房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過(guò)培訓使學(xué)員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀
3、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握服務(wù)中與客戶(hù)交流的語(yǔ)言藝術(shù)，感染客戶(hù)。
4、通過(guò)培訓使房地產(chǎn)人員進(jìn)一步將文化精神理念與房地產(chǎn)禮儀落實(shí)到行為規范中。

第一講：房地產(chǎn)基本職場(chǎng)禮儀
1、服務(wù)人員角色認知
2、服務(wù)禮儀的含義
3、顧客滿(mǎn)意度服務(wù)定義

第二講：房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)形象塑造
1、儀容儀表規范
（1）女士化妝
（2）女士談妝的基本要求
（3）工作淡妝的步驟
（4）頭發(fā)的美化
2、著(zhù)裝規范
（1）著(zhù)裝的TPO原則
（2）西裝禮儀
（3）領(lǐng)帶的禮儀
（4）鞋襪的搭配常識
（5）首飾、配飾的使用規范
（6）手表的選擇、皮包的選擇
3、房地產(chǎn)售樓行為舉止規范
（1）舉止優(yōu)雅的六級標準
（2）優(yōu)雅談吐的三個(gè)級別
（3）談吐修養中的三個(gè)重要方面
（4）站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢
4、表情神態(tài)
（1）眼神運用的技巧
（2）微笑的訓練方法

第三講：房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀
（1）注意自己的言行舉止
（2）給客人留足面子
（3）避免同客人激烈爭辯
（4）注意眼神和面部表情
（5）避免頻繁的看手表

第四講：售樓服務(wù)中與客戶(hù)交流的語(yǔ)言藝術(shù)
⑴言談，有規可循嗎？
⑵敬語(yǔ)的使用藝術(shù)
⑶各種語(yǔ)言表現中反應的心理分析
⑷言語(yǔ)識人
⑸私人問(wèn)題5不問(wèn)
⑹禮貌用語(yǔ)不離口
⑺使用令顧客舒適的語(yǔ)言
⑻多用通俗的語(yǔ)言
⑼說(shuō)話(huà)把握分寸
⑽預約客戶(hù)中拒絕語(yǔ)及致歉語(yǔ)的表達藝術(shù)

第五講：房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
1、將心比心，換位思考，體諒顧客
2、平等的對待每一位進(jìn)門(mén)的顧客
3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復，贊同，提建議）
4、處理好顧客的異議
5、做好售后服務(wù)
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

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  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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