微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
微觀(guān)市場(chǎng)學(xué)習主要包括，市場(chǎng)調研、競品分析、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)需求深度挖掘、了解客戶(hù)的購買(mǎi)習慣、購買(mǎi)力，有針對性的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備專(zhuān)業(yè)的素養和技能，挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)、增加客戶(hù)的體驗才能在激烈競爭的客戶(hù)中勝出。并且有以客戶(hù)為導向的思維改變營(yíng)銷(xiāo)人員推銷(xiāo)的習慣，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)的黏性，為公司創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。

第一章：市場(chǎng)調研實(shí)戰
一、競爭市場(chǎng)分析
1.競爭對手數據分析
2.競爭對手的渠道策略分析
3.競爭對手產(chǎn)品策略分析
4.競爭對手營(yíng)銷(xiāo)策略分析
5.競爭對手價(jià)格策略分析
6.促銷(xiāo)與動(dòng)銷(xiāo)分析
7.終端網(wǎng)絡(luò )關(guān)系分析
8.人員戰力分析
9.投入產(chǎn)出分析
案例：合肥三安藥業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)布局
二、本公司產(chǎn)品市場(chǎng)調研
1.區域市場(chǎng)人口發(fā)病率
2.患者主要就醫渠道
3.醫藥主渠道-醫院調研
醫院組織結構
醫院藥房調研
醫院病種調研
醫護人員接觸方法
主要公共方式
投入產(chǎn)出比分析
4.醫藥主渠道-醫藥公司調研
5.直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)店數
6.加盟網(wǎng)點(diǎn)調研
7.醫藥公司分銷(xiāo)渠道
主要藥店地理分布
月度資金流水
藥品結算周期
月度庫存容量
月度進(jìn)銷(xiāo)存分析
街道社康渠道
私人診所
案例：溫胃舒、養胃舒的公關(guān)策略
三、客戶(hù)需求分析
1.產(chǎn)品性?xún)r(jià)比
2.品牌影響力
3.產(chǎn)品性能
4.營(yíng)銷(xiāo)政策
5.售前售后服務(wù)
四、用戶(hù)購買(mǎi)需求分析
1.消費者購買(mǎi)模式
2.消費者購買(mǎi)類(lèi)型
3.消費者購買(mǎi)決策
4.影響購買(mǎi)的因素
五、市場(chǎng)分析的方法及工具
1.定性預測
1)購買(mǎi)者意向調查法
2)銷(xiāo)售人員綜合意見(jiàn)法
3)專(zhuān)家意見(jiàn)法
4)市場(chǎng)式銷(xiāo)法
5)市場(chǎng)因子推演法
2.定量預測法
3.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
4.市場(chǎng)調研報告的撰寫(xiě)
5.工具：數據分析工具應用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：市場(chǎng)調研的“頭頭是道
第二章：市場(chǎng)銷(xiāo)量預測
一、市場(chǎng)銷(xiāo)量的預測
1.銷(xiāo)售預測的重要性
2.銷(xiāo)售預測思維方式
3.銷(xiāo)售預測的管理體系
4.預測人員的綜合素質(zhì)
5.信息采集的“四性”
6.行業(yè)總量預測的方法
7.如何調高預測的準確性
8.市場(chǎng)預測的步驟
9.市場(chǎng)預測的方法
10.核心樣板市場(chǎng)的預測
11.銷(xiāo)量標桿的選擇
12.工具：銷(xiāo)量常見(jiàn)的預測的六種方法
13.工具：多學(xué)科市場(chǎng)預測法
14.工具：“見(jiàn)微知著(zhù)”預測法
15.工具：客戶(hù)訪(fǎng)談提綱
16.工具：數據對比法
17.案例：煙草客戶(hù)數據分析
第三章：客戶(hù)的心理分析與需求挖掘
一、客戶(hù)行為與心理
1.客戶(hù)需求理論
2.購買(mǎi)場(chǎng)景與心理
3.客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機
4.客戶(hù)需求挖掘
賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)的轉化
客戶(hù)痛點(diǎn)形成
物質(zhì)需求與精神需求
短期尋求與長(cháng)期需求
方法運用：望聞問(wèn)切
激活需求的方法
5.購買(mǎi)的一般心理過(guò)程
6.需求性購買(mǎi)動(dòng)機和心理性購買(mǎi)動(dòng)機
7.購買(mǎi)動(dòng)機的可誘導性
8.購買(mǎi)決策心理
9.知覺(jué)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用
10.案例：如何增加客戶(hù)體驗感。
二、客戶(hù)行為語(yǔ)言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語(yǔ)言的解讀
4.語(yǔ)氣語(yǔ)調的分析與判斷
5.客戶(hù)公司地位的判斷
6.客戶(hù)辦公場(chǎng)景的解讀
7.客戶(hù)服飾的解讀
8.案例：談判的啟示
9.案例：肢體語(yǔ)言在談判中的運用
10.案例：特朗普的“極限施壓”啟示
11.工具：RFM模型
12.工具CRM數據分析與精準營(yíng)銷(xiāo)
三、不同類(lèi)型的客戶(hù)心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶(hù) 2.脾氣暴躁型的客戶(hù)3.沉默寡言性的客戶(hù)
4.節約儉樸型的客戶(hù) 5.虛榮心強的客戶(hù)6.貪小便宜型的客戶(hù)
7.滔滔不絕型客戶(hù) 8.理智好辯型客戶(hù)
第四章：大數據時(shí)代的精準營(yíng)銷(xiāo)
1.客戶(hù)身份數據
2.洞察消費者的喜好
3.預測客戶(hù)的購買(mǎi)傾向
4.其他形式的數據
5.巧用微信功能
6.增加互動(dòng)的技巧
7.增加客戶(hù)忠誠度的技巧
8.互聯(lián)網(wǎng)精準營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
1)粉絲思維
2)轉化率
3)用戶(hù)體驗
4)參與感
5)曝光率
第五章 客戶(hù)的精準管理
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
2.客戶(hù)關(guān)系的管理
3.客戶(hù)的分類(lèi)管理
4.客戶(hù)顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo)
5.客戶(hù)投訴怎么辦
6.客戶(hù)的相處六大技巧
7.客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型
1)見(jiàn)微知著(zhù)的能力
2)數據分析的能力
3)慧眼識人的能力
4)調動(dòng)資源的能力
5)寫(xiě)方案的能力 

CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
國家注冊高級營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè )、和君咨詢(xún)集團，三星科鍵、創(chuàng )維集團、大贏(yíng)數控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，十五年營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、高級咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導并落地實(shí)施。

• 醫藥產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃制定

   

  第一講：未來(lái)中國醫藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢思考討論：目前中國醫藥營(yíng)銷(xiāo)遇到哪些挑戰？醫藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長(cháng)點(diǎn)中國經(jīng)濟增長(cháng)向第三產(chǎn)業(yè)轉型醫藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級改造第二講：醫藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展演變歷程世界醫藥行業(yè)的發(fā)展歷史醫藥行業(yè)的管理演變 ..

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• 建筑制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程大綱】一、營(yíng)銷(xiāo)基礎知識與營(yíng)銷(xiāo)理念（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義（2）五種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的比較與分析傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念→以生產(chǎn)者中心新型營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念→以消費者或用戶(hù)為中心啟示：市場(chǎng)經(jīng)濟是個(gè)偉大的學(xué)校，要學(xué)會(huì )“四要”：一要與市場(chǎng)打交道二要與市場(chǎng)規律交朋友三要敬畏市場(chǎng)四要創(chuàng )造市場(chǎng)二、建..

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• 新零售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎

   

  第一課：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)底層邏輯的三大價(jià)值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大\做不快\利潤微薄2.2一個(gè)圖形頓悟，為什么定位等各種營(yíng)銷(xiāo)理論，都沒(méi)能解決你的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機營(yíng)銷(xiāo)無(wú)敵，銷(xiāo)量卻寥寥無(wú)幾（2017年100萬(wàn)部）為什么華為手機營(yíng)銷(xiāo)平淡至極，產(chǎn)品卻成..

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• 新零售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎

   

  第一課：全景解讀什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——從底層邏輯定義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)戰略——品類(lèi)定義——品牌策略——4P策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、傳播）2.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)底層邏輯的意義2.1一張圖看懂為什么其它企業(yè)沒(méi)有沒(méi)學(xué)會(huì )小米、江小白2.2一張圖看..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：打造超級戰斗力銷(xiāo)售團隊

   

  【直面挑戰】 無(wú)論你是管理區域業(yè)務(wù)人員，還是門(mén)店銷(xiāo)售人員，你是否想解決以下困惑的問(wèn)題： 如何擁有銷(xiāo)售人員追隨你的領(lǐng)導力？ 如何讓超級業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷(xiāo)售團隊？ 如何建立特有的銷(xiāo)售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實(shí)用培訓體系，有效輔導快速出單？ ..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略及營(yíng)銷(xiāo)計劃制定與管控

   

  第一部分：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展概論一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的四個(gè)階段1、營(yíng)銷(xiāo)起源2、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的四個(gè)階段二、營(yíng)銷(xiāo)的六大主流觀(guān)念演繹1、產(chǎn)品觀(guān)念2、推銷(xiāo)觀(guān)念3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念4、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念5、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 三、營(yíng)銷(xiāo)理論演變史1、營(yíng)銷(xiāo)4P、6P2、營(yíng)銷(xiāo)4C3、營(yíng)銷(xiāo)4R四、21世紀中國營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展..

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