跨部門(mén)溝通課程大綱

【培訓對象】
骨干員工，儲備干部

【培訓收益】
1，幫助學(xué)員建立對人與人溝通深度全面的認知 2，了解不同性格人之間的差異與應對策略。 3，學(xué)會(huì )分析跨部門(mén)溝通的原因和對策 4，掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何有技巧的處理沖突

一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話(huà)
1，為什么溝而不通——常見(jiàn)的溝通誤區
2，溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
行為表現層：規條的修正
情緒感受層：情緒的覺(jué)察和引導
價(jià)值信念層：包容與更新
渴望需要層：關(guān)注雙方的需要
案例討論：《一次不愉快的談話(huà)》后續建議

第二章：因人而異的溝通

一， DISC的起源
1.古希臘體液學(xué)說(shuō)與榮格16型性格分類(lèi)
2.DISC行為風(fēng)格學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)與優(yōu)勢
3.決策維度與關(guān)注維度
4.測評：DISC測試
二，DISC性格詳解
1.D：指揮型行為表現與溝通方式
2.I：影響型行為表現與溝通方式
3.S：支持型行為表現與溝通方式
4.C：分析型行為表現與溝通方式
三：DISC自我成長(cháng)
1.DICS各型成長(cháng)方向
2.混合型的特點(diǎn)和分類(lèi)
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白板輪換：說(shuō)出你的心聲

第三章：跨部門(mén)溝通表達技巧

一、傾聽(tīng)與觀(guān)察
1，有效傾聽(tīng)的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽(tīng)？
3，聽(tīng)透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
1，通過(guò)微表情判斷對方意圖
2，通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調了解對方心思
3，通過(guò)肢體動(dòng)作發(fā)現對方秘密
小組討論：哪個(gè)是真的？
二、回應與提問(wèn)
1，鼓勵性回應與階段性總結
2，同理心積極關(guān)注
3，事實(shí)類(lèi)澄清提問(wèn)
小組練習：講出你的故事
四、邏輯表達技巧
案例討論：下屬的報告
1，金字塔原理概述
結論先行：如何提煉結論？
上下對應：自上而下和自下而上
分類(lèi)清楚：MECE分類(lèi)原則
邏輯推進(jìn)：常見(jiàn)的邏輯結構
2，標準邏輯表達句式
小組練習：介紹你的部門(mén)職責
第五章：跨部門(mén)溝通原因分析
一、跨部門(mén)溝通的模型
1，跨部門(mén)溝通組織模型
2，部門(mén)之間三種關(guān)系模型
溝通層面；組織層面；文化層面
二、跨部門(mén)溝通問(wèn)題背后的原因分析
1，問(wèn)題的界定與分解
2，常見(jiàn)的問(wèn)題分析工具
結構樹(shù)；魚(yú)骨圖；5W提問(wèn)；升維思考；因果圖
3，跨部門(mén)主要問(wèn)題分析
小組討論：為什么協(xié)作如此困難？
第六章：跨部門(mén)溝通分歧處理
一、跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
案例：為什么你不肯配合？
1.跨部門(mén)溝通的10個(gè)特點(diǎn)
2.提高跨部門(mén)溝通的5項原則
二、信任是前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏(yíng)得對方信任？
三、分歧溝通的處理
1.分歧的三個(gè)階段
2.AMBR溝通法
a)明確目標，擺正心態(tài)
b)有效溝通，正確行為
c)提出想法，真誠表達
案例討論：報銷(xiāo)流程的沖突

課程總結與計劃制定

注：
1，課綱可根據客戶(hù)實(shí)際需求，結合提供案例進(jìn)行一定范圍內的調整，使之有針對性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓效果 

★ 國家心理二級咨詢(xún)師 ,心理學(xué)碩士
★ 國際催眠師
★ 視覺(jué)引導技術(shù)教練
★ 4D卓越團隊—國際認證
★ 結構化思維—認證講師
★ 中國人民大學(xué)培訓學(xué)院特聘講師
經(jīng)歷描述
12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國內外多家管理咨詢(xún)機構的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽(tīng)、團隊建設、執行力、領(lǐng)導力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓的實(shí)效性和適用性。
工作簡(jiǎn)述：
曾就職于北大青鳥(niǎo)（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團公司）等知名企業(yè)擔任企業(yè)集團培訓總監，8年培訓管理及企業(yè)內訓經(jīng)驗，精通各類(lèi)通用素質(zhì)，領(lǐng)導力培訓課程，授課數千場(chǎng)，覆蓋學(xué)員上萬(wàn)人。
工作成果：
★擔任北大青鳥(niǎo)華北區，東北區區域學(xué)術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個(gè)區域提升業(yè)績(jì)30%，被評為北大青鳥(niǎo)集團10佳學(xué)術(shù)講師！
★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國內心理學(xué)大師海藍博士開(kāi)發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實(shí)施，獲得廣泛好評。
★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經(jīng)理期間，培養輸送店長(cháng)級別管理者上百名，連續兩年培訓部門(mén)獲得總部最高嘉獎！
★在宜信擔任多個(gè)學(xué)習項目負責人，并擔任講師培養項目的資深導師，選拔并輔導優(yōu)秀內訓師近百名，幫助其開(kāi)發(fā)課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！
★師從巴西視覺(jué)引導大師Narayan Silva學(xué)習視覺(jué)引導技術(shù)，培養10幾位企業(yè)內部視覺(jué)引導老師！
★3年在公司內部講授百余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員數千名，課程滿(mǎn)意度一直在4.95以上（5分滿(mǎn)分），是宜信培訓管理委員會(huì )最資深的講師之一，也是公認的課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家。

主講課程
《問(wèn)題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》
《情緒壓力管理》 《高績(jì)效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場(chǎng)全方位溝通》
《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時(shí)間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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