組織高效溝通技巧

【培訓對象】
部門(mén)管理者與職場(chǎng)精英人員

【培訓收益】
※ 解讀組織溝通的意義，掌握人際溝通能力，實(shí)現溝通效果，減少“內耗”增強協(xié)作 ※ 掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法，通過(guò)溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng )造價(jià)值 ※ 掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的解決方案，通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題 ※ 提升溝通中的情商，掌握因人而異的溝通方式，有效改善人際關(guān)系，構建良好的組織溝通氛圍

模塊一：溝通方式與溝通效果
1. 溝通的意義取決于對方的回應
溝通游戲：“聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢”帶來(lái)的啟示
視頻鑒賞：溝通的障礙
模型：人際溝通模型解讀
2. 管理溝通的三大原則
原則一：有效率
原則二：有效果
原則三：有笑聲
3. 非語(yǔ)言溝通策略

模塊二：組織溝通與溝通策略
1. 上級溝通要注意的事項
事項一：適應風(fēng)格
事項二：建立信任
事項三：學(xué)會(huì )補位
2. 平級溝通要避免的問(wèn)題
問(wèn)題一：情感銀行的建立
問(wèn)題二：注意焦點(diǎn)的轉移
3. 下級溝通技巧與方式
方式一：南風(fēng)法則的運用
方式二：扁平化走動(dòng)式溝通

模塊三：跨部門(mén)溝通解決之道
1. 跨部門(mén)溝通協(xié)作的定義
2. 認識部門(mén)墻的存在
小組研討：
1）您認為跨部門(mén)溝通的障礙是什么？
2）這些問(wèn)題的處理對策是什么？
3）分享與對策總結
3. 從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手
要素一：營(yíng)造良好的溝通氛圍
要素二：樹(shù)立和明確共同目標

模塊四：情商展現與關(guān)系改善
1. 對情商EQ和智商IQ的認知
故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗
2. 認識情商的五個(gè)方面
3. NLP與情緒管理
1）對情緒的認知
2）情緒是如何產(chǎn)生的
3）如何看待我們的心智模式
4. 如何做一個(gè)高情商的人 

中高層領(lǐng)導力提升專(zhuān)家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理雙碩士
國際行動(dòng)學(xué)習認證促動(dòng)師
NLP簡(jiǎn)快療法 & NLP執行師
8年世界五百強企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗
東華大學(xué)工商管理學(xué)院MBA發(fā)展導師
美國諾特丹大學(xué) IESR 項目認證
國家二級心理咨詢(xún)師|國家一級企業(yè)培訓師
曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師
曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內訓師
曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經(jīng)理
曾任：上海易曉創(chuàng )客丨副總經(jīng)理 顧問(wèn)
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、教練輔導、溝通激勵、情緒調控等

張尚老師聚焦于企業(yè)中高層領(lǐng)導力提升系列課程，根據自身多年管理經(jīng)驗，以及心理學(xué)和教練背景，獨自研發(fā)了《心智領(lǐng)導力®》與《教練領(lǐng)導力®》兩門(mén)領(lǐng)導力版權課程，深受企業(yè)高層管理者的歡迎和喜愛(ài)。曾為上海大眾3年返聘輪訓20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團8年返聘輪訓過(guò)百期，湖南中煙4年返聘過(guò)百期，為多家大型企業(yè)常年指定為特聘講師。
張尚老師先后任職于多家知名跨國企業(yè)任職，在管理實(shí)踐中不斷研究學(xué)習國內外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓系統開(kāi)發(fā)與建設、中高層領(lǐng)導力發(fā)展以及下屬的培育輔導有著(zhù)深入的研究。近年來(lái)，張老師潛心致力于管理心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，發(fā)現職場(chǎng)員工的心智成熟與人格完善對企業(yè)績(jì)效發(fā)展的有著(zhù)重要的意義，同時(shí)將NLP知識運用于企業(yè)管理及職場(chǎng)發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導與培育領(lǐng)導者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓與咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)過(guò)的企業(yè)數百家，被國家電網(wǎng)、工商銀行、上汽集團、大眾汽車(chē)、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥(niǎo)服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計授課超過(guò)1500場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿(mǎn)意度高達95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛(ài)，被推崇為最受歡迎的講師之一。

主講課程：
01-《心智領(lǐng)導力》®（獨家版權課程）
《教練領(lǐng)導力》®（獨家版權課程）
《管理心理學(xué)與識人用人》《高情商領(lǐng)導力》
《MTP實(shí)務(wù)管理技能提升》《教練式輔導策略與工具運用》
《德魯克八項基本管理技能》《溝通魔方——跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧》
《組織高效溝通技巧》《心理學(xué)在管理中的運用》
《心智模式突破與自我成長(cháng)》《高績(jì)效自我驅動(dòng)與情緒改善》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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