)做：價(jià)值觀(guān)的分數化考核
2）客觀(guān)公正：360互評體系
3）政委監督：價(jià)值觀(guān)的守護神
四、阿里績(jì)效管理形成的文化

第二講：阿里員工的高效輔導
一、為什么要進(jìn)行員工輔導
案例分享：阿里味兒—從3. 25到3. 75的故事
1. 員工自我成長(cháng)的需要
2. 團隊達成目標的需要
3. 企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的需要
二、什么是阿里的員工輔導
1. 阿里對員工輔導的定義
2. 輔導的目標是誰(shuí)
3. 輔導時(shí)要避免的誤區
三、如何進(jìn)行高效輔導
1. 阿里巴巴輔導員工的五項基本原則
1）對事不對人
2）維護員工的自信與自尊
3）保持建設性關(guān)系
4）主動(dòng)改善情況
5）以身作則
2. 阿里的16字輔導方針
3. 被輔導者的人群劃分
4. 輔導的8個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)
1）建立信任關(guān)系
2）識別輔導機會(huì )
3）做好輔導計劃
4）確定被輔導者的意愿
5）提出關(guān)鍵問(wèn)題與信息
6）幫助被輔導者找出對策
7）制定行動(dòng)計劃
8）提供管理者的支持
小組討論：制定員工的輔導計劃
四、阿里巴巴的員工輔導體系
1. 阿里巴巴的層級設置
2. 培訓學(xué)習體系
1）新人培訓體系
2）專(zhuān)業(yè)培訓體系
3）管理培訓體系
3. 后備主管與輪崗機制
課程收尾：
1. 課程回顧
2. 答疑解惑 

15年傳統家電企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)電商實(shí)戰經(jīng)驗

8年電商運營(yíng)與管理培訓經(jīng)驗

阿里巴巴高校電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)講師

淘寶大學(xué)、速賣(mài)通大學(xué)、大龍學(xué)院等知名電商企業(yè)大學(xué)特邀講師

曾任：阿里學(xué)院 | 資深培訓師/項目負責人

曾任：天貓商城 | 店鋪服務(wù)運營(yíng)團隊負責人

曾任：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 | 高級項目經(jīng)理

曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區域經(jīng)理

現任：杭州艾外普電子商務(wù)有限公司 | 聯(lián)合創(chuàng )始人

擅長(cháng)領(lǐng)域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運營(yíng)

 

羅嘉穎老師15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統行業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗及8年以上培訓實(shí)戰經(jīng)驗，老師先后在電商、保險、家電等傳統品牌企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭中工作多年，理論與實(shí)踐一體，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)管理經(jīng)驗。曾任職于國內互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團”，為集團搭建“雙十一”臨時(shí)服務(wù)運營(yíng)團隊，當天接待超過(guò)1000位客戶(hù)咨詢(xún)，銷(xiāo)售額突破2000萬(wàn)元。

曾為中車(chē)集團、中信銀行、益民集團、馬來(lái)西亞Alliance銀行、德國施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機、松下電器、國藥集團、海馬汽車(chē)、喜買(mǎi)實(shí)業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理模式》（150期）、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統品牌企業(yè)轉型電商成功之路》（20期）課程培訓。迄今共授課300多場(chǎng)，授課學(xué)員近2000余人，課后好評高達97%。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）

1. 負責西北歐區域銷(xiāo)售3年，年銷(xiāo)售額從200萬(wàn)美金增長(cháng)到1500萬(wàn)美金。

2. 負責西南歐區域銷(xiāo)售2年，年銷(xiāo)售額從400萬(wàn)美金增長(cháng)到1000萬(wàn)美金。

3. 負責中歐區域銷(xiāo)售2年，年銷(xiāo)售額從800萬(wàn)美金增長(cháng)到2000萬(wàn)美金。

4. 負責企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯(lián)賽場(chǎng)館（以色列海法馬卡比球場(chǎng)）的中國品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 （互聯(lián)網(wǎng)龍頭，上市公司）

1. 任職阿里學(xué)院項目負責人與培訓師期間，負責外貿電子商務(wù)專(zhuān)才認證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國高校中進(jìn)行推廣，通過(guò)學(xué)習并取得認證的學(xué)員人數達2000人。同時(shí)完成高校第一學(xué)期教材《電子商務(wù)基礎》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”章節的編寫(xiě)；并成功在阿里學(xué)院的網(wǎng)頁(yè)以及微博上建立和運營(yíng)起“高校合作中心”。

2. 任職天貓店鋪運營(yíng)負責人期間，實(shí)現了良無(wú)限售后退換貨倉項目的外包落地，使之具有月進(jìn)出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務(wù)400家分銷(xiāo)商的售后服務(wù)團隊，使得整個(gè)分銷(xiāo)售后服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

3. 任職阿里巴巴國際站運營(yíng)專(zhuān)家期間，曾主導完成B2B首次大促活動(dòng)“Post & Save”，三天內實(shí)現采購直達產(chǎn)品買(mǎi)家活動(dòng)原發(fā)詢(xún)盤(pán)量超過(guò)25000條，供應商24小時(shí)報價(jià)率提升5%，活動(dòng)期間新增30000個(gè)cookies。實(shí)現了月度意向GMV（網(wǎng)站成交金額）400萬(wàn)美元、月度買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)數超過(guò)2200條、月度供應商報價(jià)數超過(guò)3300條。并完成阿里巴巴國際站EDM半年發(fā)送規劃，共計新增買(mǎi)家5000人，新增詢(xún)盤(pán)超過(guò)8000個(gè)。

4. 任職中國人民財產(chǎn)保險期間，主導開(kāi)發(fā)運營(yíng)人保財險與螞蟻金服合作的天貓電器延長(cháng)保修責任險和手機碎屏維修保險項目，實(shí)現全年保費收入超過(guò)1000萬(wàn)元

 

主講課程：

《玩轉跨境電商》

《阿里巴巴基層管理“三板斧”》

《向阿里學(xué)習打造高績(jì)效團隊》

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理》

《阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統品牌轉型成功之路》

《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

 

• 阿里巴巴管理三板斧

   

  【課程背景】三板斧體系由眾多電子商務(wù)行業(yè)的知名專(zhuān)家組成，主要服務(wù)于中國最優(yōu)秀的企業(yè)及企業(yè)家、創(chuàng )業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)＋的國家戰略背景下，核心解決傳統企業(yè)轉型電子商務(wù)，以及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面系統轉型，產(chǎn)業(yè)商務(wù)電子化全面升級的服務(wù)機構。從2015年開(kāi)始，中國正式揭開(kāi)傳統企業(yè)轉型電子商務(wù)的序幕，而三板斧管理課程，希望能夠伴隨所有的優(yōu)秀企業(yè)家，創(chuàng )業(yè)者一起迎接經(jīng)濟..

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• 阿里巴巴鐵軍銷(xiāo)售實(shí)戰管理

   

  【課程背景】 阿里鐵軍，中國當代商業(yè)史上一支傳奇的銷(xiāo)售隊伍。馬云曾公開(kāi)評價(jià)：這是阿里巴巴旗下最彪悍、*戰斗力的銷(xiāo)售團隊?。?！這支傳奇部隊里造就了眾多顯赫人物：程維（滴滴打車(chē)創(chuàng )始人兼CEO）、干嘉偉（前美團網(wǎng)COO）、呂廣渝（前大眾點(diǎn)評COO）、陳國環(huán)（前趕集網(wǎng)COO）……本課程教授的銷(xiāo)售方法論來(lái)自阿里鐵軍10..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng )立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨特的管理理念和方法，使整個(gè)團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng )業(yè)的小企業(yè)成長(cháng)為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè )、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達萬(wàn)人規模，干部數量不足，管理能力跟不上，績(jì)效意識不強，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實(shí)用，要高強度，反復的訓練，才會(huì )有效果。“在這個(gè)背景下..

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• 走進(jìn)阿里——考察阿里巴巴成功之道

   

  阿里巴巴由馬云及其團體18個(gè)人共同創(chuàng )立。20年間，從18人到5萬(wàn)人，從50萬(wàn)起家，到如今市值超4000億美金，從中國第一家盈利網(wǎng)站，到中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，阿里用了短短數年的時(shí)間創(chuàng )造了世界企業(yè)發(fā)展的奇跡。下面就讓我們一起走進(jìn)這個(gè)代表著(zhù)中國最具創(chuàng )新力的公司，一起感受阿里的文化，學(xué)習阿里的標準。行程安排表走進(jìn)阿里&mda..

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