電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與流程管理

【培訓對象】
電話(huà)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
注重銷(xiāo)售人員電話(huà)銷(xiāo)售的原點(diǎn)與解決之道
定制的課程練習及專(zhuān)題討論確保培訓與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮最大實(shí)效性。

了解講師電話(huà)銷(xiāo)售與管理理念

電話(huà)銷(xiāo)售其實(shí)就是一場(chǎng)物以類(lèi)聚，人以群分的游戲。有了打電話(huà)的對象，就是如何運用打電話(huà)的技巧及團隊管理人員帶領(lǐng)電話(huà)銷(xiāo)售團隊創(chuàng )造卓越績(jì)效。

要做人性化的電話(huà)拜訪(fǎng)。誰(shuí)也不喜歡接到冷酷、粗魯的電話(huà)，因此你的電話(huà)必須讓它更為人性化。

我的一個(gè)學(xué)生克服了電話(huà)恐懼癥，她的方法是從雜志上剪下各種大笑，微笑，相互擁抱的照片，貼在鏡子和電話(huà)四周。再寫(xiě)一些鼓舞和贊美自己的紙條---哇！真謝謝你的電話(huà)，真是一個(gè)難得的機會(huì )，你打電話(huà)讓我受寵若驚！等等

如果一個(gè)地方遍地是珍珠，周?chē)秩悄吧?，你該怎么辦呢？你該如何聯(lián)系他們呢？你如何超越現有的障礙，建立新的，順利而持久的關(guān)系呢？你如何與陌生人交朋友呢？

如果你的團隊充滿(mǎn)斗志，是一個(gè)學(xué)習型的組織，注重咨詢(xún)與檢查，注重話(huà)術(shù)與做人的原則，你也是一個(gè)有魅力的教練，你的團隊是不是很卓越呢？

問(wèn)題的答案便是本課程講解的最精華的部分，讓你樂(lè )在其中。

 

課程特色:

注重銷(xiāo)售人員電話(huà)銷(xiāo)售的原點(diǎn)與解決之道

定制的課程練習及專(zhuān)題討論確保培訓與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮最大實(shí)效性。

電話(huà)銷(xiāo)售理念與技巧篇

一、電話(huà)銷(xiāo)售不是盲目推銷(xiāo)

1、做財富的勘探者

2、找出你的電話(huà)銷(xiāo)售的名單

3、名單越大越好

4、最優(yōu)質(zhì)的三類(lèi)潛在潛在客戶(hù)

5、顧客名單是無(wú)止境的

 

二、找到電話(huà)銷(xiāo)售的感覺(jué)

1、電話(huà)銷(xiāo)售不是說(shuō)服別人

2、開(kāi)場(chǎng)白很簡(jiǎn)單、很高效

3、成為你產(chǎn)品的活廣告

4、快速與陌生客戶(hù)溝通的最有效技巧

 

三、成功的電話(huà)銷(xiāo)售決定權在自己

1、如何在第一場(chǎng)合中回答具體問(wèn)題

2、建立第一印象的三個(gè)方法

3、電話(huà)銷(xiāo)售就是一場(chǎng)游戲

4、你將青出于藍而勝于藍

 

 

四、電話(huà)銷(xiāo)售正確開(kāi)場(chǎng)的五要素（實(shí)操）

1、現在是合適的機會(huì )嗎？

2、傳遞熱情

3、贊美你的顧客

4、提供對方拒絕的空間

5、結束你的話(huà)題

 

五、電話(huà)銷(xiāo)售綜合示范與異議解答

1、你的最大價(jià)值是誠實(shí)和言語(yǔ)

2、必須是增進(jìn)生活和改變生活的產(chǎn)品

3、深信產(chǎn)品帶來(lái)的真實(shí)效果

4、六個(gè)常見(jiàn)反對意見(jiàn)解答

5、給你最好的解決反對意見(jiàn)的邏輯程序（實(shí)操）

仔細傾聽(tīng)

扮演偵探

同意并感激所提出的反對意見(jiàn)

取得認同

 

給他們一項決定權

 

6、常見(jiàn)問(wèn)題剖析

 

六、你的電話(huà)銷(xiāo)售陳述是一個(gè)禮物

1、學(xué)會(huì )獎勵自己的產(chǎn)品陳述

2、它是一套有味道、有邏輯的表述

3、讓客戶(hù)如身臨其境

4、敢于交談口語(yǔ)化

5、建立即時(shí)的歸屬關(guān)系

6、教會(huì )你做最好的產(chǎn)品陳述書(shū)

 

七、最有效講解產(chǎn)品陳述的五步驟（亦適于拜訪(fǎng)）

1、引起顧客的興趣

2、發(fā)掘他們的需求

3、創(chuàng )造他們的欲望

4、給他們一項決定權

5、“你做了一個(gè)正確的決定”

 

八、電話(huà)銷(xiāo)售的跟進(jìn)系統

1、持續的跟進(jìn)在于你懂得節奏與承諾

2、一套完整的簡(jiǎn)單跟進(jìn)體系

成為一個(gè)講故事專(zhuān)家

了解客戶(hù)的期待

點(diǎn)與點(diǎn)的銜接、點(diǎn)與面的銜接

3、跟進(jìn)過(guò)程中常犯錯誤分析

 

電話(huà)行銷(xiāo)流程管理篇

第一章 步調統一的營(yíng)銷(xiāo)團隊

一、卓越電話(huà)銷(xiāo)售團隊的基本模型

1．電話(huà)銷(xiāo)售團隊的金三角

2．咨詢(xún)線(xiàn)-快速成長(cháng)線(xiàn)

3．檢查線(xiàn)-業(yè)績(jì)成長(cháng)線(xiàn)

 

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)戰略決策工具圖

三、電話(huà)銷(xiāo)售團隊的25項基本原則

 

第二章 卓越指引的營(yíng)銷(xiāo)團隊

一、營(yíng)銷(xiāo)管理者的心智訓練

1．營(yíng)銷(xiāo)管理者的八維行為準則

2．營(yíng)銷(xiāo)管理者最重要的三件事

 

二、營(yíng)銷(xiāo)管理者電話(huà)銷(xiāo)售管控

1．優(yōu)秀足球的教練法則

2．優(yōu)秀籃球教練法則

3、你只能是教練式管理者

4、實(shí)操

 

三、卓越營(yíng)銷(xiāo)管理者職責

1．履行管理職能與創(chuàng )造銷(xiāo)售結果

2．營(yíng)銷(xiāo)危機管理的對策與實(shí)例

3、組織電話(huà)銷(xiāo)售團隊的腦力激蕩

 

第三章 善用激勵的營(yíng)銷(xiāo)團隊

一、建立積極關(guān)系的十項原則

二、電話(huà)銷(xiāo)售團隊激勵的十項法則

三、電話(huà)銷(xiāo)售團隊晨會(huì )激勵實(shí)用功能

 

 

第四章 善于溝通的營(yíng)銷(xiāo)團隊

一、團隊管理溝通技能

1．有效溝通的要點(diǎn)

2．溝通管理八項要素

3．溝通管理的問(wèn)答技巧

 

二、團隊管理的說(shuō)服藝術(shù)

1．團隊管理說(shuō)服五步驟

2．團隊銷(xiāo)售分析與承諾目標

 

三、團隊協(xié)調的六項準則

1．表?yè)P與批評

2．分享與體驗

3．不滿(mǎn)與處置

 

第五章 高效執行的營(yíng)銷(xiāo)團隊

一、會(huì )議是高效執行的工具

1．會(huì )議的組織方法

2．會(huì )議的角色參與

3．功能最大化的四項技巧

二、團隊高效執行的最有效方法

 

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊考核的基點(diǎn)

1、團隊考核的原則與測評

2、選用與提拔精英的方法

 

• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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