超實(shí)用溝通工具箱——教你直面中層管理難題

一、管理者的角色認知
1. 管理者的定義
2. 從技術(shù)走到管理
3. 管理者的三大角色
4. 優(yōu)秀管理者都是營(yíng)造氛圍的高手
二、向下溝通的常用工具
1、布置工作五步法
通過(guò)復述減少信息誤差
游戲互動(dòng)《在我眼中的字》
學(xué)會(huì )授權，別怕員工犯錯
明確告知匯報工作時(shí)間節點(diǎn)
共同探討工作意義
情景演練：對下屬進(jìn)行工作布置
2、二級反饋
零級反饋的壞處
什么是一級反饋
二級反饋以及如何做二級反饋
練習：表?yè)P練習，二級反饋練習
3、BIC （Behavior Impact Consequence）事實(shí)影響后果
負面反饋的注意事項
負面反饋面談：BIC
負面反饋的步驟
情景演練：如何向下屬做負面反饋
4、喬哈里視窗
溝通視窗是什么
公開(kāi)象限：獲得尊重與信任
隱私想想：正面溝通、避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自己的局限
潛能象限：如何開(kāi)發(fā)潛在能力
練習：如何擴大公開(kāi)象限
5、四步助你有效傾聽(tīng)
為什么要傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的重要
傾聽(tīng)的具體步驟：深呼吸、提問(wèn)、反映事實(shí)、反映情感
肢體語(yǔ)言的重要性
傾聽(tīng)在企業(yè)中的應用場(chǎng)景
練習：你是一個(gè)會(huì )傾聽(tīng)的人嗎？（類(lèi)似這樣） 

 培訓師聯(lián)合會(huì )大連分會(huì )會(huì )長(cháng)
翻轉課堂教學(xué)認證講師
CIPT 英國皇家認證國際職業(yè)培訓師
芬蘭Grape people 教學(xué)引導技術(shù)認證講師
《可復制領(lǐng)導力》課程認證講師
六秒鐘認證情商實(shí)踐家
ACI美國協(xié)會(huì )認證國際注冊心理咨詢(xún)師
大連理工大學(xué)/東北財經(jīng)大學(xué)/東北大學(xué)特聘講師

【職業(yè)經(jīng)歷】
13年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾就職于某大型上市房地產(chǎn)公司及知名汽車(chē)金融公司，歷任行政專(zhuān)員，品牌經(jīng)理，人力資源總監，副總（分管人力，市場(chǎng)，投資等部門(mén)）。負責企業(yè)團隊組建從7人到700人，分公司擴建從0到40家的發(fā)展歷程。在團隊組建，人才梯隊培養領(lǐng)域有非常豐富的管理經(jīng)驗，同時(shí)擅長(cháng)企業(yè)中層管理人員的領(lǐng)導力提升以及人才梯隊問(wèn)題診斷項目。
【主講課題】
《從專(zhuān)業(yè)人才走向管理高手》
《可復制領(lǐng)導力》（版權課程）
《管理者高情商溝通技巧》
《OKR助你達成目標管理》（版權課程）
《優(yōu)秀管理者的八項核心技能》