統合綜效——金牌班組長(cháng)的五項修煉

【培訓對象】
中基層管理干部

【培訓收益】
★ 明確班組長(cháng)管理角色認知，避免常犯的角色錯誤 ★ 讓資深員工掌握科學(xué)的工作教導的方法 ★ 提升班組長(cháng)的處理員工關(guān)系的能力，不是以罰代管 ★ 掌握科學(xué)發(fā)現問(wèn)題、尋找真因、解決問(wèn)題的綜合能力

第一講：班組管理基礎
互動(dòng)： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場(chǎng)中有哪些基本角色？
一、班組長(cháng)在企業(yè)中的地位和作用
1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過(guò)來(lái)了，需要請一個(gè)幫手
2. 在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3. 在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
二、班組長(cháng)角色常見(jiàn)5種錯誤
1. 勞動(dòng)模范，親力親為
2. 群眾代表，專(zhuān)做郵差
3. 地主老財，一方諸侯
4. 盲目執行，不會(huì )思考
5. 老好先生，無(wú)為而治
三、班組長(cháng)基本職責與素質(zhì)要求
1. 五大管理對象：人、機、料、法、環(huán)、測
2. 六大管理內容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3. 班組長(cháng)必備的知識與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計劃流程、物料流程、設備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程
4. 由技術(shù)性的班組向管理型班組轉變

第二講：科學(xué)員工關(guān)系處理與改善
一、班組團隊里常常遇到7種類(lèi)型員工
1. 沒(méi)有經(jīng)驗的新人
2. 有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人
3. 年資比自己久的人
4. 技術(shù)比自己強的人
5. 任勞任怨的人
6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的人
7. 年代差距大的人
二、當員工做對一件事時(shí)，運用二級反饋塑造員工的習慣
1. 溝通視窗的四個(gè)象限：公開(kāi)象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
2. 零級反饋：沒(méi)有任何反應
3. 一級反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎金）
4. 二級反饋：贊美好，并說(shuō)明理由
5. 二級反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機，而不是結果
3）表?yè)P之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
現場(chǎng)練習：對您的組員曾經(jīng)做過(guò)的正確事情做一次二級反饋
三、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 告訴部屬工作情形如何
2. 表現好時(shí)及時(shí)表?yè)P
3. 對部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4. 充分發(fā)揮部屬的能力
四、工作現場(chǎng)人際問(wèn)題的解決方法
1. 工作現場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結果
案例練習：張強的問(wèn)題—4階段法卡片的運用

第三講：現場(chǎng)改善與問(wèn)題解決
一、麥肯錫的常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)
1. 恢復原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
二、工作改善的四階段法
1. 工作分解
2. 每個(gè)動(dòng)作自我檢討
案例分享：某組裝線(xiàn)的平衡率提升
3. 展開(kāi)新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等
4. 實(shí)施新方法
三、問(wèn)題分析與解決思路與常用方法
1. 福特8D
2. 戴明的PDCA循環(huán)
3. 通用電氣的6西格瑪
四、落實(shí)改善對策
1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：
1）找到亮點(diǎn)
2）制訂關(guān)鍵措施
3）指明目標
2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：
1）找到感覺(jué)
2）縮小改變幅度
3）影響他人
案例分析：尋找亮點(diǎn)——聯(lián)合國大使杰利改善越南兒童營(yíng)養不良

第四講：部屬的教導與培育
一、工作教導者的迷思
案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì )徒弟餓死師傅？
案例分享：阿朱學(xué)車(chē)歷險記
二、工作教導前的準備
1. 制定訓練計劃
練習：如何幫助小陳編制《組裝線(xiàn)的訓練計劃》
2. 編制訓練教材
3. 訓前安排
1）場(chǎng)地布置
2）人員安排
三、工作教導的四階段法
1. 學(xué)習準備
2. 傳授工作
3. 嘗試練習
4. 效果追蹤
四、案例研討
視頻案例：教導下屬懂得了原理，方能殊途同歸
案例研討：麥當勞訓練6小時(shí)讓新人獨立上崗

第五講：實(shí)現良好的自我管理
一、自我成長(cháng)
1. 自律=自由
1）所謂“真正的自由”，也就是財務(wù)自由、時(shí)間自由、免于疾病和貧困的自由，為了達到這樣的目的，你必須自律才行。
2）如果你是一個(gè)特別自律的人，每天面對各種限制，有各種固定的流程，你每時(shí)每刻都“知道自己應該”干什么，你反而獲得了一種自主的感覺(jué)。
2. 極端所有權
1）我們要對自己的世界有極端所有權，任何事情負責到底
2）人們總愛(ài)抱怨上級沒(méi)有給自己足夠的支持，其實(shí)那根本就是你自己的錯誤
3. 做一個(gè)給前輩鋪路的人
1）畫(huà)布策略：做一個(gè)不計功勞的學(xué)徒，把自己放在更次要的位置，給別人做更多的事
2）當你給前輩鋪路的時(shí)候，你實(shí)際上也在左右他的前進(jìn)方向
二、班組長(cháng)個(gè)人工作效率提升
1. 班組長(cháng)高效工作每一天
1）一早計劃
2）早會(huì )通報
3）執行檢查
4）領(lǐng)導匯報
5）每日總結
2. 給下屬有效安排工作5步法
1）主管說(shuō)明
2）下屬復述
3）詢(xún)問(wèn)目的
4）意外情況
5）下屬建議 

TWI版權認證講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
12年世界500強企業(yè)管理經(jīng)驗
8年生產(chǎn)培訓管理經(jīng)驗
曾任：富士康科技集團丨生產(chǎn)主管與項目負責人
曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任：晟光科技股份公司丨廠(chǎng)長(cháng)
擅長(cháng)領(lǐng)域：班組長(cháng)、主管、品質(zhì)管理、5S、精益生產(chǎn)等系列課程

實(shí)戰經(jīng)驗：
1. 參與蘋(píng)果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設，并順利通過(guò)蘋(píng)果客戶(hù)審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專(zhuān)案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉至武漢專(zhuān)案，在半年之內，6條生產(chǎn)線(xiàn)順利移轉，主導并通過(guò)了惠普客戶(hù)、CCC認證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠(chǎng)區一致維持在99%。
3. 參與建設全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線(xiàn)，并順利通過(guò)量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類(lèi)的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶(hù)有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團培訓體系建設與實(shí)施，前三名中級內訓師，滿(mǎn)意度調查平均評分在94.2分。
5. 擔任晟光科技股一期工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)，主導安徽蚌埠的工廠(chǎng)從0開(kāi)始建設，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設完備，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證，一期工廠(chǎng)在2012年的年利潤2000萬(wàn)。
6. 主導江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢(xún)項目《全面質(zhì)量管理提升》，歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)調研、培訓、輔導、結案4個(gè)階段，綜合提升工廠(chǎng)的質(zhì)量管控與質(zhì)量預防能力。
7. 主導某港資化工集團TWI-JR工作關(guān)系項目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠(chǎng)推進(jìn)，以現場(chǎng)員工案例為基礎，輔以TWI-JR的科學(xué)方法，歷時(shí)6個(gè)月，穩步推進(jìn)，提升基層管理者的工作關(guān)系能力，獲得高層領(lǐng)導一致贊許。
8. 主導參與陜西有色金屬集團《創(chuàng )建技能型班組》項目，從調研、培訓、輔導、再調研輔導、認證結業(yè)，歷時(shí)12個(gè)月，600名管理干部順利結業(yè)，得到集團領(lǐng)導、工會(huì )部長(cháng)、培訓經(jīng)理大力肯定。

近年來(lái)部分課程案例：
客戶(hù)名稱(chēng) 合作課程
中國石化集團公司 《8D問(wèn)題分析與解決》（21期）
《精益生產(chǎn)與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長(cháng)綜合能力提升》（6期）
《TWI一線(xiàn)班組長(cháng)能力訓練》(4期）
《TQM全面質(zhì)量管理》(4期）
《五型班組長(cháng)建設》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調、TCL集團、美的集團 《8D問(wèn)題分析與解決》（8期）
《班組長(cháng)角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應商質(zhì)量管理》（6期）
山東電網(wǎng)、天津電力、洛陽(yáng)電力、貴陽(yáng)電力公司、長(cháng)沙電力、湖南電力 《金牌班組長(cháng)五項修煉》（30期）
《精益生產(chǎn)與現場(chǎng)七大浪費消除》（22期）
《基層主管工作教導與部屬培育》（16期）
東風(fēng)汽車(chē)、上海大眾、湖北小糸車(chē)燈、廣田集團、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現場(chǎng)改善與生產(chǎn)效率提升》（12期）
《TWI一線(xiàn)主管能力提升訓練》（18期）
《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》（18期）
金堆城鉬業(yè)股份有限公司 《創(chuàng )建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責任公司 《班組長(cháng)管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優(yōu)尼科光電技術(shù)股份有限公司
湘潭電化集團
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問(wèn)題分析與解決》（15期）
《QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù)》（4期）
太倉港港務(wù)集團有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會(huì )議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長(cháng)五項修煉》
《TWI——線(xiàn)主管能力提升訓練》（2-6天）
《基層主管工作教導與部屬培育》
《降本增效——現場(chǎng)改善與生產(chǎn)效率提升》
《精益生產(chǎn)與現場(chǎng)七大浪費消除》
《警鐘長(cháng)鳴---工作現場(chǎng)的100%安全生產(chǎn)》
《8D 問(wèn)題分析與解決》
《質(zhì)在必勝——全面質(zhì)量管理TQM》

部分客戶(hù)評價(jià)：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問(wèn)題更是一針見(jiàn)血，剖析的很有深度，類(lèi)似的課程應讓更多管理者來(lái)學(xué)習！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開(kāi)展會(huì )有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專(zhuān)業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛(ài)。
——精成科技 培訓部課長(cháng) 張老師
我覺(jué)得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂(lè )”，能讓我們在快樂(lè )中學(xué)習和成長(cháng)；具體來(lái)說(shuō)，感觸最深的是“番茄工作法”的應用。
——歐菲光 培訓部課長(cháng) 紀老師
朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習的榜樣。
——富士康觀(guān)瀾 陳組長(cháng)
朱老師講課幽默風(fēng)趣，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓負責人 劉老師
朱軍老師，12年實(shí)戰經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)精深。把企業(yè)管理問(wèn)題與自身經(jīng)歷融會(huì )貫通，將企業(yè)問(wèn)題通過(guò)案例形式以幽默詼諧的方式呈現，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來(lái)了新的靈感與啟發(fā)，也帶來(lái)了解決問(wèn)題的新方法和工具。拿來(lái)即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓主管 劉老師 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長(cháng)成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應用1班組長(cháng)管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長(cháng)的重要意義4新時(shí)代班組長(cháng)角色的轉換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(cháng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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