從銷(xiāo)售思維走向管理思維——職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉

【培訓對象】
提拔2年以?xún)鹊膮^域銷(xiāo)售經(jīng)理，地辦經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，待提拔的資深醫藥代表

【培訓收益】
● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理完成從銷(xiāo)售到管理的角色與思維轉變，正確理解“管理”的含義，深刻認同管理者的職責與使命。 ● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理處理好“內部提拔”和“空降兵”的上下級人際關(guān)系問(wèn)題，學(xué)會(huì )雙贏(yíng)的溝通技巧，與上級、同事和下屬建立雙贏(yíng)的合作關(guān)系。 ● 掌握對不同類(lèi)型下屬的激勵技巧，通過(guò)滿(mǎn)足下屬不同的內在需求從而更好地激發(fā)團隊潛能，使新官上任后能夠平穩過(guò)渡，降低流動(dòng)率，讓業(yè)績(jì)有保障。 ● 掌握四種針對不同類(lèi)型下屬的協(xié)訪(fǎng)輔導技巧，并能按照標準的流程與步驟實(shí)施對下屬的協(xié)訪(fǎng)前、協(xié)訪(fǎng)中和協(xié)訪(fǎng)后的輔導，從而快速提升下屬的業(yè)績(jì)表現，成為一名受尊敬的好教練。掌握《醫藥代表協(xié)訪(fǎng)輔導表》的規范填寫(xiě)。

第一講：激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境下銷(xiāo)售經(jīng)理的生存之道
一、當今區域銷(xiāo)售經(jīng)理面臨的挑戰
1. 外部的挑戰（政策法規的限制、競爭對手不斷增加、客戶(hù)的需求變化）
2. 內部的挑戰（不同個(gè)性與價(jià)值觀(guān)的下屬、自身的提高、上下級的溝通、指標的壓力）
二、銷(xiāo)售經(jīng)理思維與醫藥代表思維的區別
1. 醫藥代表的工作內容
2. 銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內容
3. 業(yè)績(jì)優(yōu)秀的醫藥代表是否一定會(huì )成為出色主管
三、從銷(xiāo)售崗位走向管理崗位的四種形式
1. 舊時(shí)同僚，今日下屬
2. 空降部隊，危機四伏
3. 白手起家，組建團隊
4. 老區新人，再戰江湖
5. 新官上任的五點(diǎn)備忘
四、新官上任的七步工作開(kāi)展秘訣
1. 學(xué)會(huì )忍耐
2. 明確問(wèn)題
3. 了解情況
4. 制定計劃
5. 爭取上級支持
6. 贏(yíng)得下屬理解與接受
7. 逐步啟動(dòng)變革
案例討論：一位新任經(jīng)理面對充滿(mǎn)各種錯綜復雜問(wèn)題的市場(chǎng)和團隊，應該如何開(kāi)展管理工作？
五、管理的四個(gè)基本職能
1. 計劃
2. 組織
3. 領(lǐng)導
4. 控制
六、評價(jià)基層主管經(jīng)理是否合格的三個(gè)條件
1. 第一個(gè)評估條件：能解決問(wèn)題的人
2. 第二個(gè)評估條件：有思考力合行動(dòng)力
3. 第三個(gè)評估條件：以業(yè)績(jì)?yōu)閷?br /> 七、職業(yè)經(jīng)理人的三項修煉概述

第二講：職業(yè)經(jīng)理人第一項修煉：自我精進(jìn)——自我管理技能
一、管理者常犯的十大錯誤
錯誤一：以罵代管
錯誤二：以罰代管
錯誤三：在下屬面前炫耀自己與領(lǐng)導的關(guān)系
錯誤四：不重視業(yè)績(jì)，而通過(guò)其它方面去和領(lǐng)導拉關(guān)系
錯誤五：自我估計過(guò)高
錯誤六：濫用職權
錯誤七：欺上瞞下
錯誤八：拉幫結派
錯誤九：不公平，不公正
錯誤十：推卸責任
二、銷(xiāo)售經(jīng)理角色的五項轉變
1. 認知的轉變——了解管與被管的差異
2. 角色的轉變——明確銷(xiāo)售經(jīng)理的六大角色
1）計劃者
2）執行者
3）控制者
4）評估者
5）人員發(fā)展者
6）團隊建立者
3. 職責的轉變——知曉銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責
4. 能力的轉變——銷(xiāo)售經(jīng)理應具備的四大技能
1）自我管理技能
2）區域管理技能
3）人員管理技能
4）團隊管理技能
5. 心態(tài)的轉變——銷(xiāo)售經(jīng)理需具備的三項基本素質(zhì)
1）個(gè)人素質(zhì)
2）人際關(guān)系素質(zhì)
3）組織素質(zhì)
三、主管經(jīng)理的角色總結

第三講：職業(yè)經(jīng)理人第二項修煉：用人之長(cháng)——人際管理技能
一、人際管理技能——主屬關(guān)系
1. 建立與維持主屬工作關(guān)系的意義
2. 主屬建立尊敬與信任關(guān)系的重要性
3. 主屬的四種關(guān)系
1）利人利己
2）損人利己
3）損己利人
4）損人不利己
4. 如何處理主屬緊張關(guān)系
5. 如何化解主屬沖突
1）六種影響主屬溝通的障礙
2）六種主管鼓勵下屬溝通的方法
6. 如何與下屬建立雙贏(yíng)溝通的局面
1）雙贏(yíng)溝通的五項原則
a維持自尊，加強自信
b細心聆聽(tīng)，善意回應
c謀求協(xié)助, 促進(jìn)參與
d分享感想, 傳情達意
e給予支持, 鼓勵承擔
錄像觀(guān)摩：雙贏(yíng)溝通的五項原則（版權課程授權錄像）
角色演練：如何與下屬進(jìn)行雙贏(yíng)溝通
2）雙贏(yíng)溝通的五項原則與下屬需求的滿(mǎn)足
二、人際管理技能——激勵員工
1. 員工的生產(chǎn)力與能力和愿力的關(guān)系
2. 員工內在工作態(tài)度對外在行為表現的影響
3. 個(gè)性心理需求與態(tài)度的關(guān)系
4. 員工六種個(gè)性心理需求的行為表現
5. 如何激勵六種不同的個(gè)性心理需求
1）安全感需求
2）成就感需求
3）身份感需求
4）認同感需求
5）責任感需求
6）歸屬感需求
心理需求測試工具：馬斯洛需求測試，了解你的下屬的需要
制定行動(dòng)計劃：對不同類(lèi)型個(gè)下屬的激勵行動(dòng)計劃書(shū)
工具：ABC行為效應管理

第四講：職業(yè)經(jīng)理人第三項修煉：結果導向——教導部屬技能
一、銷(xiāo)售經(jīng)理的輔導者角色與銷(xiāo)售輔導的目的
調研報告：銷(xiāo)售輔導對于企業(yè)與組織的財務(wù)價(jià)值
二、輔導下屬的四個(gè)時(shí)機
三、做教練的四種方式——四種不同類(lèi)型的協(xié)訪(fǎng)輔導
1. 示范式協(xié)訪(fǎng)輔導
2. 問(wèn)題解決式協(xié)訪(fǎng)輔導
3. 培訓式協(xié)訪(fǎng)輔導
4. 參與式協(xié)訪(fǎng)輔導
視頻：培訓式協(xié)訪(fǎng)輔導的流程（協(xié)訪(fǎng)前、協(xié)訪(fǎng)中、協(xié)訪(fǎng)后）
視頻：與醫藥代表在協(xié)訪(fǎng)前、協(xié)訪(fǎng)中、協(xié)訪(fǎng)后的準備、觀(guān)察與輔導溝通的技巧
視頻：選擇與確定醫藥代表在拜訪(fǎng)中表現出色的地方——需要放大的優(yōu)點(diǎn)
視頻：選擇與確定醫藥代表在拜訪(fǎng)中表現的需要改善的地方——發(fā)現問(wèn)題與機會(huì )點(diǎn)
四、如何應對在協(xié)訪(fǎng)中出現的六種困境
1. 下屬介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)錯話(huà)
2. 客戶(hù)突然提出過(guò)分要求
3. 客戶(hù)同事突然出現，拜訪(fǎng)被打斷
4. 競爭對手突然出現，拜訪(fǎng)被打斷
5. 病人進(jìn)來(lái)找醫生，拜訪(fǎng)被打斷
6. 客戶(hù)非常繁忙，下屬不敢開(kāi)口
案例討論：如何應對協(xié)訪(fǎng)前、中、后常見(jiàn)的36個(gè)來(lái)自主管和下屬的問(wèn)題，提升協(xié)訪(fǎng)輔導的整體效果
角色演練：地區經(jīng)理協(xié)訪(fǎng)教導醫藥代表演練
1）協(xié)訪(fǎng)前教導七步驟演練
2）協(xié)訪(fǎng)中觀(guān)察代表技巧演練
3）協(xié)訪(fǎng)后教導七步驟演練
工具：《醫藥代表協(xié)訪(fǎng)輔導表》的規范填寫(xiě)
課程總結+角色演練+實(shí)戰案例討論 

28年醫藥營(yíng)銷(xiāo)管理與培訓實(shí)戰經(jīng)驗
澳門(mén)大學(xué)MBA/香港大學(xué)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播碩士
美國PTC培訓師資格認證
《情境領(lǐng)導模型II》版權認證講師
中國人民大學(xué)醫藥EMBA班客座講師
中國醫師協(xié)會(huì )人文醫學(xué)執業(yè)技能培訓體系首批認證講師
曾任：百時(shí)美施貴寶制藥有限公司丨地區經(jīng)理
曾任：輝瑞制藥有限公司丨南大區經(jīng)理
曾任：法瑪西亞普強制藥有限公司丨南大區經(jīng)理/全國培訓總監/企業(yè)大學(xué)副校長(cháng)
擅長(cháng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售人才培養、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理、大客戶(hù)關(guān)系管理與維護、銷(xiāo)售行動(dòng)計劃制定

朱老師在92年就步入醫藥營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，擁有26年的營(yíng)銷(xiāo)管理與培訓實(shí)戰經(jīng)驗，曾先后在世界排名前十位的大型知名企業(yè)任職，經(jīng)歷醫藥代表、銷(xiāo)售主管、大區銷(xiāo)售經(jīng)理、全國培訓總監等多崗位，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域研究，結合多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，特別是在醫藥行業(yè)關(guān)于銷(xiāo)售精英打造，銷(xiāo)售技能提升等方面有獨到的見(jiàn)解，形成一套獨特的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。累計授課場(chǎng)次高達2000場(chǎng)以上，學(xué)員人數超10萬(wàn)人次。

出版過(guò)《專(zhuān)業(yè)藥品情境銷(xiāo)售技巧》、《醫藥營(yíng)銷(xiāo)人員的有效招聘與團隊組建》、《醫藥企業(yè)區域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)戰寶典》、《如何選用育留優(yōu)秀的醫藥代表》等10余門(mén)營(yíng)銷(xiāo)系列叢書(shū)著(zhù)作。
開(kāi)發(fā)并成功上線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、管理與培訓等方面相關(guān)微課課程300多門(mén)。

實(shí)戰經(jīng)驗：
▲輝瑞制藥有限公司Pfizer（藥企世界排名第一位）南大區銷(xiāo)售經(jīng)理
負責華南西南八省的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)110人團隊僅用1年時(shí)間將“舒普深”、“希舒美”、“絡(luò )活喜”、“立普妥”等藥品從廣州市藥品銷(xiāo)售排行榜的第12名直越排行榜首位，迅速打響品牌口碑。其中“希舒美”的銷(xiāo)售量占全國70%以上，創(chuàng )下了公司年營(yíng)業(yè)額達5億元的歷史新高。
▲百時(shí)美施貴寶制藥有限公司BMS（藥企世界排名第五位）銷(xiāo)售主管/地區經(jīng)理
負責公司藥品新市場(chǎng)的開(kāi)拓，其中對“百服寧”與“施爾康”藥品的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略上，采用口碑效應，先打響藥品在廣東省人民醫院和中山醫附一院的知名度，為后續開(kāi)發(fā)廣州市其他醫院，OTC連鎖藥店及福建市場(chǎng)做鋪墊，成果顯著(zhù)，創(chuàng )下一年2000萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jì)。
▲法瑪西亞普強制藥有限公司P&U（藥企世界排名第七位）南大區經(jīng)理/企業(yè)大學(xué)副校長(cháng)
負責華南四?。◤V東，廣西，海南和云南）的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)團隊運用“銷(xiāo)售績(jì)效隨訪(fǎng)跟蹤管理系統”將法瑪西亞普強的產(chǎn)品從廣州市內醫院的銷(xiāo)售排名從第17名躍升到第7名。之后通過(guò)與輝瑞的合作推廣將“西樂(lè )葆（塞來(lái)昔布）”藥品成功上市，并在同年區域銷(xiāo)售額占全國50%以上。后期開(kāi)始負責企業(yè)培訓部和企業(yè)大學(xué)后，建立銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化的“階梯培訓體系”，使得銷(xiāo)售人員整體流動(dòng)率降低70%，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)48%。

部分授課案例：
序號 企業(yè)名稱(chēng) 課程名稱(chēng) 期數
1 江蘇豪森藥業(yè)有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫藥代表》
《醫藥情境銷(xiāo)售技巧》
《正能量領(lǐng)導力：領(lǐng)導自我與領(lǐng)導他人》
《專(zhuān)業(yè)藥品銷(xiāo)售技巧》 64期
2 陜西步長(cháng)制藥有限公司 《如何提高區域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理執行力》
《以客戶(hù)為中心的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》
《二三級醫院競爭銷(xiāo)售與上量管理》
《新形勢下醫藥營(yíng)銷(xiāo)的合規專(zhuān)業(yè)化推廣》 36期
3 貴州健興藥業(yè)有限公司 《銷(xiāo)售經(jīng)理管理》系列課程
《醫藥代表銷(xiāo)售》系列課程 35期
4 北京雙鶴集團 《醫院微觀(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理》
《醫藥大客戶(hù)情境營(yíng)銷(xiāo)》
《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》 32期
5 北京泰德制藥有限公司 《醫院微觀(guān)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與管理》
《現代營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與管理》
《區域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理如何完成年度指標》 29期
6 華潤三九制藥有限公司 《醫藥大客戶(hù)情境營(yíng)銷(xiāo)》
《二三級醫院競爭銷(xiāo)售與上量管理》
《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》
24期
7 貴州益佰制藥有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫藥代表》
《醫院進(jìn)藥與重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧》
《醫藥專(zhuān)業(yè)化推廣模式的建立》 23期
8 江蘇先聲藥業(yè)有限公司 《二三級醫院競爭銷(xiāo)售與上量管理》
《醫藥情境銷(xiāo)售技巧》
《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》 22期
9 江蘇恒瑞制藥有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫藥代表》
《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》
《二三級醫院營(yíng)銷(xiāo)突破與大客戶(hù)管理》 22期
10 南京正大天晴制藥有限公司 《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》
《醫院競爭銷(xiāo)售與上量管理》
《如何制定區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計劃》 18期
11 奇正藏藥制藥有限公司 《如何選用育留優(yōu)秀的醫藥代表》 17期
12 浙江大冢制藥有限公司 《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》
《醫院微觀(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理》
《醫藥情境銷(xiāo)售技巧》 17期
13 江蘇正大天晴制藥有限公司 《專(zhuān)業(yè)藥品銷(xiāo)售技巧》 15期
14 青島百洋集團 《醫院微觀(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理》
《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》 14期
15 石藥集團恩必普藥業(yè) 《卓越銷(xiāo)售輔導》
《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》 12期
16 北大維信制藥有限公司 《醫藥大客戶(hù)情境營(yíng)銷(xiāo)》
《醫院微觀(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理》 10期
17 山東瑞陽(yáng)制藥有限公司 《銷(xiāo)售經(jīng)理管理課程系列》 10期
18 河南太龍藥業(yè)有限公司 《銷(xiāo)售經(jīng)理管理課程系列》 8期
19 深圳康哲藥業(yè)有限公司 《醫院競爭銷(xiāo)售與上量管理》 8期
20 天津田邊制藥有限公司 《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》 8期
21 廣東一品紅藥業(yè)有限公司 《醫院競爭銷(xiāo)售與上量管理》 8期

主講課程：
《區域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理執行力提升秘籍》
《區域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的卓越領(lǐng)導力提升》
《如何制定區域市場(chǎng)銷(xiāo)售行動(dòng)計劃》
《鍛造銷(xiāo)售冠軍——醫藥代表的選用育留》
《鍛造銷(xiāo)售冠軍——醫藥代表的銷(xiāo)售績(jì)效管理》
《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)——醫院專(zhuān)業(yè)化上量管理》
《打破關(guān)系困局——大客戶(hù)關(guān)系快速突破與長(cháng)期維護》
《從銷(xiāo)售思維走向管理思維——職業(yè)醫藥經(jīng)理人的三項修煉》

部分客戶(hù)評價(jià)：
我公司組織過(guò)幾場(chǎng)由朱菁華老師授課針對管理者的培訓課程。其中《二三級醫院競爭銷(xiāo)售與上量精細化管理》課程，給人的感覺(jué)是條理性及實(shí)用性非常強，通過(guò)真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)案例引入：營(yíng)銷(xiāo)人員受益匪淺，實(shí)戰性非常強，朱老師提供的許多工具也是直接可用的，幫助大家提高管理效率與針對性。
——河北以嶺藥業(yè)集團培訓部 劉經(jīng)理
我去年和營(yíng)銷(xiāo)中心全體銷(xiāo)售經(jīng)理參加了朱菁華老師的《銷(xiāo)售指標的合理設計與分解》培訓課程，通過(guò)案例分析和現場(chǎng)題目演練掌握了銷(xiāo)售指標分解的原理和技巧，在隨后的營(yíng)銷(xiāo)工作中以致用，有效地促進(jìn)了公司銷(xiāo)售目標的超額達成！非常感謝朱老師的精心教導和啟發(fā)點(diǎn)撥！
——博雅生物制藥集團股份有限公司營(yíng)銷(xiāo) 曾助理
參加完朱菁華老師的《如何管理不同性格類(lèi)型的銷(xiāo)售人員》課程，深深的意識到成功的現代管理者首先要識人，才能知人用人。對于管理者來(lái)說(shuō)抓住下屬的心，運用管理心理學(xué)，針對不同個(gè)性風(fēng)格與需求的銷(xiāo)售人員推行情境管理，讓團隊成員各盡其才，才能把他們鍛造成自我激勵的銷(xiāo)售明星。朱老師的培訓聲情并茂，抑揚頓措，理論簡(jiǎn)明扼要，系統性強，深入淺出，突出實(shí)踐，讓人能深刻領(lǐng)會(huì )藥品銷(xiāo)售管理的精髓。
——深圳奧薩藥業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心 盧經(jīng)理
其中對我影響最大的是2018年4月份參與的《以患者為中心的專(zhuān)業(yè)藥品銷(xiāo)售技巧——TTT訓練營(yíng)》課程培訓，這次培訓讓我正式成為公司內部培訓師，在公司半年會(huì )上對公司各地辦同事進(jìn)行了4場(chǎng)轉訓。收獲主要有兩個(gè)方面，第一是學(xué)會(huì )了怎樣成為培訓師，第二是課程內容方面，學(xué)習了怎樣成為以患者為中心的專(zhuān)業(yè)藥品銷(xiāo)售員，課程很多視頻錄像教程，非常直觀(guān)，在情境學(xué)習中能快速消化吸收知識點(diǎn)。
——山東齊魯制藥有限公司腦血管事業(yè)部 魏經(jīng)理
聽(tīng)過(guò)很多相關(guān)的課程，朱菁華老師講授的《從銷(xiāo)售思維走向管理思維：醫藥職業(yè)經(jīng)理人的三項修煉》課程，是其中讓我最印象深刻和收獲最大的課程，感謝朱老師的專(zhuān)業(yè)付出！
——廣州金域醫學(xué)檢驗集團股份有限公司 陳總監
十分有幸曾經(jīng)和朱菁華老師同事，在公司曾多次接受朱老師的培訓，受益良多。朱老師編寫(xiě)的《醫藥企業(yè)區域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)戰寶典》十多年多次反復閱讀，每次都有新的感悟。感謝朱老師的無(wú)私的分享。
——宇希生物科技（武漢）有限公司 王經(jīng)理
我司邀請朱菁華老師為公司銷(xiāo)售人員做過(guò)《以客戶(hù)為中心的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售溝通技巧》的為期兩天培訓。培訓過(guò)程中，朱老師理論與實(shí)操結合，讓同事們在實(shí)操中更為深刻理解什么是以客戶(hù)為中心，什么是銷(xiāo)售溝通技巧，通過(guò)什么方法可以更快吸引客戶(hù)對我們銷(xiāo)售人員的興趣。在培訓結束后，朱老師也對我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行了為期三個(gè)月的跟蹤，進(jìn)一步保證學(xué)以致用。非常專(zhuān)業(yè)的培訓服務(wù)，點(diǎn)贊！
——廣州海力特生物科技有限公司HR 劉經(jīng)理 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長(cháng)成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應用1班組長(cháng)管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長(cháng)的重要意義4新時(shí)代班組長(cháng)角色的轉換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(cháng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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