以客為尊的超級銷(xiāo)售技巧

【培訓對象】
主要面向客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、售前顧問(wèn)等 可也作為銷(xiāo)售總監、專(zhuān)家、顧問(wèn)、客服等崗位推薦課程

【培訓收益】

章節 小節目標 知識要點(diǎn)
課程導入 匯總銷(xiāo)售困惑，引發(fā)學(xué)員思考，提出問(wèn)題 認知銷(xiāo)售
客戶(hù)行動(dòng)原理
第一章
拜訪(fǎng)準備 1、闡述并列舉客戶(hù)的認知與期望
2、闡述行動(dòng)承諾并制定最佳與最小行動(dòng)承諾
3、闡述商業(yè)理由并用PPP制定約見(jiàn)理由 客戶(hù)的概念
行動(dòng)承諾
有效約見(jiàn)理由
第二章
提問(wèn) 1、認知提問(wèn)內容與形式的重要性
2、制定未知信息清單
3、應用四類(lèi)提問(wèn)句式編寫(xiě)拜訪(fǎng)問(wèn)題 為什么要提問(wèn)
應該問(wèn)哪些問(wèn)題
提問(wèn)應注意什么
第三章
傾聽(tīng) 1、認知有效提問(wèn)和傾聽(tīng)的重要性
2、識別未傾聽(tīng)的表現
3、應用傾聽(tīng)技巧及黃金靜默技巧 如何有效傾聽(tīng)
黃金沉默四秒鐘
第四章
優(yōu)勢呈現 1、認識差異優(yōu)勢在銷(xiāo)售中的重要性
2、講述差異優(yōu)勢的定義和標準
3、基于客戶(hù)概念制定差異優(yōu)勢清單 呈現獨特差異優(yōu)勢
FAB
第五章
合作經(jīng)營(yíng) 1、認知并闡述傳統銷(xiāo)售與合作經(jīng)營(yíng)的不同
2、應用SPAR句式呈現客戶(hù)應用場(chǎng)景
3、基于客戶(hù)概念和合作經(jīng)營(yíng)流程制溝通表 合作經(jīng)營(yíng)
SPAR
四季溝通法
第六章
獲得承諾 1、應用獲得客戶(hù)行動(dòng)承諾的承諾類(lèi)問(wèn)題
2、闡述顧慮與反對，識別客戶(hù)有顧慮的表現
3、應用顧慮類(lèi)問(wèn)題和太極推手處理客戶(hù)疑慮 承諾類(lèi)問(wèn)題
顧慮與反對
太極推手
第七章
拜訪(fǎng)評估 1、通過(guò)問(wèn)題清單評估拜訪(fǎng)效果
2、闡述客戶(hù)信任與不信任的表現
3、闡述贏(yíng)得客戶(hù)信任的主要途徑和方法 拜訪(fǎng)評估表
信任來(lái)源
第八章
總結 回顧總結本課程知識要點(diǎn) 有效拜訪(fǎng)流程圖 

職業(yè)背景：
FDT團隊協(xié)作認證導師
TAF認證國際促動(dòng)師
AACTP認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
CPI、VD人才測評師
人社部“我是好講師”全國總決賽核心導師
中歐商學(xué)院、招銀大學(xué)客座講師

曾任職：
捷騰咨詢(xún) 副總經(jīng)理
肯耐珂薩 人才發(fā)展總監
凱洛格 銷(xiāo)售總監

主講課程：
《管理者角色認知與實(shí)踐》
《知人善任的DISC》
《4D領(lǐng)導力》
《打造賦能型教練經(jīng)理人》
《組織健康與團隊協(xié)作》
《跨部門(mén)溝通》 

• 健康險的銷(xiāo)售技巧

   

  第一講：重疾險銷(xiāo)售的價(jià)值和意義一、提升銷(xiāo)售收入1. 營(yíng)銷(xiāo)員收入結構分析2. 銷(xiāo)售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險產(chǎn)品銷(xiāo)售金字塔2. 家庭風(fēng)險的最佳產(chǎn)品三、培養從業(yè)習慣1. 習慣是壽險事業(yè)寬度2. 能力是壽險事業(yè)深度第二講：重疾險市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 基于消費者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯亂；◆ 不..

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• 服裝行業(yè)終端導購——專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧課程

   

  【課程內容】1.顧客的消費心理分析2.顧客異議的處理技巧3.顧客銷(xiāo)售服務(wù)流程4. 客訴的處理技巧

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• 房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧

   

  一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷(xiāo)售面分析二、高端客戶(hù)的購買(mǎi)心理與購買(mǎi)行為1．高端客戶(hù)的心理分..

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