實(shí)戰商務(wù)溝通

培訓目的:
了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴重后果
正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程
掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧
學(xué)習工作中溝通的六個(gè)步驟
掌握工作中不同部門(mén)間溝通的特點(diǎn)和正確方法
了解人際風(fēng)格共同技巧
商務(wù)談判的過(guò)程

培訓內容:
一、溝通的定義
工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果
溝通的定義
溝通的三要素
溝通的雙項性
常見(jiàn)的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
信任是溝通的基礎

二、溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內容，對象，方法
聆聽(tīng)的五種層次
有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)
反饋的定義
反饋的特點(diǎn)
JOHARI溝通視窗
四種人的溝通技巧分析

三、工作中溝通的六個(gè)步驟
1. 溝通之前的準備
溝通目標的設定
2. 確認雙方的需求和目標
溝通中的提問(wèn)技巧
3. 溝通中的有效地表達
有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成共識
6. 共同實(shí)施

四、工作中不同部門(mén)之間的溝通技巧
不同部門(mén)之間溝通的問(wèn)題
同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因
防御心理
不認可心理
跨部門(mén)、跨職能的人員溝通有效的解決之道

五、人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格
支配型人的溝通特點(diǎn)
分析型人的溝通特點(diǎn)
表達型人的溝通風(fēng)格
和藹型人的溝通風(fēng)格

六、雙贏(yíng)談判的過(guò)程
第一步：計劃準備
制訂談判計劃的步驟
談判的目標
巧定談判內容
談判的優(yōu)勢和劣勢
達成協(xié)議的范圍
內部行銷(xiāo)
詳悉談判情境
第二步：建立談判基礎
什么是談判的基礎
聽(tīng)比說(shuō)有力
臨場(chǎng)發(fā)揮的技巧
捕捉信息
先動(dòng)搖對方的立場(chǎng)
第三步：理解談判的阻力
談判過(guò)程的障礙
談判者的心理感受
第四步：重新構架談判基礎
談判的原則
如何打破談判的僵局
達成協(xié)議的最佳方案
客觀(guān)標準的選擇
第五步：討價(jià)還價(jià)到達成協(xié)議
有效地讓步
勸說(shuō)策略
談判的3個(gè)基本要素
第六步：查校談判的結果
如何查校談判結果 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專(zhuān)家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
★國內著(zhù)名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰相結合的實(shí)戰派管理專(zhuān)家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷(xiāo)售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷(xiāo)售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經(jīng)理；美國博士倫公司銷(xiāo)售總監，博士倫公司培養一批優(yōu)秀的中層銷(xiāo)售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓，長(cháng)期研修高級管理與現代營(yíng)銷(xiāo)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢(xún)及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來(lái)西亞等亞太地區國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學(xué)院醫學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士
擅長(cháng)領(lǐng)域
領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng )新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個(gè)習慣》《流程管理》《領(lǐng)導藝術(shù)》《戰略人力資源管理》《企業(yè)戰略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營(yíng)銷(xiāo)課程
《品牌建設與管理》《大數據時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)戰略創(chuàng )新/市場(chǎng)變革趨勢》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《目標市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)生涯規劃》 

• 郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難柜臺營(yíng)業(yè)人員3、 導入郵政柜臺服務(wù)禮儀的重要性第一章、 郵政行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴..

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