情商領(lǐng)導力

【培訓對象】
中高層領(lǐng)導

【培訓收益】
1、了解什么是情商，清楚地知道在情緒面前我們并非無(wú)能為力而是有所選擇； 2、掌握情商模型； 3、掌握通過(guò)提升情商的方法從而提升領(lǐng)導力的方法和工具； 4、通過(guò)情緒的識別了解自己處理事情的模式偏好，改善自己的處理事情模式； 5、通過(guò)情商模式的運用掌握管理者在不同的場(chǎng)景（如逆境中、困境中、順境中）解決問(wèn)題的流程、步驟和方法； 6、能夠運用情商的特點(diǎn)、工具以及領(lǐng)導力的相關(guān)理念和方法解決實(shí)際的職場(chǎng)問(wèn)題并達成組織績(jì)效，提升個(gè)人領(lǐng)導力。

 一、認識情商-提升領(lǐng)導力的前提

案例研討：《史上最牛怒秘書(shū)》研討1

案例總結：情商在職場(chǎng)非常重要，尤其是作為管理者更為重要。

1、 何謂情緒

2、 情緒的特點(diǎn)

3、 情緒的好處

4、 情緒綁架與情緒短路

5、 情商領(lǐng)導力理念

6、 情緒的自我認知

Ø 課堂活動(dòng)：自我情緒的感知

Ø 工具1：情緒地圖（管理溝通、信賴(lài)關(guān)系）

Ø 練習：一名管理者與下屬的談話(huà)，請你理解他的內在情緒，與部屬建立良好的溝通方式和信賴(lài)關(guān)系

Ø 工具2：《情緒能量定位》：通過(guò)對自我情緒的定位的認知，以及職場(chǎng)工作的目標，更加清晰的認識到你如何去行動(dòng)。

Ø 案例分享：《你的一二我的三四》研討1

7、 識別情緒模式

Ø 工具3：《TFA工具卡》：識別情緒模式，你還有其他選擇

Ø 案例：《秘書(shū)門(mén)》研討2

Ø 案例總結：通過(guò)案例研討讓管理者知道我們還可以有更多的選擇，可以采取更加積極主動(dòng)的方式解決問(wèn)題

Ø 工具4：《解決問(wèn)題的科學(xué)方法》（問(wèn)題分析與解決）

Ø 案例：《秘書(shū)門(mén)外傳》

8、 第一部分總結：無(wú)論是憤怒、困難，還是高興、順利，都是你情緒的直接反應，是你自己的身體給你的最直接的信息

 

二、選擇情緒

1、 我的情緒我做主

2、 選擇情緒

Ø 工具5：《因果思維》：幫助你識別與部屬發(fā)生問(wèn)題時(shí)如何選擇最恰當的處理方法（管理決策、計劃、命令、控制）

Ø 案例：《百貨商店的沖突》通過(guò)情商識別和運用情緒來(lái)引導思考決策

3、 運用內在動(dòng)力

Ø 工具5：《馬斯洛需求理論》與《動(dòng)力冰山》（部屬培育、態(tài)度意愿啟發(fā)）

Ø 案例：《難以晉升的***》

Ø 總結：運用《動(dòng)力訪(fǎng)談》提升部屬工作意愿

4、 駕馭情緒

Ø 工具6：《VET》（變革、改善）

Ø 案例：《口不擇言的劉部長(cháng)》重新構建，轉變情緒，改變管理方法

5、 修煉樂(lè )觀(guān)思維

Ø 工具7：《樂(lè )觀(guān)思維法》（組織愿景）

Ø 課堂活動(dòng)：樂(lè )觀(guān)思維的運用，幫助你在困境中駕馭自己的情緒和行為

6、 第二部分總結

 

三、超越情緒

1、 增強同理心

Ø 課堂討論：何謂同理心？如何增強同理心

Ø 工具8：《增強同理心卡片》（溝通、授權）

Ø 案例：《林經(jīng)理忙碌、焦灼的一天》使用同理心提升管理者時(shí)間管理技能

2、 追求自我超越

Ø 工具9《行動(dòng)/選擇/目的》（自我成長(cháng)與修煉）

Ø 課堂活動(dòng)：博物館

Ø 工具10：《改變地圖》

Ø 課堂活動(dòng)：個(gè)人成長(cháng)行動(dòng)計劃

 

四、課程回顧與課程結束

Ø 暢銷(xiāo)書(shū)《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內部培訓師、執行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì )理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì )授權行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認證實(shí)踐家

 

Ø 引導技術(shù)授權講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點(diǎn)，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養、領(lǐng)導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢(xún)顧問(wèn)。尤其擅長(cháng)招聘面試（無(wú)領(lǐng)導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢(xún)、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長(cháng)員工軟技能培訓和公司內良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng )造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專(zhuān)長(cháng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開(kāi)辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會(huì )和認識，掌握了創(chuàng )新和變革管理的方法和精髓。擅長(cháng)對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng )新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現場(chǎng)積累了豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶(hù)交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現場(chǎng)有特長(cháng)。

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  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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  一、時(shí)代呼喚領(lǐng)導力不同時(shí)代的領(lǐng)導力巨變時(shí)代的領(lǐng)導力二、領(lǐng)導力的基礎認知管理者角色認知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導力素質(zhì)模型實(shí)踐）管理和領(lǐng)導最佳領(lǐng)導力實(shí)踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導力..

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  課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話(huà)充分說(shuō)明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長(cháng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實(shí)現目標的過(guò)程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有..

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