客戶(hù)溝通技巧

【培訓對象】
銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
掌握溝通的基本結構；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；通過(guò)高效溝通贏(yíng)得客戶(hù)。

《客戶(hù)溝通技巧》

【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，在工作過(guò)程中會(huì )有很多次與客戶(hù)溝通，與客戶(hù)博弈。那么，如何贏(yíng)得客戶(hù)，如何應對客戶(hù)的拒絕，如何讓客戶(hù)鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢？誰(shuí)與客戶(hù)之間的溝通更為有效，誰(shuí)就是其中的佼佼者！

【培訓對象】：銷(xiāo)售人員

【課程目標】：掌握溝通的基本結構；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；通過(guò)高效溝通贏(yíng)得客戶(hù)。

【培訓形式】：講授、案例研討、實(shí)戰模擬練習

【課程時(shí)間】：半天（3.5課時(shí)）

【課程大綱】：

第一講 高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jì)的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧 1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 2、有效發(fā)送信息的技巧 3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) 4、有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語(yǔ)言 1、信任是溝通的基本 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、有效利用肢體語(yǔ)言 4、第一印象：決定性的七秒鐘 5、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣音色的運用 第四講 高效溝通的基本步驟 1、步驟一 事前準備 2、步驟二 確認需求 3、步驟三 闡述觀(guān)點(diǎn)——介紹FAB原則 4、步驟四 處理異議 5、步驟五 達成協(xié)議 6、步驟六 共同實(shí)施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際關(guān)系的四大分類(lèi) 2、各類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 

實(shí)戰管理培訓專(zhuān)家、銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設咨詢(xún)訓練導師
國家中級沙盤(pán)治療師、PPT國際職業(yè)培訓師認證師
員工職業(yè)化訓導師 、國家二級心理咨詢(xún)師
禮儀形象指導師、國內多家企業(yè)高級咨詢(xún)管理顧問(wèn)

唐老師長(cháng)期致力于客戶(hù)服務(wù)、人力資源管理、團隊訓練、溝通技巧、員工心態(tài)調整、員工職業(yè)化塑造、中層管理等多個(gè)領(lǐng)域的研究。擁有400多家企業(yè)培訓與咨詢(xún)經(jīng)驗，授課案例豐富，善于運用心理分析技術(shù)，引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考并導入知識點(diǎn)。

唐老師曾擔任聯(lián)想集團特聘講師管理咨詢(xún)顧問(wèn)，負責指導聯(lián)想集團云、桂、瓊區域的企業(yè)內訓和人力資源管理及銷(xiāo)售隊伍的團隊建設、銷(xiāo)售能力提升等方面的培訓與指導工作，曾為中國移動(dòng)、聯(lián)想集團培養了數千名員工，課程滿(mǎn)意度高達95%以上。截止到2017年底累計授課5000余課時(shí)，培訓學(xué)員30000余人次。

 

 基礎系列課程：
《做個(gè)好員工之——在職人員情商管理》
《做個(gè)好員工之——在職人員職業(yè)化訓練》
《做個(gè)好員工之——在職人員高效工作方法》
《做個(gè)好員工之——在職人員重塑優(yōu)秀自我訓練》
《做個(gè)好員工之——在職人員7個(gè)優(yōu)秀行為習慣》
《做個(gè)好員工之——高效的團隊協(xié)作與團隊建設》
《做個(gè)好員工之——人際溝通的全面技巧》
《做個(gè)好員工之——禮儀，讓你更優(yōu)雅》
 客戶(hù)服務(wù)系列課程：
《金融人員精品服務(wù)之——臨服務(wù)人員柜面服務(wù)七步法訓練》
《金融人員精品服務(wù)之——從容解決客戶(hù)投訴》
《金融人員精品服務(wù)之——主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《金融人員精品服務(wù)之——服務(wù)溝通技巧的全面應用》
《金融人員精品服務(wù)之——銀行服務(wù)禮儀標準化規范實(shí)戰技巧》
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——如何做一名職業(yè)化大堂經(jīng)理》
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——優(yōu)質(zhì)現場(chǎng)服務(wù)與投訴處理技巧》
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——客戶(hù)識別推薦與引導分流》
《客戶(hù)經(jīng)理精品服務(wù)之——主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練》
《客戶(hù)經(jīng)理精品服務(wù)之——有效的客戶(hù)關(guān)系管理》
《客服人員之——電話(huà)銷(xiāo)售技巧》
《客服人員之——電話(huà)服務(wù)技巧》
 通用管理課程：
《企業(yè)內訓師培訓》、《TTT兼職培訓師培訓》
《高效時(shí)間管理》、《高效執行力與學(xué)習力提升》
《中層管理干部的管理技能提升訓練》
《非暴力溝通》
 銀行督導項目系列課程:
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——現場(chǎng)環(huán)境標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——服務(wù)標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——現場(chǎng)管理標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——現場(chǎng)銷(xiāo)售標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)員工技能提升之——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
《網(wǎng)點(diǎn)員工技能提升之——員工職業(yè)化訓練》

客戶(hù)服務(wù)系列課程：
《臨柜人員精品服務(wù)之——臨柜五步法訓練》
《臨柜人員精品服務(wù)之——從容解決客戶(hù)投訴》
《臨柜人員精品服務(wù)之——主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《臨柜人員精品服務(wù)之——服務(wù)溝通技巧的全面應用》
《臨柜人員精品服務(wù)之——銀行服務(wù)禮儀標準化規范實(shí)戰技巧》
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——如何做一名職業(yè)化大堂經(jīng)理》
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——優(yōu)質(zhì)現場(chǎng)服務(wù)與投訴處理技巧》
《客服人員之——電話(huà)服務(wù)技巧》
《客服人員之——電話(huà)銷(xiāo)售技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理精品服務(wù)之——主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練》
《客戶(hù)經(jīng)理精品服務(wù)之——有效的客戶(hù)關(guān)系管理》

銀行督導項目系列課程:
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——現場(chǎng)環(huán)境標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——服務(wù)標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——現場(chǎng)管理標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之——現場(chǎng)銷(xiāo)售標準化》
《網(wǎng)點(diǎn)員工技能提升之——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
《網(wǎng)點(diǎn)員工技能提升之——員工職業(yè)化訓練》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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  人氣：1769  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  人氣：1804  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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