從勝任到晉升——提升職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)能力的培訓

【培訓對象】
各部門(mén)主要負責人、中高層管理者、HR經(jīng)理、OD經(jīng)理、OT顧問(wèn)、內部導師

【培訓收益】
1、掌握向上輔佐上級之道，與同事合作之道，構建良好的職場(chǎng)人際關(guān)系； 2、協(xié)助下屬取得績(jì)效和排除工作障礙，體現管理者的崗位價(jià)值 ； 3、強化規劃 、決策 、組織資源分配等技能，管理更有效，服務(wù)更到位

引言——經(jīng)理人與組織的關(guān)系
個(gè)人是組織自我價(jià)值實(shí)現的工具
組織是個(gè)人自我成長(cháng)和自我實(shí)現的工具
管理的3大語(yǔ)言
有效經(jīng)理人的關(guān)鍵概念：工作必須重視各種關(guān)系-與上司、與同事、與下屬的關(guān)系
管理的關(guān)鍵3大關(guān)鍵技能：規劃、決策 、執行
第一章輔佐篇—發(fā)揮上司長(cháng)處
寓言故事 ：三個(gè)石匠
一、輔佐上司之道
1、誰(shuí)是“管理者”
2、如何看待責任、貢獻和結果
3、管理上司是經(jīng)理人的職責
4、透過(guò)與上司有效相處的技巧，學(xué)習如何輔佐上司
二、如何推銷(xiāo)建議給上司
【討論】經(jīng)理人做什么會(huì )把上司陷于“意外”和被動(dòng)之中
1、研究
回顧成功案例
把上司的目標納入你的計劃
2、作計劃
通盤(pán)考慮
將部門(mén)目標與上司目標相聯(lián)系
對目標實(shí)施結果進(jìn)行評估
成本與利益權衡
3、準備
熟悉資料
采用圖表
選擇匯報時(shí)機
4、匯報
先報告利益，再報告細節
冷靜、熱情
如不能回答上司疑問(wèn)，設法24小時(shí)內找到答案
5、跟進(jìn)
上司接下來(lái)的行動(dòng)
感謝上司支持
三、如何了解上司的風(fēng)格
1、4步了解上司風(fēng)格
傾聽(tīng)
閱讀
觀(guān)看
發(fā)問(wèn)
2、透過(guò)6種情境法了解上司風(fēng)格
3、邊界探索法
4、行為評定法
5、輔佐8法，有效與人司互動(dòng)
四、德魯克的6個(gè)忠告
五、管理銘言——讓上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行動(dòng)表
了解上司的行動(dòng)表
輔佐上司的行動(dòng)表
小結回顧：
第二章共事篇——著(zhù)眼有效貢獻
1、與同事的關(guān)系至關(guān)重要
工具：合作清單
案例：一封郵件惹的禍
小組討論：運作單位和職能部門(mén)為什么容易溝通不良？
當別人可以利用管理者的工作輸出時(shí)，管理者才算有效
為顧客服務(wù)或者為服務(wù)顧客的人服務(wù)馬
溝通不良是結果，不是原因
2、改善與同事合作關(guān)系的技巧
人際關(guān)系
關(guān)系處理3要素：有效貢獻、良好人際關(guān)系、有效溝通
3、德魯克的忠告“發(fā)揮你的長(cháng)處以及和他人合作”
4、管理銘言：別做沒(méi)有教養又自大的職場(chǎng)野蠻人。
小結回顧
第三章激勵篇——排隊工作障礙
1、了解員工成就感 是激勵的原動(dòng)力
馬斯洛的需求層次理論
激勵—保健理論
經(jīng)理人要用在正確頻道做激勵
2、提供有效的協(xié)助下屬取得績(jì)效的技巧
雇員的X 理論和Y理論
知識社會(huì )由初學(xué)者和資深者構成，而非由老板和下屬構成；
管理者和下屬的關(guān)系是責任，而監督；
合作者是平等的
管理工作日益成為“銷(xiāo)售工作”
3、德魯克的忠告
4、管理銘言
小結回顧
第四章規劃篇——擺脫昨日的包袱
1、什么是管理？
使命是組織存在的原因
企業(yè)家的任務(wù)與領(lǐng)導力結合就是管理
管理的三大任務(wù)
管理者的五項工作
2、規劃的原則
【案例討論】為什么要反對由外部顧問(wèn)負責規劃
規劃的誤解
規劃的事實(shí)
戰略規劃
【案例】溫家寶總理雪災時(shí)答記者問(wèn)
規劃是什么
3、設定目標的要求及領(lǐng)域
什么是目標
目標四大要求
企業(yè)設定目標的8個(gè)領(lǐng)域
獲得結果的途徑
4、德魯克的忠告
5、管理銘言
小結回顧
第五章決策篇——承擔決策風(fēng)險
1、了解決策因素
案例分析:阿華的決策犯了什么錯？
案例討論：雷子如何成功劃分了責任區
有效決策的五大要素
有效決策的四個(gè)基本觀(guān)念
2、決策的過(guò)程
決策的出發(fā)點(diǎn)
要事優(yōu)先
決策優(yōu)先順序4原則
3、提高決策能力
錯誤的妥協(xié)vs正確的妥協(xié)
讓別人接受決策
落實(shí)執行決策的具體行動(dòng)
根據實(shí)際結果檢驗決策
有效決策者的4個(gè)基本觀(guān)念
判斷決策是否必要
決策是為了改變
4、德魯克的忠告
5、管理銘言
小結回顧
第六章組織篇——善用組織資源
1、組織環(huán)境
組織的潤滑劑
個(gè)人和組織的關(guān)系
2、組織文化
自由與組織
責任是外在的也是內在的
一個(gè)人的發(fā)展負有最大責任的并非上司，而是他自己
成功的關(guān)鍵要素是責任感
3、組織政策與程序的重要性
管理的終極之善是改變他人生活
成熟經(jīng)理人發(fā)展“黃金三角”
4、即定組織環(huán)境下，減少個(gè)人挫折感 ，提高個(gè)人完成工作能力
經(jīng)理人是組織的重要資源
組織內外模式圖解
績(jì)效成就 永續學(xué)習
總結與回顧：德魯克的管理框架體系 

北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士
原智聯(lián)招聘分屬咨詢(xún)公司高級客座講師
原碧生源控投集團（港股代碼：HK00926）培訓部經(jīng)理
國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢(xún)師
人社部認證職業(yè)生涯規劃師
上行領(lǐng)導力認證教練
DISC人格雙認證導師、EQ-SQ情商-魂商訓練專(zhuān)家
美國ACI認證CIPTM注冊培訓經(jīng)理人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
20年職場(chǎng)工作經(jīng)驗，16年培訓和咨詢(xún)實(shí)戰，6年心理咨詢(xún)個(gè)案累積，300+心理咨詢(xún)時(shí)數，近2000天個(gè)人系統成長(cháng)實(shí)踐，只為搞清一件事——人才的快速復制。人才的及時(shí)輸出是企業(yè)培訓的核心價(jià)值。如何高效、短時(shí)的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。
李老師畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士；后在對外經(jīng)濟貿易大學(xué)進(jìn)修金融碩士學(xué)位，精算和大數據分析方向。其在職業(yè)生涯中，無(wú)論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內晉升，都創(chuàng )造了顯著(zhù)成績(jì)。她心中一直存有一個(gè)疑問(wèn)：人才培養可否像數字加法一般簡(jiǎn)單、快速、節約成本？
李老師因意外生命瀕危，開(kāi)啟了對生命動(dòng)力系統的探索和成長(cháng)，在身心重建的康復路上，逐漸轉型為生命動(dòng)力教練，在心理學(xué)、中醫學(xué)、多國醫學(xué)的系統學(xué)習和個(gè)案實(shí)踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復制的路徑。
李老師應用管理學(xué)在思維層面重新建構，用心理學(xué)在潛意識層面做行為模式寫(xiě)入，以醫學(xué)診斷思維對員工和組織進(jìn)行問(wèn)題診斷，分層培訓，行為訓練，啟動(dòng)員工內驅力系統，助力職場(chǎng)人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動(dòng)力系統的績(jì)效教練服務(wù)；為創(chuàng )新中的企業(yè)培養和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續競爭力的人才團隊。

【主講課程】
《目標管理與高效執行》
《雙驅式時(shí)間管理》
《員工賦能與輔導》
《情商管理與壓力緩解》
《從異議到共識—職場(chǎng)溝通力》
《初任管理的職業(yè)化5項修煉》
《崗位經(jīng)驗萃取》
《360度溝通》

【學(xué)員評價(jià)】
李老師的課題非常新穎，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)睡覺(jué)、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績(jì)，還有這么多的學(xué)問(wèn)和方法。受益良多，要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。
——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長(cháng)助理 朱亦秋
“行為會(huì )影響自己的情緒，行為也會(huì )影響他人情緒”。通過(guò)學(xué)習，增加了自我認知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場(chǎng)人際中，情緒管理真的很重要；同時(shí)對于壓力的釋放也學(xué)習了不少方法，課上的體難確實(shí)很放松，心情也一下子開(kāi)闊和輕松了。非常值得學(xué)習的課程！
——臺灣旺旺食品（華北大區）財務(wù)總監 宋振寧
老師的知識面非常寬，也很深入。感覺(jué)心理、營(yíng)養、管理、經(jīng)濟都有非常深入的了解。能將工作場(chǎng)境和生活日程很好的結合，不僅有精力復原的方法，也讓我可以覺(jué)察和調整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課，值得擁有！
——深圳華業(yè)置業(yè)前副總 穆林
李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見(jiàn)摸不著(zhù)的事情，老師能通過(guò)案例、互動(dòng)體驗讓我真實(shí)感覺(jué)到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽(tīng)下來(lái)真的腰不酸腿不疼，好神奇！
——城建集團職工 張碩
疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績(jì)效課，不但及時(shí)調整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車(chē)”的機會(huì )，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。
——中免集團（海南分公司）人力資源部經(jīng)理 羅艷 

• 華為大學(xué)的培訓體系

   

  一、一支永不變質(zhì)的干部隊伍是取得勝利的主力軍1.將軍是打出來(lái)的把秀才訓練成戰士把戰士訓練成班長(cháng)通過(guò)戰略預備隊的大熔爐鍛造干部把班長(cháng)訓練成將軍2.干部的標準和能力定義干部標準通用框架干部能力與經(jīng)驗的共用語(yǔ)言不同..

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  【培訓時(shí)間】三天（可定制）【培訓形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過(guò)案例分析、研討、演練以及點(diǎn)評輔導等，現場(chǎng)提升學(xué)員的培訓體系建設與執行能力?！菊n程大綱】 第一部分：培訓管理者的基礎知識 一、培訓的作用 1、企業(yè)培訓有作用嗎？ 2、企業(yè)培訓與企業(yè)可持續發(fā)展 3、企業(yè)培訓與企業(yè)業(yè)..

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• 企業(yè)內部培訓師的培訓---TTT

   

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