網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)與輿情管理

一．企業(yè)自身危機輿情的來(lái)源與發(fā)展趨勢
1．企業(yè)危機與輿情來(lái)自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機類(lèi)型
3．企業(yè)危機輿情的演變周期
4．當前整體的危機環(huán)境分析

二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)危機與輿情的特性分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代危機與輿情效應
2．危機與輿情的信息源分析
3．危機與輿情管理需要媒商
4．危機與輿情被聚焦的原因
5．防范出現新的危機信息源

三．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的策略主張（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)
2．統一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏(yíng)得各方理解
4. 低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場(chǎng)
6. 積極公益，重塑良好社會(huì )形象

四．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的實(shí)操方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的六項實(shí)務(wù)
2．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的四大原則
3．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的黃金準則
4．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理中五大背景

五．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的應用實(shí)戰（案例分析、互動(dòng)研討）
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2．企業(yè)要關(guān)注主管部門(mén)的兩個(gè)心態(tài)
3．呼吁各級主管部門(mén)監管應該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機時(shí)應積極政府公關(guān)

六．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的應用實(shí)戰（案例分析、互動(dòng)研討）
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1．企業(yè)要重視傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體
2．企業(yè)像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體
3．企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎
4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
5．企業(yè)正確對待曝光報道
6. 企業(yè)與傳統媒體打交道的方法
7. 企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )自媒體打交道的方法
8. 企業(yè)與媒體從合作走向雙贏(yíng)

七．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的應用實(shí)戰（案例分析、互動(dòng)研討）
——企業(yè)與公眾、客戶(hù)的關(guān)系管理
1．企業(yè)危機發(fā)生時(shí)，公眾客戶(hù)最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò )背景下公眾客戶(hù)組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
3．企業(yè)危機發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶(hù)接觸
4．企業(yè)要引導和把握公眾客戶(hù)的情緒
5．企業(yè)危機發(fā)生時(shí)，公眾客戶(hù)溝通四建議
6．企業(yè)為了預防危機事件，要多替公眾客戶(hù)考慮
7．CS 公眾客戶(hù)滿(mǎn)意度

八．企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的整體方案
1．企業(yè)成立危機公關(guān)與輿情管理小組
2．企業(yè)開(kāi)展對內溝通
3．企業(yè)加強對外溝通
4．企業(yè)引進(jìn)權威介入
5．企業(yè)實(shí)施危機公關(guān)預案

九．建立企業(yè)危機管理體系與手冊
1．企業(yè)歷史危機事件匯總
2．企業(yè)危機管理的宏觀(guān)和微觀(guān)環(huán)境
3．企業(yè)危機發(fā)生的原因
4．同行標桿企業(yè)的危機管理
5．企業(yè)危機管理的得與失
6．企業(yè)危機管理的方法概括
7．企業(yè)危機管理方案的總結
8．根據現狀和要求設計手冊框架
9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫(xiě)手冊
10．點(diǎn)、面、體的集合

十．國學(xué)中的危機管理思想
《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語(yǔ)》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書(shū)·魏徵傳》、《春秋》 當中的有備無(wú)患的思想；
《戰國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當中的預防危機的思想；
《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運命論》、 《書(shū)經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機的思想。 

天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問(wèn)
亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )“注冊風(fēng)險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項目”教材主編
清華大學(xué)能源規劃與管理訓練中心特聘專(zhuān)家
北大經(jīng)濟學(xué)院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風(fēng)險管理專(zhuān)家

 
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長(cháng)、首席顧問(wèn)、總監，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁(yè)》，有著(zhù)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗。
長(cháng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對、公共危機管理、企業(yè)內部控制、突發(fā)事件的應急管理、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實(shí)戰、互動(dòng)、系統、有效的培訓風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢(xún)式培訓，從而解決相應的問(wèn)題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿(mǎn)激情！
常住地：北京、上海 

研究方向：危機管理與風(fēng)險管理

講師經(jīng)典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風(fēng)險、促進(jìn)有利》
《風(fēng)險管控與良性經(jīng)營(yíng)》
《危機公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時(shí)創(chuàng )造性地提出相應觀(guān)點(diǎn)，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費者權益保護專(zhuān)題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

  ￥   元/ 天

  人氣：1719  

  

• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2014