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    銷(xiāo)售談判技巧

    課程編號:14455

    課程價(jià)格:¥64000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1764

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:劉成熙

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    銷(xiāo)售總監,銷(xiāo)售經(jīng)理等

    【培訓收益】
    學(xué)習銷(xiāo)售心理學(xué)與需求挖掘技巧
    了解銷(xiāo)售談判的基本理論與架構
    如何作好談判前的準備
    規劃銷(xiāo)售談判策略與任務(wù)分配
    通盤(pán)解析銷(xiāo)售談判的結構與元素
    運用及應對銷(xiāo)售談判的戰術(shù)與陷阱
    掌握銷(xiāo)售談判各階段的技巧與模式
    透過(guò)案例分析與演練落實(shí)學(xué)習效果

    一、銷(xiāo)售心理學(xué)與需求挖掘分析 銷(xiāo)售心理與行為分析
    客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)?
    了解顧客的兩大購買(mǎi)動(dòng)機是什么?
    如何發(fā)覺(jué)客戶(hù)的問(wèn)題,揭開(kāi)他們真正的需求。
    如何抓著(zhù)「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。
    買(mǎi)賣(mài)的核心要素
    達成購買(mǎi)的核心
    2. 銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理?
    了解客戶(hù)采購的考慮因素和決策心理
    動(dòng)機理論
    關(guān)鍵按鈕
    高成交率模式解析
    3. 影響客戶(hù)購買(mǎi)的心理因素
    動(dòng)機
    知覺(jué)
    刺激—反應
    性格
    態(tài)度
    4. 利用體驗式營(yíng)銷(xiāo)的做銷(xiāo)售運用
    感官(Sense)
    情感(Feel)
    思考(Think)
    行動(dòng)(Act)
    關(guān)聯(lián)(Relate)
    5. 客戶(hù)發(fā)掘需求的技巧
    客戶(hù)潛在需求
    傾聽(tīng)的重要性與選擇性
    化隱藏性需求為明確需求
    化目前需求為長(cháng)遠需求
    化個(gè)體需求為整體需求
    運用總結技巧引導解決方案 理論講授
    小組討論
    案例討論
     
    何謂銷(xiāo)售談判 科學(xué)理論與實(shí)際變數的融合
    談判是一個(gè)過(guò)程
    談判技巧是一種應用的工具
    廣義的談判——布局,造勢與用術(shù)
    談判發(fā)生的要件分析
    談判的目的——達成協(xié)議與有利結果的權衡
    如何創(chuàng )造談判環(huán)境
    正確解讀談判 理論講授
    小組討論
    案例討論

    二、銷(xiāo)售談判的模型分析 銷(xiāo)售談判的特點(diǎn)
    風(fēng)險與利益的均衡  
    銷(xiāo)售談判的形式——契約
    銷(xiāo)售談判的標的(依實(shí)際狀況解析)
    給付義務(wù)
    對待給付
    履行方式
    附隨義務(wù)
    其它項目
    9、 銷(xiāo)售談判的議題(依實(shí)際狀況解析)
    總結顯性的議題
    發(fā)覺(jué)隱性的議題
    不合理議題的成因與判別
    銷(xiāo)售談判的分類(lèi)基準——優(yōu)勢,劣勢或均勢
    銷(xiāo)售談判的分類(lèi)方法——權利平衡關(guān)系
    從整體及個(gè)別議題分析權利平衡關(guān)系
    典型劣勢的成因與實(shí)例分析 理論講授
    小組討論
    案例討論

    三、談判的策略與技巧 談判的策略
    策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量
    策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
    競爭策略
    風(fēng)險判斷與評估
    取舍長(cháng)期與短期的利益
    總體損益的評估
    交易范疇的設定
    替代方案
    讓步模式與計劃
    嚴守競爭守則
    運用競爭戰術(shù)
    5、 合作策略
    信任的基礎
    確立合作要素
    切忌一相情愿
    尋找關(guān)鍵點(diǎn)
    建構資源而非武器
    6、 選定方案的方法與步驟
    7、 讓步策略—展望未來(lái)與誘敵深入
    8、 規避策略
    9、 妥協(xié)策略 理論講授
    小組討論
    案例研究

    四、談判的結構分析 談判的客觀(guān)結構
    談判的地點(diǎn)選擇
    談判的溝通管道及運用
    建構溝通管道避免僵局
    談判的期限及作用
    2、 談判的人的結構
    談判的對象          
    對方的決策環(huán)境
    對方的利益與目的       
    決策過(guò)程與時(shí)間架構
    參與人分析       
    個(gè)人利益與整體利益的平衡
    顯性利益與隱性利益的判別
    談判中的觀(guān)眾        
    談判的中的第三者
    談判結果的影響層面
    協(xié)助對手進(jìn)行內部談判
    3.談判的議題結構              
    議題的分類(lèi)
    議題的轉變       
    議題的相關(guān)與排斥原則
    談判的立場(chǎng)與利益
    隱藏性需求
    談判的結構與細節 
    虛設門(mén)檻與交叉對抗     理論講授
    小組討論
    案例研究

    五、談判的準備階段 確定談判的目標
    正確的談判心態(tài).
    談判信息的收集與整理
    資料的概念與屬性
    資料的種類(lèi)與分類(lèi)
    資料的真實(shí)性判定
    4、 尋找共同點(diǎn)
    5、 檢驗方案
    6、 談判的團隊構成與任務(wù)區分
    7、 談判天平上的砝碼
    8、 確定總體戰略與計劃
    9、 議題與議程 理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    六、談判的辯論技巧
    1、 經(jīng)營(yíng)你自己
    突顯自我魅力
    強化你的交往價(jià)值
    2、 經(jīng)營(yíng)雙贏(yíng)關(guān)系
    辨識對方利益的構成形式
    辨識對方所處的局勢
    換位思考                   
    雙贏(yíng)思維        
    長(cháng)期合作的要素—相對的雙贏(yíng)
    3、 信息再收集—觀(guān)察、發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
    4、 良好的開(kāi)局
    5、 影響開(kāi)局的氣氛因素
    6、 強化信心的準則與方法
    7、 蠶食對方的信心
    8、 建構有利的情勢
    9、 客觀(guān)證據與主觀(guān)判斷
    10、 如何應付對方的惡劣態(tài)度
    11、 暗示與回應暗示
    12、 掌握談判節奏 理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    七、談判的提案技巧應用 提案的功能
    如何判斷議題的進(jìn)展
    提案的技巧與用語(yǔ)
    如何回應對方的提案
    拆解議題與組合議題
    搭配變數與籌碼 理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    八、談判的報價(jià)階段 報價(jià)的原則與技巧
    報價(jià)的誤區
    報價(jià)評論與報價(jià)解釋
    讓步方式與議價(jià)技巧
    識別談判中的困境
    如何清除對抗
    如何打破僵局
    如何扭轉僵局
    6、 結束的時(shí)機與方式
    7、 避免談判后的蠶食
    8、 草擬與簽署 理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    九、談判的戰術(shù)分析 姿態(tài)性戰術(shù)
    侵略性戰術(shù)
    非侵略性戰術(shù)
    辨證性戰術(shù)
    戰術(shù)的搭配與應用 案例討論
    案例演練

    十、談判的應用 案例介紹
    談判情境演練
    分析與檢討 案例討論
    案例演練
     
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