非暴力溝通

【培訓對象】
企業(yè)高管、部門(mén)總監、高級經(jīng)理、項目/團隊經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)人員等一切人士

【培訓收益】
阻礙信息傳遞的常見(jiàn)誤區，及如何確?？陀^(guān)傳遞信息 理解情緒在溝通中如何作為指示器發(fā)揮獨特價(jià)值 如何不傷害對方的表達情緒與觀(guān)點(diǎn) 體會(huì )并發(fā)展傾聽(tīng)的力量 掌握在溝通不暢時(shí)如何干預和回應 如何提出令人更愿接受的請求 如何跳出爭執、化解沖突 如何開(kāi)展高效的反饋 避免溝通中與人深度互動(dòng)的9大陷阱

 模塊1：為何溝通簡(jiǎn)單的信息也會(huì )出現誤會(huì )，甚至產(chǎn)生沖突隱患？該如何處理？（1小時(shí)）
1、走進(jìn)非暴力溝通
什么是非暴力溝通
非暴力溝通的原則
傾聽(tīng)為什么成為挑戰，有哪些行為會(huì )阻礙傾聽(tīng)品質(zhì)
介紹非暴力溝通的核心4要素
2、區別觀(guān)察與評論
練習區別觀(guān)察與評論
討論觀(guān)察與評論的區別及影響
總結觀(guān)察與評論的特點(diǎn)及為什么會(huì )出現這2種現象
揭示客觀(guān)的傾聽(tīng)并收集信息的技巧與誤區
教學(xué)法：自我反思；體驗總結；班級研討
工具：《區別觀(guān)察與評論提示卡》
模塊2：為何在商務(wù)場(chǎng)合溝通中表達情緒常認為是不職業(yè)的表現？該如何處理？（1小時(shí)）
1、區別感受與想法
通過(guò)練習體會(huì )感受與想法的區別
討論感受與想法給溝通帶來(lái)什么影響
揭示感受與想法來(lái)源的不同
是什么阻礙了人們捕捉和表達感受
運用工具練習將想法轉為感受并表達出來(lái)
2、加強傾聽(tīng)能力
理解傾聽(tīng)的3個(gè)層次
討論自己過(guò)往阻礙傾聽(tīng)的案例，并分析原因及如何改善
通過(guò)卡片辨識分組活動(dòng)來(lái)強化溝通能力
總結觀(guān)察與感受對溝通帶來(lái)哪些品質(zhì)提升
探討感受的來(lái)源是什么，及錯誤的溯源會(huì )給溝通帶來(lái)哪些負面影響
教學(xué)法：個(gè)人反思；案例辨識；小組討論；班級討論
工具：《感受詞匯表》；《傾聽(tīng)3層次》；《區別感受與想法提示卡》

模塊3：如何理解人們的心聲，同時(shí)不會(huì )讓人感到被窺探或不舒服？（1.5小時(shí)）
1、深層次的傾聽(tīng)心聲
揭示感受與需要的聯(lián)系
體會(huì )區分需要和想要
討論關(guān)注需要帶來(lái)的積極影響，及關(guān)注想要帶來(lái)的消極影響
借助工具將前3個(gè)要素聯(lián)系在一起強化練習
理解同理心與同情心的區別
通過(guò)同理心撲克活動(dòng)體會(huì )并強化傾聽(tīng)深層次心聲的力量
結合學(xué)員過(guò)往經(jīng)歷實(shí)例，討論運用這3要素對溝通帶來(lái)哪些改善
2、傾聽(tīng)的4個(gè)選擇
舉例介紹傾聽(tīng)的4個(gè)選擇
通過(guò)實(shí)例體會(huì )4個(gè)選擇對溝通的影響
學(xué)員通過(guò)自己的過(guò)往經(jīng)歷實(shí)例練習運用4個(gè)選擇
體會(huì )非暴力溝通的核心精要“輕持策略，緊擁需要”
揭示妨礙溝通的9大常見(jiàn)陷阱/誤區
教學(xué)法：個(gè)人反思；角色扮演；案例分析；班級討論
工具：《需要詞匯卡》；《同理心卡片》；《傾聽(tīng)的4個(gè)選擇》；《同理心的9大常見(jiàn)誤區》

模塊4：如何提出更易讓人接受的請求，且不會(huì )讓人感覺(jué)到被命令或被裹挾？（1.5小時(shí)）
1、區別請求與要求
通過(guò)案例體會(huì )“這樣的請求別人會(huì )接受嗎？”
是什么使他人拒絕你提出的請求
區分請求與要求的核心差異
講解如何提出讓人更樂(lè )意接受的請求
挖掘案例中不容易讓人接受的因素，并改進(jìn)請求
2、綜合運用非暴力溝通4要素
運用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯
邀請學(xué)員總結通過(guò)4要素的學(xué)習對改善溝通有何幫助
根據案例線(xiàn)索，準備溝通增效演練，并明確演練過(guò)程的角色任務(wù)
開(kāi)展溝通增效演練
互贈反饋
教學(xué)法：掛圖引導；體驗總結；案例練習；班組研討；角色扮演
工具：《區分請求與要求提示卡》；《4要素心法提示卡》

模塊5：如何給予讓人感覺(jué)充滿(mǎn)善意的反饋？（1小時(shí)）
1、不帶防御的反饋
引導學(xué)員列舉過(guò)往無(wú)效反饋的例子
給予反饋的步驟
高品質(zhì)反饋的關(guān)鍵要素
如何避免羞辱
有助接受反饋的心理活動(dòng)路線(xiàn)
2.練習反饋技能
部署演練活動(dòng)，分配角色與任務(wù)
開(kāi)展正面示范
2人結組練習給予和接受反饋
對演練進(jìn)行總結點(diǎn)評，學(xué)員分享收益與增效
教學(xué)法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個(gè)人反思
工具：《給予反饋的步驟》；《反饋關(guān)鍵要素》；《避免羞辱的關(guān)鍵》；《如何接受反饋》

模塊6：如何擺脫“受害者”思維，減少及化解沖突？（1小時(shí)）
1.“NO”背后的“YES”
謹記當人們說(shuō)“不”時(shí)意味著(zhù)什么
當聽(tīng)到“不”時(shí)，你要抵制哪些誘惑
當聽(tīng)到“不”時(shí)，你可以怎么做
練習傾聽(tīng)“拒絕”
如何合理表達“拒絕”而不將雙方引入沖突
2.化解沖突的3個(gè)秘訣
區分良性沖突與傷害性沖突
傷害性沖突的2種表現形式
造成沖突隱患的常見(jiàn)誤區
解釋化解沖突的3個(gè)秘訣
發(fā)展化解沖突3個(gè)策略
組織學(xué)員開(kāi)展化解沖突對話(huà)練習
邀請學(xué)員分享運用非暴力溝通化解沖突的心得
教學(xué)法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個(gè)人反思
工具：《NO背后的YES》；《沖突類(lèi)型》；《化解沖突的秘訣與策略》

閉場(chǎng)：課程內容回顧，學(xué)員評估培訓前后的收益

 美國田納西大學(xué)工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監
曾任宜信集團培訓與文化發(fā)展副總監
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內訓師體系建設金牌培訓師
CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學(xué)習設計師
2020年度 CSTD全國學(xué)習項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計劃)項目咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢(xún)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、教育行業(yè)在推動(dòng)組織建設與變革、各級領(lǐng)導者領(lǐng)導力發(fā)展相關(guān)工作，有著(zhù)豐富務(wù)實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學(xué)習發(fā)展負責人職務(wù)，深耕中高層管理團隊的建設與領(lǐng)導力發(fā)展，并作為組織的內部顧問(wèn)，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰略規劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開(kāi)展戰略規劃，從銷(xiāo)售驅動(dòng)轉向服務(wù)驅動(dòng)。后續幫助組織的核心中層開(kāi)展訓戰研討，設計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰略設計的業(yè)務(wù)發(fā)展與團隊建設。
設計并交付51Talk高管團隊建設與組織經(jīng)驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過(guò)往10年發(fā)展歷程上在戰略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗進(jìn)行沉淀，生成公司《基本行動(dòng)綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導力原則》等。并參與后續的文化落地與干部素養提升建設，累計培訓十余場(chǎng)，服務(wù)人員超過(guò)500位各層級干部，為公司轉型提供有力保證。
主導設計宜信集團各級管理干部領(lǐng)導力建模、評估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續數年開(kāi)展人才培養工作，交付工作坊300余場(chǎng)，確保企業(yè)在數年間合格管理者從數千人到數萬(wàn)人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項目中，設計并運營(yíng)項目，確保中層管理者從執行角色轉向具備經(jīng)營(yíng)思維的戰役目標與路徑設計，通過(guò)持續的行動(dòng)學(xué)習確保取得業(yè)務(wù)成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開(kāi)展團隊文化建設培訓，確保行為準則并內化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業(yè)設計并交付中層管理者發(fā)展項目，具像化其個(gè)體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過(guò)項目實(shí)施后的業(yè)績(jì)與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無(wú)法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設中，秉持業(yè)務(wù)與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長(cháng)萃取、沉淀組織經(jīng)驗。協(xié)助業(yè)務(wù)單元開(kāi)展客戶(hù)與市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展因素分析等活動(dòng)，厘清高管團隊在發(fā)展中的主要挑戰，開(kāi)展高管團隊熔煉活動(dòng)等。幫助中高管在業(yè)務(wù)和組織建設同步發(fā)展。在中/高管個(gè)人發(fā)展方面，結合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要，解碼個(gè)人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰，設計發(fā)展之旅，輔導其發(fā)展轉型成功。
王老師不僅熱愛(ài)助人工作，為組織內的各級管理者提供發(fā)展輔導同樣有著(zhù)極強使命感。伴隨著(zhù)中國的快速崛起，環(huán)境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內的各級管理者從實(shí)際出發(fā)，結合其過(guò)往的經(jīng)歷升維思考，運用系統的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專(zhuān)題課程《化戰略為結果》、《團隊打造與領(lǐng)導之道》、《情商領(lǐng)導力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導力：

綜合課程《新人管理者5項要務(wù)》（角色轉換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專(zhuān)題課程《情境領(lǐng)導之道》、《績(jì)效規劃與執行》、《強化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團隊》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實(shí)踐高效能人士7個(gè)習慣》

【專(zhuān)業(yè)認證】
「業(yè)務(wù)與領(lǐng)導力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師
6Ds 將培訓轉化為商業(yè)結果® 國際認證培訓師
DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師
4D卓越團隊 國際認證
CNVC(國際非暴力溝通協(xié)會(huì ))NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗萃取)&四元八步®(課程開(kāi)發(fā))認證培訓師
「人才遴選發(fā)展工具類(lèi)」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導力效能分析) 認證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

• 重塑成交-超級顧問(wèn)式銷(xiāo)售五級引擎 銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡客戶(hù)零壓力溝通

   

  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶(hù)都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買(mǎi)家思維VS賣(mài)家思維的較量情景分析：為何客戶(hù)比你還懂銷(xiāo)售套路？二、重塑價(jià)值感：找到銷(xiāo)售人..

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