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亞太經(jīng)典客戶(hù)質(zhì)量管理與投訴處理技巧
課程編號：9593 課程人氣：2165
課程價(jià)格：￥3280 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.8.30
【培訓對象】
總經(jīng)理、部門(mén)總監、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。
【培訓收益】
熟悉客戶(hù)質(zhì)量組織結構的設計，以及CSR客戶(hù)服務(wù)代表、CQA客戶(hù)質(zhì)量專(zhuān)員的基本要求與崗位職業(yè)化的綜合素養
同時(shí)也清楚地描述了他們應有的崗位職責與角色定位
學(xué)員熟練掌握了建立以客戶(hù)為中心的質(zhì)量文化，通過(guò)客戶(hù)需求的識別與管理，制定客戶(hù)質(zhì)量戰略管理的框架與思路
總經(jīng)理、部門(mén)總監、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。
【培訓收益】
熟悉客戶(hù)質(zhì)量組織結構的設計，以及CSR客戶(hù)服務(wù)代表、CQA客戶(hù)質(zhì)量專(zhuān)員的基本要求與崗位職業(yè)化的綜合素養
同時(shí)也清楚地描述了他們應有的崗位職責與角色定位
學(xué)員熟練掌握了建立以客戶(hù)為中心的質(zhì)量文化，通過(guò)客戶(hù)需求的識別與管理，制定客戶(hù)質(zhì)量戰略管理的框架與思路
模塊一：以客戶(hù)為中心的質(zhì)量文化
1．客戶(hù)需求的識別與訪(fǎng)談
①.考慮訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)范圍及傾聽(tīng)哪些客戶(hù)意見(jiàn)
②.建立客戶(hù)環(huán)境的想像及四大問(wèn)題的交流
③.挖掘客戶(hù)需求的四種方法
④.如何將顧客的意見(jiàn)轉化為客戶(hù)要求
⑤.客戶(hù)需求的統計與分析技術(shù)
研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個(gè)三鹿
①.考慮訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)范圍及傾聽(tīng)哪些客戶(hù)意見(jiàn)
②.建立客戶(hù)環(huán)境的想像及四大問(wèn)題的交流
③.挖掘客戶(hù)需求的四種方法
④.如何將顧客的意見(jiàn)轉化為客戶(hù)要求
⑤.客戶(hù)需求的統計與分析技術(shù)
研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個(gè)三鹿
2．客戶(hù)質(zhì)量的框架與模型
①.失效分析FA的目的與意義
②.失效分析FA組織保證與角色定位
③.建立失效分析FA體系的內容與方法
④.企業(yè)客戶(hù)投訴與質(zhì)量整改計劃QIP
⑤.企業(yè)資訊收集與品質(zhì)檢討會(huì )議QBR
案例：F公司的客戶(hù)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰略
3．客戶(hù)滿(mǎn)意度測評與改進(jìn)技術(shù)
①.企業(yè)為什么要進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測評
②.客戶(hù)滿(mǎn)意度測評與ISO9001的關(guān)系
③.客戶(hù)滿(mǎn)意度的標準與調查問(wèn)卷的設計
④.客戶(hù)滿(mǎn)意度測評的工作流程圖
⑤.客戶(hù)滿(mǎn)意度測評的實(shí)施步驟與實(shí)例
⑥.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標的設定與持續改進(jìn)
案例：H公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升30%
①.失效分析FA的目的與意義
②.失效分析FA組織保證與角色定位
③.建立失效分析FA體系的內容與方法
④.企業(yè)客戶(hù)投訴與質(zhì)量整改計劃QIP
⑤.企業(yè)資訊收集與品質(zhì)檢討會(huì )議QBR
案例：F公司的客戶(hù)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰略
3．客戶(hù)滿(mǎn)意度測評與改進(jìn)技術(shù)
①.企業(yè)為什么要進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測評
②.客戶(hù)滿(mǎn)意度測評與ISO9001的關(guān)系
③.客戶(hù)滿(mǎn)意度的標準與調查問(wèn)卷的設計
④.客戶(hù)滿(mǎn)意度測評的工作流程圖
⑤.客戶(hù)滿(mǎn)意度測評的實(shí)施步驟與實(shí)例
⑥.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標的設定與持續改進(jìn)
案例：H公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升30%
模塊二：客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
1．質(zhì)量報表的數字并不可怕
①.省思：為什么質(zhì)量報表，大家不愿意看
②.質(zhì)量成本報表的設計與數據采集流程
③.質(zhì)量檢驗標準的厘清與檢驗報告的審定
④.產(chǎn)品可靠性結果的檢討與分析
⑤.客戶(hù)與內部審核不符合項統計與分析
案例：解讀系列質(zhì)量報表一點(diǎn)通
2．問(wèn)題分析與解決7步法
①.問(wèn)題描述與現狀剖析
②.數據采集與目標設定技術(shù)
③.尋找問(wèn)題背后的可能原因
④.選擇正確的20%關(guān)鍵的原因
⑤.頭腦風(fēng)暴與問(wèn)題整改計劃的方案
⑥.整改計劃方案的風(fēng)險系數的評估
⑦.方案實(shí)施與效果認證技術(shù)
研討：有效益比有效果更珍貴
3．Ford-8D在客訴處理中的應用
①.Ford-8D的目的與意義
②.Ford-8D的精神與特點(diǎn)
③.Ford-8D解決問(wèn)題的方法與步驟
④.如何運用Ford-8D處理客戶(hù)投訴
⑤.品管7工具與Ford-8D的整合與應用
⑥.Ford-8D的項目結案流程與追蹤技巧
案例：Ford-8D核心步驟的研討與演練
1．質(zhì)量報表的數字并不可怕
①.省思：為什么質(zhì)量報表，大家不愿意看
②.質(zhì)量成本報表的設計與數據采集流程
③.質(zhì)量檢驗標準的厘清與檢驗報告的審定
④.產(chǎn)品可靠性結果的檢討與分析
⑤.客戶(hù)與內部審核不符合項統計與分析
案例：解讀系列質(zhì)量報表一點(diǎn)通
2．問(wèn)題分析與解決7步法
①.問(wèn)題描述與現狀剖析
②.數據采集與目標設定技術(shù)
③.尋找問(wèn)題背后的可能原因
④.選擇正確的20%關(guān)鍵的原因
⑤.頭腦風(fēng)暴與問(wèn)題整改計劃的方案
⑥.整改計劃方案的風(fēng)險系數的評估
⑦.方案實(shí)施與效果認證技術(shù)
研討：有效益比有效果更珍貴
3．Ford-8D在客訴處理中的應用
①.Ford-8D的目的與意義
②.Ford-8D的精神與特點(diǎn)
③.Ford-8D解決問(wèn)題的方法與步驟
④.如何運用Ford-8D處理客戶(hù)投訴
⑤.品管7工具與Ford-8D的整合與應用
⑥.Ford-8D的項目結案流程與追蹤技巧
案例：Ford-8D核心步驟的研討與演練
模塊三：建設客戶(hù)投訴的管理體系
1．建立客戶(hù)投訴處理的標準與流程
①.樹(shù)立正確的客戶(hù)投訴處理的理念
②.客戶(hù)投訴管理的4大層面差距分析
③.建立滿(mǎn)意的客戶(hù)投訴處理的標準
④.建設客戶(hù)投訴管理體系的方法與步驟
⑤.如何地收集客戶(hù)的信息4個(gè)步驟
研討：為什么會(huì )有客戶(hù)“被折騰”出來(lái)的
案例：中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的管理體系建設方案
2．如何應對客戶(hù)投訴處理的技巧
①.成功地處理投訴的基本原則
②.6C—客戶(hù)投訴處理的流程
③.個(gè)性化表達溝通的技巧
④.客戶(hù)抱怨與投訴處理的3步法
⑤.如何擺脫情緒對自己的困擾
⑥.化解負面情緒的LSCPA模型
⑦.魅力溝通的6步法與4個(gè)技巧
問(wèn)題：處理投訴不是制造問(wèn)題，而是…
案例：麥當勞的天價(jià)索賠事件
3．避免客戶(hù)投訴的預防機制與技術(shù)
①.客戶(hù)需求管理之品質(zhì)機能展開(kāi)QFD
②.預防設計之失效模式與效果分析FMEA
③.什么升級投訴，及疑難投訴的處理
④.攻克策略一：準備比經(jīng)驗更加重要
⑤.攻克策略二：先關(guān)注人，后關(guān)注事
⑥.攻克策略三：用正確的方法做正確的事
⑦.客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)流程與操作步驟
案例：X某電子制造設計失效模式FMEA
1．建立客戶(hù)投訴處理的標準與流程
①.樹(shù)立正確的客戶(hù)投訴處理的理念
②.客戶(hù)投訴管理的4大層面差距分析
③.建立滿(mǎn)意的客戶(hù)投訴處理的標準
④.建設客戶(hù)投訴管理體系的方法與步驟
⑤.如何地收集客戶(hù)的信息4個(gè)步驟
研討：為什么會(huì )有客戶(hù)“被折騰”出來(lái)的
案例：中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的管理體系建設方案
2．如何應對客戶(hù)投訴處理的技巧
①.成功地處理投訴的基本原則
②.6C—客戶(hù)投訴處理的流程
③.個(gè)性化表達溝通的技巧
④.客戶(hù)抱怨與投訴處理的3步法
⑤.如何擺脫情緒對自己的困擾
⑥.化解負面情緒的LSCPA模型
⑦.魅力溝通的6步法與4個(gè)技巧
問(wèn)題：處理投訴不是制造問(wèn)題，而是…
案例：麥當勞的天價(jià)索賠事件
3．避免客戶(hù)投訴的預防機制與技術(shù)
①.客戶(hù)需求管理之品質(zhì)機能展開(kāi)QFD
②.預防設計之失效模式與效果分析FMEA
③.什么升級投訴，及疑難投訴的處理
④.攻克策略一：準備比經(jīng)驗更加重要
⑤.攻克策略二：先關(guān)注人，后關(guān)注事
⑥.攻克策略三：用正確的方法做正確的事
⑦.客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)流程與操作步驟
案例：X某電子制造設計失效模式FMEA
模塊四：客戶(hù)質(zhì)量信息化管理體系的設計
1．建設客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的系統
①.客戶(hù)質(zhì)量信息化的類(lèi)別及定義
②.客戶(hù)質(zhì)量信息登記表與分析表
③.客戶(hù)質(zhì)量信息調查工作流程
④.客戶(hù)質(zhì)量信息收集管理流程
⑤.客戶(hù)質(zhì)量信息管理工作流程
⑥.保密管理流程與分析工作流程
研討：為什么部分企業(yè)歡迎客戶(hù)投訴
案例：T公司客戶(hù)信息管理方案設計
2．建立客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的制度
①.信息化管理為什么需要制度支撐
②.建立信息化管理制度的內容與步驟
③.客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的制度
④.客戶(hù)質(zhì)量信息化保密的制度
⑤.如何應對管理制度運營(yíng)的瓶頸
⑥.省思： 避免管理制度執行的形式化
研討：企業(yè)應賦予制度的最高性尊重
案例：C公司客戶(hù)質(zhì)量信息化管理制度設計
3．數據采集—搭建客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的平臺
①.信息化管理平臺的目的與意義
②.構建客戶(hù)質(zhì)量化管理平臺的內容與步驟
③.生產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)量狀況與管理平臺的整合
④.客戶(hù)質(zhì)量資訊與管理平臺的整合
⑤.員工在職教育訓練與管理平臺的整合
⑥.質(zhì)量知識管理與管理平臺的整合
1．建設客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的系統
①.客戶(hù)質(zhì)量信息化的類(lèi)別及定義
②.客戶(hù)質(zhì)量信息登記表與分析表
③.客戶(hù)質(zhì)量信息調查工作流程
④.客戶(hù)質(zhì)量信息收集管理流程
⑤.客戶(hù)質(zhì)量信息管理工作流程
⑥.保密管理流程與分析工作流程
研討：為什么部分企業(yè)歡迎客戶(hù)投訴
案例：T公司客戶(hù)信息管理方案設計
2．建立客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的制度
①.信息化管理為什么需要制度支撐
②.建立信息化管理制度的內容與步驟
③.客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的制度
④.客戶(hù)質(zhì)量信息化保密的制度
⑤.如何應對管理制度運營(yíng)的瓶頸
⑥.省思： 避免管理制度執行的形式化
研討：企業(yè)應賦予制度的最高性尊重
案例：C公司客戶(hù)質(zhì)量信息化管理制度設計
3．數據采集—搭建客戶(hù)質(zhì)量信息化管理的平臺
①.信息化管理平臺的目的與意義
②.構建客戶(hù)質(zhì)量化管理平臺的內容與步驟
③.生產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)量狀況與管理平臺的整合
④.客戶(hù)質(zhì)量資訊與管理平臺的整合
⑤.員工在職教育訓練與管理平臺的整合
⑥.質(zhì)量知識管理與管理平臺的整合
模塊五：組織保證與崗位設計
1．客戶(hù)質(zhì)量管理的組織結構設計
①.客戶(hù)質(zhì)量管理團隊的組建技術(shù)
②.管理團隊的職責與角色定位
③.管理團隊的績(jì)效與制度的管理
④.管理團隊的目標與指標的設定
⑤.如何激勵管理團隊的士氣
⑥.6種人性激勵技術(shù)
案例：T公司的客戶(hù)質(zhì)量服務(wù)團隊的建立
2．CSR客戶(hù)服務(wù)代表的要求與培育計劃
①.為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的服務(wù)代表CSR
②.客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的五個(gè)標準
③.CSR客戶(hù)服務(wù)代表的基本素養與要求
④.CSR客戶(hù)服務(wù)代表如何為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
⑤.CSR客戶(hù)服務(wù)代表如何為自己創(chuàng )造價(jià)值
⑥.CSR客戶(hù)服務(wù)代表新進(jìn)與在職訓練規劃
3．CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的職業(yè)素養
①.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的職責與角色
②.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的目標管理
③.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的要求與素養
④.如何塑造CQA專(zhuān)員職業(yè)化的形象
⑤.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的6種能力
⑥.精英人才在職教育訓練方案的規劃
案例：T公司AQE人員配置與教育訓練
1．客戶(hù)質(zhì)量管理的組織結構設計
①.客戶(hù)質(zhì)量管理團隊的組建技術(shù)
②.管理團隊的職責與角色定位
③.管理團隊的績(jì)效與制度的管理
④.管理團隊的目標與指標的設定
⑤.如何激勵管理團隊的士氣
⑥.6種人性激勵技術(shù)
案例：T公司的客戶(hù)質(zhì)量服務(wù)團隊的建立
2．CSR客戶(hù)服務(wù)代表的要求與培育計劃
①.為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的服務(wù)代表CSR
②.客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的五個(gè)標準
③.CSR客戶(hù)服務(wù)代表的基本素養與要求
④.CSR客戶(hù)服務(wù)代表如何為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
⑤.CSR客戶(hù)服務(wù)代表如何為自己創(chuàng )造價(jià)值
⑥.CSR客戶(hù)服務(wù)代表新進(jìn)與在職訓練規劃
3．CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的職業(yè)素養
①.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的職責與角色
②.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的目標管理
③.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的要求與素養
④.如何塑造CQA專(zhuān)員職業(yè)化的形象
⑤.CQA客戶(hù)投訴處理專(zhuān)員的6種能力
⑥.精英人才在職教育訓練方案的規劃
案例：T公司AQE人員配置與教育訓練
模塊六：提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量與競爭力
1．員工滿(mǎn)意度是客戶(hù)質(zhì)量的基礎
①.產(chǎn)品如人品，提升員工的質(zhì)量意識
②.員工滿(mǎn)意度調查表的設計與實(shí)施
③.員工滿(mǎn)意度統計與分析技術(shù)
④.提升員工滿(mǎn)意度的4個(gè)路徑
案例：荒唐的投訴：壓縮機內的“榨菜”
1．員工滿(mǎn)意度是客戶(hù)質(zhì)量的基礎
①.產(chǎn)品如人品，提升員工的質(zhì)量意識
②.員工滿(mǎn)意度調查表的設計與實(shí)施
③.員工滿(mǎn)意度統計與分析技術(shù)
④.提升員工滿(mǎn)意度的4個(gè)路徑
案例：荒唐的投訴：壓縮機內的“榨菜”
2．提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4步法
①.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的定義與標準
②.做好客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)要求
③.提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)基本點(diǎn)
④.做好客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)方法與技巧
案例：五星飯店中餐廳的真實(shí)故事
①.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的定義與標準
②.做好客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)要求
③.提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)基本點(diǎn)
④.做好客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)方法與技巧
案例：五星飯店中餐廳的真實(shí)故事
3．圓通的人際關(guān)系處理技巧
①.人際關(guān)系中溝通的重要性
②.人際關(guān)系中溝通的6個(gè)瓶頸
③.圓通的人際關(guān)系4個(gè)誤區點(diǎn)
④.正確認識自我是人際關(guān)系的基礎
⑤.如何與上司、同事等處理好人際關(guān)系
研討：為什么你不被領(lǐng)導重視
①.人際關(guān)系中溝通的重要性
②.人際關(guān)系中溝通的6個(gè)瓶頸
③.圓通的人際關(guān)系4個(gè)誤區點(diǎn)
④.正確認識自我是人際關(guān)系的基礎
⑤.如何與上司、同事等處理好人際關(guān)系
研討：為什么你不被領(lǐng)導重視
七.課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點(diǎn)
2．專(zhuān)家現場(chǎng)指導學(xué)員在課后如何持續應用
3．快樂(lè )分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專(zhuān)家現場(chǎng)咨詢(xún)與輔導
5．填寫(xiě)《學(xué)以致用行動(dòng)計劃表》
1．回顧并復習2天的課程重點(diǎn)
2．專(zhuān)家現場(chǎng)指導學(xué)員在課后如何持續應用
3．快樂(lè )分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專(zhuān)家現場(chǎng)咨詢(xún)與輔導
5．填寫(xiě)《學(xué)以致用行動(dòng)計劃表》
智慧質(zhì)量能量學(xué)應用與系統整合專(zhuān)家
ICF PCC國際教練聯(lián)合會(huì )專(zhuān)業(yè)級教練
精益六西格瑪黑帶大師
美國認證協(xié)會(huì )高級管理顧問(wèn)
美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師
北京質(zhì)量與競爭力研究中心資深研究員
香港亞洲商學(xué)院高級工商管理碩士
國內多所著(zhù)名高院校與管理咨詢(xún)機構特邀首席質(zhì)量顧問(wèn)
17年來(lái)，建平老師專(zhuān)注于企業(yè)質(zhì)量管理的研究與實(shí)踐，曾就職于全球PDA掌上王-香港權智集團、世界500強上市公司-光寶集團、中韓合資全球電話(huà)機公司-維亞科技集團、世界管理學(xué)之父彼得•德魯克發(fā)起的國際公益組織-SUMMER國際教育聯(lián)盟等知名企業(yè)，擔任質(zhì)量改善總工程師、全面質(zhì)量管理總教練、質(zhì)量總監及副總、大中華區首席質(zhì)量顧問(wèn)及課程設計總監等職務(wù)；
建平老師有著(zhù)豐富的培訓與教練經(jīng)驗，對光寶集團、精英集團、蒙牛集團、偉創(chuàng )集團、思念食品、新華藥業(yè)、株硬集團、伊利集團、步步高集團、北汽福田、福田雷沃、宇通客車(chē)、好孩子集團等近500多家標桿企業(yè)進(jìn)行培訓與高管教練，先后領(lǐng)導咨詢(xún)團隊運用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng )新技術(shù)為客戶(hù)創(chuàng )造項目累計總收益近15億人民幣，課程滿(mǎn)意度96%以上。
建平老師以十余年的成功實(shí)戰智慧結晶，形成一套符合“道、術(shù)、法、器”本土化的智慧質(zhì)量能量學(xué)體系，該系統成功幫助多家跨國集團公司制定智慧質(zhì)量戰略與系統整合及執行。消除質(zhì)量運營(yíng)中的迷茫與誤區，在全員的心智中建立“牢不可破”的質(zhì)量認知，讓企業(yè)少走十年彎路，直至永續經(jīng)營(yíng)。
他還完成了NLP專(zhuān)業(yè)教練、企業(yè)心智模式管理師認證項目，目前也是一位NLP高級執行師、并擁有國際催眠治療師資格。通過(guò)結合實(shí)用的國際NLP和教練技術(shù)，他幫助個(gè)人/團隊提高自我覺(jué)察：人們如何成為他們想要的人、做他們想做的事情、同時(shí)也擁有他們想要的東西。使他們充分發(fā)揮自己的潛能、改變其信念及行為方式，并且讓企業(yè)質(zhì)量人看到自己有無(wú)限的可能性，擁有更多的選擇，從而實(shí)現自己所期待的目標與夢(mèng)想。
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《勞動(dòng)合同法》《民法典》背景下企業(yè)用工風(fēng)險管控與調崗調薪、裁員解雇、退休終止及違紀問(wèn)題員工處理技巧高
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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
A單元內容專(zhuān)題一：招聘入職環(huán)節1.招聘條件中哪些情形構成就業(yè)歧視，怎樣降低風(fēng)險？2.《求職申請表》《入職登記表》的設計要點(diǎn)有哪些？3.面試過(guò)程中需注意哪些法律風(fēng)險？4.背景調查的內容有哪些？5.背景調查授權書(shū)的設計要點(diǎn)有哪些？6.《民法典》《個(gè)人信息保護法》對個(gè)人信息..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
一、當今會(huì )議面面觀(guān)•會(huì )議的意義•會(huì )議成本的計算•會(huì )議的目的二、會(huì )議效率不高的原因及解決方案•會(huì )議效率不高的原因及預防性管理 •高效會(huì )議的八大特征 •會(huì )議規范三、開(kāi)會(huì )前的準備工作•會(huì )議的必要性..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ – 一切客戶(hù)服務(wù)的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、親近、自我導向..
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企業(yè)年終關(guān)賬財稅處理技巧、風(fēng)險防范與預期籌劃
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
課程大綱模塊一 企業(yè)資產(chǎn)如何進(jìn)行年度關(guān)賬與納稅風(fēng)險規避一、貨幣資金核查、盤(pán)點(diǎn)、涉稅風(fēng)險規避1、庫存資金會(huì )計科目設置技巧與核算基礎；2、庫存現金如何監管？如何核查？如何盤(pán)點(diǎn)？3、銀行存款如何核對？如何清查？如何銷(xiāo)戶(hù)？4、其他貨幣資金賬戶(hù)監管、核算及關(guān)賬技巧；5、&ldq..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ – 一切客戶(hù)服務(wù)的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、..
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