門(mén)店精細化運營(yíng)管理

【培訓對象】
店長(cháng)，區域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓經(jīng)理

【培訓收益】
課程收益： ● 掌握店鋪關(guān)鍵管理指標和分析工具，快速聚焦問(wèn)題找到解決方案 ● 掌握商品管理買(mǎi)貨和賣(mài)貨的核心技巧，提高商品管理精準性 ● 掌握帶教和輔導技巧，讓員工快速成長(cháng)，成為合格賣(mài)手 ● 掌握門(mén)店促銷(xiāo)管理，有效提高門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì) ● 掌握會(huì )員分析技巧和維護技能，提高顧客復購率

 開(kāi)場(chǎng)游戲：誰(shuí)是第一（團隊建設，組名，組長(cháng)，口號等）
第一講：零售精細化——趨勢篇
一、零售行業(yè)的調整
1. 零售行業(yè)的本質(zhì)未發(fā)生改變
1）消費升級給零售店鋪帶來(lái)挑戰也帶來(lái)機遇
2）顧客體驗至上
2. 零售行業(yè)的賺錢(qián)邏輯發(fā)生改變
1）傳統粗放式管理無(wú)法帶來(lái)業(yè)績(jì)增長(cháng)
2）線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合大勢所趨勢
案例：優(yōu)衣庫的啟示
二、零售行業(yè)的未來(lái)趨勢
討論：零售行業(yè)的未來(lái)在哪里？
1. 感性：客戶(hù)體驗至上
2. 理性：數據導向
3. 新媒體手段運用
案例：GUCCI告訴我們零售必須與時(shí)俱進(jìn)

第二講：零售精細化——指標體系篇
一、零售管理運營(yíng)核心
1. 三指標：店效、人效、坪效
2. 五維度：人、貨、場(chǎng)、客、促
二、精細化運營(yíng)的核心指標
1. 三核心指標分解
1）店效是衡量店鋪經(jīng)營(yíng)的最直觀(guān)的指標由
2）店效和人效的關(guān)系（連帶率/客單價(jià)/件單價(jià)/折扣率/復購率）
案例：武漢萬(wàn)達
3）店效和坪效的關(guān)系
案例：廣州正佳案例/哈爾濱遠大
2. 五維度的分解
1）人：客單價(jià)/件單價(jià)/連帶率
2）貨：動(dòng)銷(xiāo)率/暢滯銷(xiāo)款排名/售罄率
3）場(chǎng)：進(jìn)店率/試穿率/成交率
4）客：復購率/流失率/轉化率
5）促：折扣率/納新率/

第三講：零售精細化——方法篇
一、人——人員管理
1. 店長(cháng)定位
1）店長(cháng)角色認知
2）店長(cháng)工作職責
2. 帶教和輔導技巧
1）帶教四步驟
2）教練工具標準化
案例：上海來(lái)福士店店鋪教練
3. 目標管理
1）目標的含義和類(lèi)別
2）目標的合理分解
3）數字轉化行為的目標管理
4）目標進(jìn)度管理工具
4. 激勵
1）目標激勵
2）VIP激勵
3）商品激勵
案例：上海龍之夢(mèng)目標激勵方案
二、貨——商品管理
1. 門(mén)店商品生命周期管理
1）門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存管理
2）門(mén)店暢滯銷(xiāo)品管理
3）門(mén)店商品寬度和深度管理
2. 門(mén)店商品結構管理
1）門(mén)店商品銷(xiāo)售結構分析
2）門(mén)店顧客畫(huà)像分析
3. 人貨對接模式和主推款的制定技巧
1）主推款和顧客畫(huà)像匹配
2）門(mén)店人員話(huà)術(shù)和異議點(diǎn)培訓
三、場(chǎng)——賣(mài)場(chǎng)管理
1. 門(mén)店ABC區域規劃和布局
2. 門(mén)店陳列
1）櫥窗——吸引顧客進(jìn)店
2）流水臺——引導顧客試穿
3）內場(chǎng)模特——引導顧客成套搭配
4）收銀臺——便于做連帶銷(xiāo)售
5）試衣間——成套試穿
3. 人員分區及動(dòng)態(tài)迎賓
4. 門(mén)店1分鐘管理
案例：哈爾濱遠大陳列調整后銷(xiāo)售提升
四、客——會(huì )員管理
1. 建立會(huì )員專(zhuān)屬檔案
2. 做好會(huì )員分級和分類(lèi)
3. 會(huì )員價(jià)關(guān)鍵指標分析
4. 有效邀約會(huì )員的方法
5. 有效維護會(huì )員，保持顧客粘性，提高復購率
6. 如何持續納新
案例：集合店如何維護VIP創(chuàng )造銷(xiāo)售記錄
五、促——活動(dòng)管理
1. 活動(dòng)類(lèi)型和目的
2. 基于商品做活動(dòng)
3. 精準定位會(huì )員針對性做活動(dòng)
4. 活動(dòng)現場(chǎng)管控
5. 如何評估活動(dòng)效果
案例：武漢國際廣場(chǎng)會(huì )員活動(dòng)
案例：賺錢(qián)的店鋪有什么共同點(diǎn)

第四講：零售精細化——工具篇
工具：門(mén)店銷(xiāo)售跟進(jìn)表
工具：商品結構分析表
一、關(guān)鍵知識點(diǎn)
1. 數據化管理
2. 團隊激勵和輔導
3. 會(huì )員分級管理
二、應用場(chǎng)景
1. 品牌零售運營(yíng)提升
2. 區域門(mén)店營(yíng)運提升
3. 單店門(mén)店提升

金鵬期貨高級分析師

中國期貨與金融衍生品研究中心特聘教授

中國人民銀行金融研究生班畢業(yè)

從事金融投資工作近二十年。所轄北京海鷹路營(yíng)業(yè)部2011年實(shí)現凈利潤近1000萬(wàn)，被評為北京地區明星營(yíng)業(yè)部。
陳老師由期市入道，師從期貨市場(chǎng)創(chuàng )始人常清教授，又涉股市、外匯、基金、債市等金融投資市場(chǎng)，是我國金融投資市場(chǎng)的第一批進(jìn)入者，有著(zhù)豐富的投資經(jīng)驗。
在十幾年的學(xué)習實(shí)踐過(guò)程中，形成了頗具特色的陳老師期貨課堂。獨創(chuàng )現象波浪理論，其中包括能量守恒定律、周期循環(huán)理論、半拍理論、過(guò)度理論、四維傳導模式、“三看一做”交易策略，在專(zhuān)業(yè)投資界廣為流傳。編寫(xiě)的培訓教材“期貨一本通”，把期貨基本情況、研究方法、交易策略、交易結果認知等內容對廣大投資者進(jìn)行培訓，收到了良好的效果。
陳老師期貨課堂面向機構、個(gè)人投資者，為企業(yè)制定期貨市場(chǎng)交易保值計劃，為個(gè)人提供正確的投資理論，使投資者深入了解金融投資市場(chǎng)，樹(shù)立正確的理財觀(guān)念。

• 數字化時(shí)代的單體藥店突圍策略與運營(yíng)管理

   

  第一講：?jiǎn)误w藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來(lái)了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線(xiàn)上沖擊3、政策影響小結：?jiǎn)误w藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 連鎖運營(yíng)管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿(mǎn)城盡是連鎖店，無(wú)論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢。無(wú)論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類(lèi)似周黑鴨這類(lèi)的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場(chǎng)獲得青睞已經(jīng)成為不爭事實(shí)但是“風(fēng)雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)..

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• 打造卓越團隊長(cháng)——銀保外勤主管經(jīng)營(yíng)管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著(zhù)“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來(lái)先后出臺了“嚴禁駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”、&ld..

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• 5G規劃建設與運營(yíng)管理

   

  課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應用大展拳腳的一年，三大運營(yíng)商5G商用網(wǎng)絡(luò )建設正在如火如荼的展開(kāi)。但5G技術(shù)即將邁入規模商用化進(jìn)程，其新型業(yè)務(wù)特性和更高指標要求對5G網(wǎng)絡(luò )規劃、設計、建設、運維等方面均提出了新的挑戰。作為通用目的技術(shù)，5G將全面構筑經(jīng)濟社會(huì )數字化轉型的關(guān)鍵基礎設施，從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從消費到生產(chǎn)，從平臺到生態(tài)，推動(dòng)我國數..

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• 精準施策·新時(shí)代網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理之道

   

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• 運營(yíng)管理與供應鏈管理

   

  一、供應鏈管理的知識1.供應鏈的結構模型2.HP的供應鏈系統3.供應鏈特征4.供應鏈管理的發(fā)展5.供應鏈管理的基本特征6.供應鏈管理理念7.利用各種技術(shù)來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率與降低成本8.推動(dòng)式供應鏈向拉動(dòng)式供應鏈轉變9.供應鏈管理的突出效益表現10.實(shí)施供應鏈管理的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：11.如何實(shí)現企業(yè)間信息共享1..

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