職場(chǎng)溝通秘笈

內容 時(shí)間 形式 活動(dòng)方式與游戲 目標
破冰（Checkin） 9:00-9:30
(30m) 集體活動(dòng) 圓圈站立活動(dòng) 展現自我——當眾溝通
一、溝通的基本原理
1.什么是溝通
2.溝通的基本原理
—編碼與解碼
3.有效溝通好處 9:30-10:10
(40m)
(休息15m) 講解、游戲、錄像、測評
案例 自我溝通能力測評
游戲一：母子編碼與解碼
錄像一：兩個(gè)兒童對話(huà)
案例：種樹(shù)的故事
錄像二：人性的弱點(diǎn) 了解個(gè)人溝通能力；體驗溝通解碼；了解溝通的意義
二、溝通的障礙
1.自動(dòng)過(guò)濾
2.情緒效應
3.信息過(guò)載
4.防御本能
5.言不由衷
6.文化差異
7.性別差異 10:25-11:25
(60m) 講解、游戲、錄像 游戲一：一條龍傳話(huà)
錄像一：我帶個(gè)朋友回來(lái)吃飯（過(guò)濾）
錄像二：年終獎（情緒）
體驗活動(dòng)：按要求操作
錄像三：今天你喂蟲(chóng)子了
錄像四：男女朋友
參考資料：你為什么跟別人溝通不暢 體驗溝通的各種障礙，對照自己發(fā)現溝通中的問(wèn)題
三、溝通的類(lèi)型
1、溝通的七種類(lèi)型
2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
11:25-11:50
(25) 講解
討論
討論：溝通方式的優(yōu)勢與劣勢
了解溝通不同的類(lèi)型及其優(yōu)劣勢，選擇恰當的溝通方式
四、溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
Credibility
Context
Content
Clarity
Channels
Continuity and consistency
Capability of audience

11:50-12:30
(40m) 講解、錄像、
小組活動(dòng) 錄像一：艾琳與埃德Clarity
錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability
小組活動(dòng)：我與溝通原則 了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性

將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為
五、溝通過(guò)程中的七個(gè)步驟
1.產(chǎn)生溝通意念
2.化成表達方式
3.傳送
4.接受
5.領(lǐng)悟
6.接受
7.行動(dòng) 13:30-14:00
(30m) 講解、游戲 體驗游戲：溝通的7個(gè)（人）過(guò)程與結果 通過(guò)體驗式游戲了解溝通的7個(gè)分解步驟，更深入認識溝通的系統方式，通過(guò)過(guò)程的準確保障溝通的有效結果
六、高效溝通方法
1,認清溝通目標和底線(xiàn)
-確立溝通目標
-遵守雙方底線(xiàn)
2,維護對方自尊和自信
-真誠是溝通的基石
-尊重對方=尊重自己
-鼓勵對方表達
-學(xué)會(huì )贊美
-“你信息”與“我信息”
3,積極聆聽(tīng)促進(jìn)參與
-無(wú)效傾聽(tīng)
-同理心傾聽(tīng)
4,運用有效的提問(wèn)技巧
-高效能問(wèn)題
-漏斗式提問(wèn)
5,利用和理解身體語(yǔ)言
-常用肢體語(yǔ)言判斷
-個(gè)人身體語(yǔ)言特征
6,觀(guān)察并及時(shí)反饋
-反饋金句型：+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話(huà)
-培養幽默感
8,沒(méi)有不能溝通的事
-建立溝通意愿
-有一顆謙卑的心 14:00-16:15
(135m)
(中間休息15m) 講解、錄像、
活動(dòng)、游戲、
練習、討論 錄像一：同理心傾聽(tīng)：動(dòng)物的表達與感受
錄像二：肢體語(yǔ)言（你的行為背叛了你）
游戲：肢體語(yǔ)言溝通
活動(dòng)一： “我信息”
活動(dòng)二：同理心傾聽(tīng)
活動(dòng)三：漏斗式提問(wèn)
活動(dòng)四：“+EBI”
討論：如何培養幽默感 學(xué)習高效溝通的八個(gè)方法，通過(guò)互動(dòng)、練習、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學(xué)員需要結合自己的工作和生活情境進(jìn)行訓練
七、職場(chǎng)溝通RCRA法則
16:15-17:00
(45m) 講解、大組活動(dòng) 活動(dòng)一：領(lǐng)導要求無(wú)互動(dòng)
活動(dòng)二：RCRA互動(dòng)與結果 學(xué)會(huì )RCRA職場(chǎng)溝通工具，提升工作績(jì)效
總結與收獲（Checkout） 17:00-17:30
(30m) 圓圈站立活動(dòng) 復習培訓要點(diǎn)，溝通培訓感受，承諾行動(dòng) 

職稱(chēng)：翻譯 （中級職稱(chēng)）

學(xué)歷：本科學(xué)士 + 研究生班 學(xué)歷

上海祈智管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理/首席顧問(wèn)

可口可樂(lè )大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導力培訓師

HBDI全腦領(lǐng)導力專(zhuān)家

48門(mén)版權課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導師 159 216 77 959
       亞洲管理學(xué)院領(lǐng)導力課程Master培訓師
      安迪曼 (OnDemand)大學(xué)高級培訓師
      美國GP-Strategy國際顧問(wèn)公司高級顧問(wèn)/培訓師
      美國尼爾森大學(xué)（中國區）合作顧問(wèn)/培訓師
      香港得信咨詢(xún)公司（亞洲十佳）顧問(wèn)/培訓師
      鼎鼐咨詢(xún)機構（臺灣）高級培訓師 
      Talent(塔倫特)咨詢(xún)高級培訓師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓課程：（黑體部分為重點(diǎn)課程）

1， 管理及領(lǐng)導力培訓課程：卓越領(lǐng)導力（庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導力模型）、變革創(chuàng )新領(lǐng)導力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領(lǐng)導力”）、高情商領(lǐng)導力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會(huì )”管理技能升級培訓項目、職場(chǎng)新星成長(cháng)計劃培訓項目、OKR與績(jì)效管理、打造高執行力團隊、建立高效能團隊、教練式領(lǐng)導力、團隊人才發(fā)展規劃、建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應用系列：全腦領(lǐng)導力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績(jì)效團隊、全腦創(chuàng )新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶(hù)管理、全腦銷(xiāo)售技巧、全腦重點(diǎn)客戶(hù)管理、全腦解決問(wèn)題方法、全腦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、（全腦）策略目標設定與分解等；

3， 銷(xiāo)售及市場(chǎng)管理培訓課程：銷(xiāo)售市場(chǎng)策略規劃、建立銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)系統、銷(xiāo)售區域管理、建立制勝的銷(xiāo)售團隊、經(jīng)銷(xiāo)商管理、顧問(wèn)式高級銷(xiāo)售技巧（SPIN）、向可口可樂(lè )學(xué)習銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售計劃拜訪(fǎng)六步驟、銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)同拜訪(fǎng)與輔導技巧等；

4， 個(gè)人領(lǐng)導力提升培訓課程：高級演講技巧、創(chuàng )新培訓技巧、職場(chǎng)溝通秘笈、沖突管理、高效工作時(shí)間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場(chǎng)禮儀、問(wèn)題分析與解決技巧等；

視頻培訓課程：

1. 《全腦領(lǐng)導力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷(xiāo)售管理》

7. 《顧問(wèn)式高級銷(xiāo)售技巧》

8. 《銷(xiāo)售計劃拜訪(fǎng)六步驟》

9. 《數字化時(shí)代企業(yè)人才發(fā)展規劃》

（以上視頻培訓課程已在英盛網(wǎng)、魔學(xué)院、講師寶、諾達名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國內知名培訓網(wǎng)站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線(xiàn)，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長(cháng)期占據“員工最?lèi)?ài)”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內。）

授課風(fēng)格：

用簡(jiǎn)明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學(xué)習體驗，用愉快的氛圍增進(jìn)學(xué)習效果，用緊密的互動(dòng)調動(dòng)學(xué)員參與，用深度的問(wèn)題啟發(fā)學(xué)員思考，用針對性的訓練解決實(shí)際問(wèn)題，用學(xué)員的應用分享加深學(xué)習理解、用專(zhuān)設的工具促進(jìn)學(xué)習效果轉換，用耐心的輔導反饋鞏固學(xué)習成效。

善于結合課程的類(lèi)型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓，尊重學(xué)員和成人學(xué)習規律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習氛圍，用通俗的語(yǔ)言講解知識和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋?zhuān)趯W(xué)員的演練中提供恰當的輔導和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓后的實(shí)踐應用，結合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓課程。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

可口可樂(lè )集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車(chē)、上海電氣等，學(xué)員來(lái)自中國大陸、香港、臺灣、澳門(mén)、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來(lái)西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區開(kāi)展過(guò)培訓。

獲認證或授權培訓課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規劃及輔導（Coke國際）

6, 輔導與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng )造價(jià)值-重點(diǎn)客戶(hù)管理）（Coke國際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤(pán)（Talent）

• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

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