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銷(xiāo)售人員要掌握的十大溝通技巧
課程編號：10056
課程價(jià)格：￥15000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2009
企業(yè)全員或銷(xiāo)售人員培訓
【培訓收益】
1、了解銷(xiāo)售的意義；
2、認識到銷(xiāo)售人員的使命；
3、學(xué)習銷(xiāo)售人員應該具備的十大心態(tài)；
4、掌握銷(xiāo)售人員的十大溝通技巧。
1、銷(xiāo)售是創(chuàng )造、溝通與傳送價(jià)值給顧客。
2、銷(xiāo)售是一項溝通的藝術(shù)，把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里，也就有了成交的希望。
3、銷(xiāo)售不是賣(mài)而是幫助客戶(hù)買(mǎi)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理，誘之以利。
4、現代銷(xiāo)售理念認為：銷(xiāo)售是一種顧問(wèn)式銷(xiāo)售，只有以客戶(hù)顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售才能獲得銷(xiāo)售成功。為客戶(hù)解決問(wèn)題。
5、了解你的產(chǎn)品、公司、客戶(hù)、競爭對手的同類(lèi)產(chǎn)品，知己知彼百戰百勝。突出介紹自己產(chǎn)品和服務(wù)的特色與優(yōu)勢，但不詆毀競爭對手。
1、了解市場(chǎng)行情，為公司決策提供依據
2、相互尊重，重點(diǎn)突破關(guān)鍵人物
3、加強溝通，聯(lián)絡(luò )感情，平日多栽樹(shù)，日后好乘涼，建立信任。
4、了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)創(chuàng )新提供信息 柯達案例
1、做銷(xiāo)售要有強烈的企圖心——成功的欲望
2、做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)——有理想
3、拜訪(fǎng)量是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn)——勤奮
4、具備“要性”和“血性”——激情
5、世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)——自信
6、沒(méi)有借口——高效執行
7、不當“獵手”當“農夫”——勤懇
8、堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執著(zhù)
9、勝則舉杯相慶，危則拼死相救——團結
10、今天的努力，明天的結果——有目標
1、狼的野性 —敢于掠奪
2、瘋狂的狀態(tài) —銷(xiāo)售就是信心的傳遞
3、服務(wù)員的態(tài)度 —客戶(hù)是衣食父母
4、小孩的心態(tài) —執著(zhù)不放棄
5、漁夫的方法 —勤奮
1 溝通黃金法則
2 溝通白金法則
3 換位思考，設身處地替客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)立場(chǎng)，讓客戶(hù)感覺(jué)你的誠意
4 顧問(wèn)式銷(xiāo)售：急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想
5 建立信任
6 發(fā)掘需求
7 有效推薦
8 鞏固信心
9 讓客戶(hù)覺(jué)得自己占了很大便宜，物超所值
10 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
清華－中旭商學(xué)院教務(wù)主任
AACTP認證講師
勵志書(shū)作家
創(chuàng )業(yè)啟蒙教育家
歷史研究學(xué)者
北大、人大、社科院等EMBA班、總裁班長(cháng)期客座教授
孫老師有近20年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，曾在美國芝加哥大學(xué)深造企業(yè)管理，后又在歐洲多家公司任職。憑借多年海外學(xué)習、工作的經(jīng)歷,及相關(guān)經(jīng)驗,以“深入、深刻、深遠” 的理念為千余家集團性企業(yè)咨詢(xún)、培訓服務(wù)，被譽(yù)為最具信任的成長(cháng)教練。
孫老師授課氣場(chǎng)十足，幽默、生動(dòng)、風(fēng)趣、激情，極富感染力，善于通過(guò)案例啟迪學(xué)員智慧，能巧妙地把中華古典智慧與現代企業(yè)管理結合起來(lái)，使受訓者真正領(lǐng)悟管理的真諦。
代表著(zhù)作：
《智慧之光》
《你絕對可以更有錢(qián)——白手起家的十大方法》
品牌課程：
《中層管理技能》
《高效執行力》
《有效溝通》
《員工職業(yè)化》
《高效團隊建設》
《領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導力打造》
《中華古典智慧與領(lǐng)導藝術(shù)》
《孫子兵法與現代企業(yè)管理》
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【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..
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課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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一、公司的戰略與績(jì)效目標設計 1.戰略如何具象化2.該定幾個(gè)指標、什么指標？3.目標標準怎么定？4.挑戰目標怎么設？二、部門(mén)的績(jì)效目標分解承接和設計1.指標的承載（哪些指標要分解、哪些指標要互鎖、哪些指標是共背、分解分到哪一層）2.結果和過(guò)程3.軟指標和硬指標三、員工的績(jì)效目標設計1.怎么分解2.能..
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客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織
課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..
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第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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