新員工職場(chǎng)禮儀培訓方案及大綱

授課內容 授課形式
〄禮儀的涵義、分類(lèi)與應用場(chǎng)合
〄學(xué)習禮儀如何應用于提升管理者自身素質(zhì)
〄職業(yè)形象測試：您的分數是多少？ ❖形象測試
❖現場(chǎng)互動(dòng)

儀容禮儀——培養親和力的技藝
授課內容 授課形式
〄儀容儀表的基礎：整潔、大方
〄儀容規范要求（男士、女士）
◆儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾
◆化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調、常規遵守 ❖圖片糾錯：哪些細節不到位呢？

服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
授課內容 授課形式
〄職業(yè)著(zhù)裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
〄企業(yè)品牌形象的服飾要求：統一、標準
◆西裝的穿著(zhù)
◆裙裝的穿著(zhù)須知
◆襯衫與套裝的配搭
◆鞋子與襪子的選擇等
〄品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
◆配飾選擇搭配的標準
◆配飾的顏色搭配與禁忌 ❖圖片糾錯：常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
❖演練：工作人員崗前自我形象檢查表
（運用崗前形象檢查表讓學(xué)員進(jìn)行自我形象檢查，并可以帶入日常工作管理當中）

化妝示范及訓練——美麗的蛻變
授課內容 授課形式
〄臉部立體結構
〄冷暖色系搭配
〄卸妝與護膚
〄職業(yè)妝容示范
〄絲巾與制服的搭配 ❖老師示范：根據行業(yè)的著(zhù)裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現場(chǎng)設計配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
❖現場(chǎng)練習：學(xué)員現場(chǎng)練習化妝和絲巾系法，老師逐一指導過(guò)關(guān)

舉止禮儀——風(fēng)度修養的體現
授課內容 授課形式
〄企業(yè)形象的儀態(tài)要求
舉手投足得體、語(yǔ)氣語(yǔ)調溫暖、表達職業(yè)幽默
〄微笑服務(wù)——讓客戶(hù)有家的感覺(jué)
〄如何讓您的眼神更有親和力
〄欠身禮儀應用場(chǎng)合
◆在座位上忙于工作時(shí)，恰巧領(lǐng)導或客戶(hù)進(jìn)來(lái)。
◆手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢） 溫馨示座：“您好！請坐！
◆親切引導：“您好！這邊請！” ❖分組演練，考核過(guò)關(guān)
1.發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?告別“面具”臉
2.訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3.訓練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿(mǎn)坐、淺坐、側坐
4.訓練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線(xiàn)、高跟鞋

商務(wù)交往禮儀
授課內容 授課形式
〄介紹禮儀
◆自我介紹四要素
◆介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
◆介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
〄握手禮儀
◆何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
◆握手的方式、時(shí)長(cháng)、力度、禁忌
◆握手的禁忌
◆案例模擬
〄名片禮儀
◆如何遞接名片或證件
◆遞接資料、請客戶(hù)簽字時(shí)
◆禁忌事項
◆案例模擬
〄拜訪(fǎng)禮儀
◆時(shí)機選擇
◆四個(gè)約定
◆行前準備
◆上門(mén)守禮
◆為客有方 ❖分組演練，考核過(guò)關(guān)

拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要不要主動(dòng)握手
如何遞名片，如何自我介紹
當客戶(hù)家中有其他客人時(shí)，如何交談？

接待禮儀（可選）
授課內容 授課形式
〄接待分類(lèi)（包括日常接待和隆重接待）
〄準備工作
〄門(mén)口迎賓
〄辦公樓內的引導
〄會(huì )議室的奉茶禮儀
〄送客又該注意些什么？
〄情景模擬演練 ❖現場(chǎng)過(guò)關(guān)演練：
上級公司領(lǐng)導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
如何安排接待人員？
接待前作何準備？
❖掌握接待細節，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意而歸

餐桌禮儀（可選）
授課內容 授課形式
〄菜單請柬
〄西餐禮儀
〄中餐禮儀
〄席間舉止
〄敬灑祝酒 ❖現場(chǎng)模擬演練：（小品式教學(xué)）
學(xué)員根據日常宴請環(huán)節進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據其表現，指出點(diǎn)菜及用餐過(guò)程中不妥之處

座次禮儀
授課內容 授課形式
〄中外座次排列的不同方式
〄常用坐次安排的方式與異同
〄會(huì )談或簽字儀式的座次安排
〄餐宴坐次的安排方式
〄乘車(chē)坐次的安排方式 ❖現場(chǎng)模擬演練：
如何安排區分相對式、并列式排序方法？各種場(chǎng)合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶(hù)為什么不高興？

會(huì )務(wù)禮儀（可選）
授課內容 授課形式
〄組織與準備
〄會(huì )中服務(wù)
〄參會(huì )禮儀與會(huì )后工作
〄主持人禮儀
〄與會(huì )者禮儀
〄頒獎禮儀 ❖引發(fā)學(xué)員思考：
如何有效組織會(huì )議？
如何避免會(huì )議過(guò)程中出現的壞習慣？

電話(huà)禮儀—企業(yè)的有聲名片
授課內容 授課形式
〄會(huì )微笑的聲音：電話(huà)形象
〄接聽(tīng)電話(huà)禮儀
〄呼出電話(huà)禮儀
〄結束電話(huà)禮儀
〄誰(shuí)先掛機的講究
〄手機的得體使用 ❖如何通過(guò)電話(huà)展示企業(yè)的品牌形象？
❖影片教學(xué)
❖現場(chǎng)演練

溝通技巧—如何在職場(chǎng)中受人歡迎
授課內容 授課形式
〄換位思考：關(guān)注對方感受，交往以誰(shuí)為中心？
〄說(shuō)出你的自信：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、語(yǔ)氣的練習
〄得體的表達技巧：不同的說(shuō)話(huà)方式，效果不同
〄說(shuō)服與拒絕的技巧，如何化解尷尬的場(chǎng)面
〄規范語(yǔ)言的運用，禁忌用語(yǔ)的優(yōu)化方式
〄有效傾聽(tīng)技巧：聽(tīng)比說(shuō)更重要，如何去聽(tīng)？
〄此時(shí)無(wú)聲勝有聲：肢體語(yǔ)言的合理運用
〄發(fā)自?xún)刃牡奈⑿εc熱情有好的目光練習
〄容易讓人接受的幾種溝通方式解析 ❖ 溝通三原則的解析
❖ 案例分享
❖ 現場(chǎng)互動(dòng)

方案導選：
可從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內容。
一般來(lái)說(shuō)，模塊選取越多，需要的培訓時(shí)間也越長(cháng)。單個(gè)模塊課或兩個(gè)模塊課程可作為3小時(shí)或一天的培訓內容。
考慮到受訓人員往往需要練習消化課堂內容，

職場(chǎng)新人建議選擇重點(diǎn)學(xué)習：
職業(yè)心態(tài)+職場(chǎng)形象和溝通技巧 這兩三個(gè)板塊:

一，職場(chǎng)形象禮儀
（教會(huì )員工如何塑造一個(gè)標準化的職業(yè)形象，外形和舉手投足具備企業(yè)形象代言人）

二，職場(chǎng)溝通禮儀
（教會(huì )新入職員工掌握溝通的三大場(chǎng)景和溝通基本規則以及品格魅力塑造）

三，商務(wù)接待禮儀（教會(huì )員工掌握基本的來(lái)訪(fǎng)接待和拜訪(fǎng)禮儀使領(lǐng)導及客戶(hù)有面子受尊重） 

北京第二外國語(yǔ)學(xué)院 禮儀教師
北京理工大學(xué)嘉華學(xué)院 禮儀教師
燕京理工學(xué)院 禮儀講師
中國人聯(lián)人力資源企業(yè)培訓師
原北京電視臺時(shí)尚欄目主持人
原東方航空公司乘務(wù)員培訓師
中國形象禮儀行業(yè)注冊形象管理師
中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
金正昆商務(wù)禮儀研修弟子
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟講師團講師
中國兒童禮儀協(xié)會(huì )高級講師
校園禮儀注冊培訓師
大學(xué)生就業(yè)指導師
禮儀師資人才考評員評委老師

主要經(jīng)歷：
楊曉月，1983年生。畢業(yè)于中國傳媒大學(xué) 藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)本科。擁有多年大型企業(yè)培訓經(jīng)驗、資深企業(yè)工作經(jīng)驗及十年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的行業(yè)教學(xué)技術(shù)研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，多場(chǎng)電視臺綜藝節目的禮儀藝術(shù)指導，選秀大賽的培訓顧問(wèn)及評委。2016年杭州“禮贏(yíng)服務(wù)”巡講，收到服務(wù)行業(yè)人員好評，2017年南昌最美”旗袍禮儀大賽“贏(yíng)得贊賞。積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾100場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《禮贏(yíng)服務(wù)—--高端服務(wù)禮儀》

《禮贏(yíng)醫護——醫護人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——金融從業(yè)人員形象禮儀》
特色課：
《形象禮儀- 魅力女性職場(chǎng)形象塑造》
《化妝禮儀-職業(yè)妝容及形象設計》
《古典禮儀- 旗袍漢服形體禮儀 》

培訓特色：
熱情開(kāi)朗、富有親和力，理論講解有邏輯，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)操性。
1.實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容，培訓后效果顯著(zhù)。
2.標準性。多年自身企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗加禮儀培訓教學(xué)總結經(jīng)驗。將知識體系形體姿勢和學(xué)員實(shí)際工作緊密結合起來(lái)。培訓后學(xué)員靈活運用。姿態(tài)標準，服務(wù)標準提升，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.時(shí)尚性。結合最新案例，緊隨社會(huì )發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)標準。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習知識的同時(shí)，也得到了很好的放松。
部分客戶(hù)評價(jià)
❖曉月老師的課接地氣，實(shí)用性強，融會(huì )貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國人聯(lián)集團 總經(jīng)理
❖曉月老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請曉月繼續來(lái)為我院高端客戶(hù)和新員工授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某私立醫院 

• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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• 新員工職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養實(shí)訓

   

  第一天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養第一單元：職業(yè)理念塑造明確工作動(dòng)力，理解工作的意義工作著(zhù)是美麗的，學(xué)會(huì )珍惜；工作對我的意義；影響結果的四大因素：習慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想員工和企業(yè)共贏(yíng)關(guān)系的建立；職業(yè)生涯開(kāi)始了，你準備好了么？職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)領(lǐng)導如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類(lèi)圖第二單元..

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• 新員工心態(tài)培訓及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現象分析：新員工心態(tài)調整與工作技能培訓案例！解析：新員工心態(tài)調整與工作技能內訓案例!案例：新員工心態(tài)調整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應具備的職業(yè)化素養1.職業(yè)化的核心內涵:三項要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養——觀(guān)念、知..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基本..

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