能言善道——快速成為職場(chǎng)“高情商”溝通達人

【培訓對象】
骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群

【培訓收益】
● 情商認知—了解情商的基本要素，洞察工作與生活中缺乏情商的常見(jiàn)表現。 ● 溝通技能—強化高情商職場(chǎng)人士的六大能力，激發(fā)自身潛能 ● 差異策略—結合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。 ● 互惠共贏(yíng)—具備雙贏(yíng)的合作思維，提升團隊融合與凝聚力 ● 矛盾化解—高情商應對職場(chǎng)中其他人的不同觀(guān)點(diǎn)，有效化解內外部矛盾。 ● 推進(jìn)合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高彼此達成共識的成功率。

第一講：自我認知—補齊溝通中“情商的短板”
一、情商的本質(zhì)
1. 什么是“情商”？
2. 有情商的表現是什么？
二、做好溝通前的準備
軟件準備：
1. 心態(tài)
1）溝通原則：100%在溝通中負責！成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人！
體驗游戲：我說(shuō)你做
2）溝通原則：雙贏(yíng)+第三條路
角色扮演：?jiǎn)?wèn)題在哪里？
3）溝通的三種錯誤心態(tài)：受害者、指控者、無(wú)能者
4）溝通常備三狀態(tài)：覺(jué)察、選擇、責任
2. 狀態(tài)
1）情緒現狀覺(jué)察
基本原則：在消極情緒時(shí)，停止溝通
2）消極情緒調節
a一停：正念呼吸——止損
小組練習：正念冥想
b二轉：快速和諧——轉念
小組練習：我生命中最幸福的時(shí)刻
c三建：重構模式——平衡
小組練習：思緒整理清單
硬件準備：
1. 需求清晰：自己、對方的需求
2. 目標梳理：目標、關(guān)鍵點(diǎn)、架構
3. 語(yǔ)言準備：結構化表達、金字塔原則

第二講：情商加油站—讓自己成為一個(gè)有溫度的人
一、高情商表達的六大能力
1. 自我察覺(jué)的能力—避免陷入爭論
2. 情感表達的能力—讓對方覺(jué)得被尊重
3. 人際關(guān)系的能力—不做主觀(guān)臆斷
4. 問(wèn)題解決的能力—換位思考
5. 壓力調節的能力—自我調侃與解嘲
6. 自我實(shí)現的能力—為內心注入強大的力量
角色扮演：《椅子的力量》
二、高情商的思維邏輯
案例一：如何轉換你的表達觀(guān)點(diǎn)
案例二：如何增加對象的壓迫感

第三講：高情商的溝通—針對人的不同性格，采取差異化的溝通策略
案例分享：愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
前言：DISC人格分類(lèi)
練習：性格測試
一、個(gè)性的劃分——情感型
1. 情感型人格的識別
2. 情感型人格溝通的應對
二、個(gè)性的劃分——分析型
1. 分析型人格的識別
2. 分析型人格溝通的應對
三、個(gè)性的劃分——溫和型
1. 溫和型人格的識別
2. 溫和型人格溝通的應對
四、個(gè)性的劃分——主觀(guān)型
1. 主觀(guān)型人格的識別
2. 主觀(guān)型人格溝通的應對

第四講：高情商的雙贏(yíng)思維—雙贏(yíng)的溝通與異議解答
互動(dòng)雙贏(yíng)體驗游戲：紅與藍
二、團隊合作中如何追求雙贏(yíng)
1. 雙贏(yíng)需要具備的四大條件
2. 雙贏(yíng)人格
1）誠信
2）成熟
3）富足的心態(tài)
3. 雙贏(yíng)關(guān)系
1）情感賬戶(hù)
2）愛(ài)與幫助
4. 雙贏(yíng)協(xié)議
5. 雙贏(yíng)制度與流程
三、職場(chǎng)異議的認知
1. 異議對我們意味著(zhù)什么
2. 職場(chǎng)異議的分類(lèi)
1）有能力處理的異議
2）無(wú)能力處理的異議
3. 當遇到反對意見(jiàn)時(shí)給自己留出思考的空間
1）刺激對回應：主動(dòng)積極的反饋模式、被動(dòng)消極的反饋模式
2）主動(dòng)積極的三種模式：暫停、思考、選擇
3）被動(dòng)反應語(yǔ)言：我沒(méi)辦法，你以為我愿意嗎，怎么每次都是挑毛病，我憑什么要認錯，我向來(lái)都是這樣做的，我是為你好
4）主動(dòng)反應語(yǔ)言：試試看有沒(méi)有其它辦法，這是我的選擇，我可以選擇不同的作法，我可以控制自己的情緒，對不起，你愿意跟我說(shuō)說(shuō)你的想法嗎？
四、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉折語(yǔ)句
3. 強調利益，淡化差異
4. 反對意見(jiàn)處理三步驟
1）順（順著(zhù)對方的話(huà)術(shù)、思路）
2）轉（轉地點(diǎn)、轉方案、轉視角）
3）推（推介新方案、新思路、新建議）
小組練習：工作中常見(jiàn)異議的解答練習

第五講：高情商談判三大工具—如何促成共識的達成
一、利益之爭—如何開(kāi)展談判（艱難時(shí)刻）
1. 淡化少談互斥利益
2. 強化多談共贏(yíng)利益
3. 尋找交換差異利益
小組研討：溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析
二、如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）
1. 舉一反三操作步驟
1）設定關(guān)鍵問(wèn)題
2）思考第一個(gè)解決方案
3）提煉核心思想
4）延展更多思路與方案
2. 舉一反三延展提煉
1）有什么是我們看重的，對方不是很看重的
2）有什么是對方看重的，我們不是很看重的
三、觀(guān)點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應用
1. 找到彼此差異點(diǎn)
2. 從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3. 提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現融合
4. 溝通新方案，促成新共識
小組練習：思維整合的策略 

南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 工商管理 學(xué)士學(xué)位
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)管理 碩士學(xué)位
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)管理 博士學(xué)位

工作經(jīng)歷:
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系任教
瑞典延雪平大學(xué)國際商學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，從事短期講學(xué)和研究工作
美國富布萊特訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，講授《商學(xué)導論》和《管理學(xué)原理》課程。
 

講授課程:
《管理學(xué)》、《創(chuàng )業(yè)管理》、《企業(yè)倫理》、《創(chuàng )業(yè)與企業(yè)成長(cháng)》、《創(chuàng )業(yè)管理》、《企業(yè)倫理》