成為明星講師之內訓師授課技巧培訓

【培訓對象】
企業(yè)內訓師或想成為內訓師的企業(yè)管理干部、骨干、員工等

【培訓收益】
● 明確內訓師的角色要求，以及內訓師對企業(yè)及自身發(fā)展的益處 ● 認同登臺怯場(chǎng)緊張的原因，找到方法有效化解緊張和怯場(chǎng)，更自如登臺 ● 運用身、手、步、眼搭配，在臺上展現更專(zhuān)業(yè)的自我 ● 運用開(kāi)場(chǎng)收尾技巧，提升課程的專(zhuān)業(yè)度和吸引力 ● 學(xué)會(huì )有效提升內訓師表達能力的方法，幫助課程更生動(dòng) ● 基于腦科學(xué)及成人學(xué)習原理，有效實(shí)施培訓，事半功倍 ● 運用感性演繹的方式，讓課程呈現豐富多彩，內容情理并茂 ● 運用互動(dòng)引導技巧，調動(dòng)學(xué)員參與找到答案，把知識點(diǎn)講透，把技能練扎實(shí) ● 運用高效學(xué)員控場(chǎng)和自我控場(chǎng)的方法，讓課堂井然有序，提升授課效果

第一講：內訓師的價(jià)值主張
一、品質(zhì)課程五個(gè)要素
1. 理性
2. 感性
3. 互動(dòng)
4. 準備
5. 練習
二、內訓師授課能力自我評估
1. 授課內容
2. 授課風(fēng)格
三、重視成人學(xué)習原理
1. 需要被尊重和重視
2. 重視課程實(shí)用性
3. 希望參與課程
4. 追求用以致學(xué)
5. 經(jīng)驗豐富
6. 希望課堂氛圍愉悅
7. 學(xué)習內容遺忘較快
8. 注意力容易分散
四、內訓師8大能力要項
1. 使命價(jià)值
2. 專(zhuān)業(yè)建樹(shù)
3. 課程研發(fā)
4. 授課呈現
5. 溝通引導
6. 實(shí)用有效
7. 輔導反饋
8. 學(xué)習精進(jìn)
五、內訓師的學(xué)習成長(cháng)路徑
1. 初級內訓師：講好課
2. 中級內訓師：會(huì )開(kāi)發(fā)
3. 高級內訓師：能帶人
資料1：《內訓師課程物質(zhì)準備清單》
資料2：《內訓師課前七階段準備清單》
練習：內訓師授課能力自我評估

第二講：臺前風(fēng)范生動(dòng)呈現
一、面對緊張和壓力
1. 當眾講話(huà)大家都怕
2. 相信學(xué)員不是來(lái)?yè)v亂的
3. 適度緊張能幫助你發(fā)揮更好
4. 舞臺是需要去適應的
二、降低自己的授課期望
1. 從“丟臉” 到“掙臉”
2. 承認有的學(xué)員比自己專(zhuān)業(yè)，資深
3. 開(kāi)放坦誠的心態(tài)進(jìn)行交流和分享
4. 設想最壞的打算
5. 設定自己的小目標
三、塑造有魅力的聲音系統
1. 腹式呼吸法
2. 耳語(yǔ)練聲法
四、呈現更有張力的臺風(fēng)
1. 身法：聚精會(huì )神、昂揚向上
2. 手法：大開(kāi)大合、以姿助勢
3. 步法：規行矩步、移動(dòng)有向
4. 眼法：出神入化、針對交流
資料3：《腹式呼吸法訓練方法清單》
練習：耳語(yǔ)練聲法訓練
練習：身、手、步、眼臺風(fēng)綜合演繹訓練

第三講：課程講解有章可循
一、啟動(dòng)課程的四個(gè)步驟
1. 問(wèn)好
2. 自我介紹
3. 課題導入
4. 介紹框架
二、自我介紹的三個(gè)方法
1. 名人借力法
2. 藏頭詩(shī)詞法
3. 說(shuō)文解字法
三、課題導入的五個(gè)方法
1. 提問(wèn)測試法
2. 事例故事法
3. 應用名言法
4. 實(shí)物展示法
5. 引用數據法
四、課程收尾的兩個(gè)步驟
1. 總結復習
2. 收尾拔高
五、收尾拔高的五個(gè)方法
1. 贊美祝福法
2. 詩(shī)詞歌賦法
3. 延展推薦法
4. 名言佳句法
5. 寓言故事法
六、課程主體內容的搭建
1. 內容搭建的四步驟方法
2. 三類(lèi)課程的不同引入方式
3. 三類(lèi)課程的不同練習方式
資料4：《故事板-構建故事》
資料5：《頭腦激蕩測試題 樣例》
練習：課程開(kāi)場(chǎng)四部曲綜合練習
練習：課程收尾二重奏綜合練習
練習：課程主體內容梳理搭建

第四講：理性呈現感性演繹
一、培訓師全腦模型
1. 左腦:抽象學(xué)術(shù)腦
2. 右腦:藝術(shù)創(chuàng )造腦
3. 全腦刺激與激發(fā)
二、左腦輔助材料有力論證
1. 數據、圖表、表格
2. 模型、證言
三、圖表的使用說(shuō)明
1. 餅圖的使用說(shuō)明和注意事項
2. 柱狀圖的使用說(shuō)明和注意事項
3. 條形圖的使用說(shuō)明和注意事項
4. 折線(xiàn)圖的使用說(shuō)明和注意事項
四、右腦輔助材料促進(jìn)共情
1. 故事、視頻、圖片
2. 比喻、排比、演示
3. 對比、道具
五、生動(dòng)的講故事
1. 故事的結構
2. 精彩三要素
3. 故事的類(lèi)型
六、視覺(jué)輔助物展示小貼士
1. 放在觀(guān)眾看得見(jiàn)的地方
2. 解釋視覺(jué)輔助物
3. 在講到相關(guān)內容時(shí)展示
4. 面向聽(tīng)眾而非視覺(jué)輔助物演講
5. 練習使用視覺(jué)輔助物
6. 檢查場(chǎng)地和設備
7. 制定B計劃
練習：生動(dòng)故事呈現訓練
練習：撲克牌右腦表達訓練

第五講：精彩互動(dòng)激發(fā)學(xué)習
一、互動(dòng)教學(xué)的益處
1. 使學(xué)員保持清醒
2. 使學(xué)員對所講授內容保持興趣
3. 深化學(xué)員對所學(xué)內容的理解
4. 讓學(xué)員對重要信息的記憶更持久
二、哈佛學(xué)習金字塔
1. 主動(dòng)學(xué)習
2. 被動(dòng)學(xué)習
3. 學(xué)習吸收消化百分百
三、10種常用教學(xué)互動(dòng)方式
1. 自學(xué)、提問(wèn)、演示、小測試
2. 討論、案例學(xué)習、多媒體
3. 實(shí)操練習、角色扮演、游戲
四、提問(wèn)的四種方式
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 程度式提問(wèn)
4. 假設式提問(wèn)
五、提問(wèn)的三個(gè)層次
1. 針對個(gè)人提問(wèn)
2. 針對班級提問(wèn)
3. 針對小組提問(wèn)
六、四種學(xué)員反饋技術(shù)
1. 分析性反饋
2. 補充性反饋
3. 重復性反饋
4. 挑戰性反饋
七、調動(dòng)學(xué)員積極性的3類(lèi)微互動(dòng)
1. 動(dòng)手
2. 動(dòng)筆
3. 動(dòng)嘴
資料6：《10種內訓師常用教學(xué)互動(dòng)方法 清單》
資料7：《角色扮演資料 樣例》
資料8：《教學(xué)案例資料 樣例》
練習：討論互動(dòng)形式的訓練
練習：提問(wèn)與反饋互動(dòng)訓練

第六講：靈活多變高效控場(chǎng)
一、控場(chǎng)的兩種類(lèi)型
1. 講師自身問(wèn)題控場(chǎng)
2. 學(xué)員問(wèn)題的控場(chǎng)
二、講師自身問(wèn)題的控場(chǎng)技巧
1. 遺忘內容
2. 遇到高手
3. 不會(huì )問(wèn)答
4. 課程講錯
三、學(xué)員問(wèn)題的控場(chǎng)技巧
1. 學(xué)員睡覺(jué)怎么辦
2. 學(xué)員講話(huà)怎么辦
3. 學(xué)員發(fā)呆怎么辦
4. 挑戰老師、抬杠怎么辦
5. 提問(wèn)無(wú)反應怎么辦
6. 積極性不高怎么辦
7. 玩手機怎么辦
8. 學(xué)員意見(jiàn)不一致怎么辦
四、10種內訓師課堂控場(chǎng)技巧和方法
1. 獎勵懲罰法
2. 話(huà)語(yǔ)敲打法
3. 異聲攏場(chǎng)法
4. 距離靠近法
5. 轉移焦點(diǎn)法
6. 內應協(xié)助法
7. 關(guān)系拉近法
8. 隨機選取法
9. 形式多變法
10. 道具吸引法
五、四種學(xué)員類(lèi)型及應對策略
1. 強勢型學(xué)員
2. 活躍型學(xué)員
3. 思考型學(xué)員
4. 配合型學(xué)員
資料9：《內訓師課堂學(xué)員控場(chǎng)技巧》
資料10：《四種類(lèi)型的學(xué)員及應對策略》
練習：學(xué)員控場(chǎng)案例研討及分享 

TTT實(shí)戰訓練專(zhuān)家

口才演講訓練教練

中國經(jīng)濟管理大學(xué)工商管理碩士

情境領(lǐng)導力認證

暢銷(xiāo)書(shū)《成為明星講師》作者

曾任：中華英才網(wǎng)蘇州Call Center 市場(chǎng)部經(jīng)理

華地國際集團（上市零售企業(yè)） 培訓經(jīng)理/高級講師

國家注冊企業(yè)培訓師

國家企業(yè)管理咨詢(xún)師認證

IPTA國際職業(yè)培訓師認證

CIPT國際職業(yè)培訓師認證

PTT職業(yè)培訓師培訓認證

杭州市“志愿者之星”，中國志愿者

樓劍老師在校期間就參與創(chuàng )業(yè)，負責杭州下沙13所大學(xué)業(yè)務(wù)團隊的建設和業(yè)務(wù)推廣。曾是江蘇群峰教育集團的高級講師，擔任“卓越經(jīng)營(yíng)模式”300余家中小企業(yè)中高層管理者的授課，并系統學(xué)習情境領(lǐng)導力認證課程、TTT認證課程、IPTA國際職業(yè)培訓師認證。為華地國際控股集團培養出400多位內訓講師，為零售學(xué)院培養出200多位區域經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理、采購經(jīng)理，300多位運營(yíng)主管及店長(cháng)，500多名儲備干部。其經(jīng)典課程《企業(yè)培訓師技能提升（系統篇）》、《TTT內訓師培訓（深化輔導篇）》為上海邦圣、群峰集團、華地控股集團內訓師培訓必備培訓課程，培訓過(guò)的企業(yè)中高層管理學(xué)員達1500人次，培訓師達800余名，累計學(xué)員達5000余名。

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對內服務(wù)公司、對外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一講：真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著(zhù)真心誠意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應理解客人的心情，同情..

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• 超級電話(huà)推銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀(guān)念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營(yíng)銷(xiāo)員拜訪(fǎng)電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預約技巧4) 電話(huà)預約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓練：實(shí)戰練習..

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• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰演練綜合技巧培訓

   

  第1講 音頻和視頻的驅動(dòng)效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內容把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交還給音樂(lè )家來(lái)掌控播客：不只是音樂(lè )分析：領(lǐng)導者網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做什么？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內訓哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓哪個(gè)環(huán)節很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規則網(wǎng)絡(luò )世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規則被..

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• 銷(xiāo)售人員實(shí)戰技巧培訓

   

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