核心客戶(hù)忠誠營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè )部運營(yíng)掘金客戶(hù)信息價(jià)值的精益營(yíng)銷(xiāo)之道

【培訓對象】
·總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官
·營(yíng)銷(xiāo)總監、市場(chǎng)總監、品牌總監
·客戶(hù)總監、客戶(hù)中心總監、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
·電子商務(wù)總監、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主管
·電子渠道總監、電子渠道主管


【培訓收益】
引言

核心客戶(hù)是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！
核心客戶(hù)管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步驅動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統以產(chǎn)品市場(chǎng)為導向的“小營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)遠遠不能適應現代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)需要，以客戶(hù)為核心的整合服務(wù)與客戶(hù)分類(lèi)驅動(dòng)的“大營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本性趨勢。
成功運營(yíng)“客戶(hù)俱樂(lè )部”是實(shí)現客戶(hù)忠誠最有效、成本最優(yōu)的途徑。隨著(zhù)企業(yè)對于客戶(hù)關(guān)系的重視，客戶(hù)俱樂(lè )部成為越來(lái)越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂(lè )部、高爾夫球會(huì )到機場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通及各大銀行的vip客戶(hù)俱樂(lè )部專(zhuān)享候機室等，俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)盛行。然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶(hù)俱樂(lè )部”前并沒(méi)有真正做好規劃。相當一部分的“客戶(hù)俱樂(lè )部”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是“客戶(hù)俱樂(lè )部”在運營(yíng)過(guò)程當中，離最初的想法越來(lái)越遠、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶(hù)忠誠和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升?！翱蛻?hù)俱樂(lè )部”成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的雞肋。
企業(yè)如何規劃和應用“客戶(hù)俱樂(lè )部”，進(jìn)行核心客戶(hù)管理、提升客戶(hù)忠誠與可持續的價(jià)值貢獻是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。

課程收獲
本課程全程貫穿案例，以系統化的管理視角，結合客戶(hù)管理研究院國際領(lǐng)先企業(yè)標桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶(hù)實(shí)踐，與您分享核心客戶(hù)管理與客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)的成功經(jīng)驗。
通過(guò)本課程的學(xué)習，您將收獲到：※ 本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析：
·核心客戶(hù)管理的本質(zhì)與要素
·核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
·客戶(hù)俱樂(lè )部啟源與發(fā)展
·客戶(hù)俱樂(lè )部的類(lèi)型與特征
·不同行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部的運營(yíng)模式
·如何合理定位客戶(hù)俱樂(lè )部目標
·企業(yè)如何應用客戶(hù)俱樂(lè )部
·如何進(jìn)行會(huì )員分級管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
·如何設計正確的會(huì )員核心利益
·積分計劃的本質(zhì)與積分運營(yíng)特征
·如何應用客戶(hù)俱樂(lè )部改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效
·客戶(hù)俱樂(lè )部盈利性策略與方法
·如何設計客戶(hù)俱樂(lè )部的會(huì )員溝通與體驗
·如何管理互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)忠誠
·客戶(hù)俱樂(lè )部與整合數據庫營(yíng)銷(xiāo)應用
·客戶(hù)俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評估基本方法
·航空公司常旅客俱樂(lè )部剖析  
·零售銀行核心客戶(hù)管理案例  
·金融企業(yè)核心客戶(hù)管理案例  
·證券服務(wù)核心客戶(hù)管理案例  
·酒店服務(wù)客戶(hù)俱樂(lè )部案例  
·汽車(chē)保險客戶(hù)分級管理案例  
·豪華汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)  
·地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè )部定位與運營(yíng)  
·移動(dòng)通信核心客戶(hù)管理案例  
·某高爾夫球客戶(hù)俱樂(lè )部案例  
·高端商業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部案例  
·高端零售客戶(hù)俱樂(lè )部案例  
·客戶(hù)俱樂(lè )部體驗營(yíng)銷(xiāo)案例  
·b2b企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部案例
案例涉及企業(yè)包括：美國航空、英國航空、新加坡航空、花旗銀行、招商銀行、美林證券、嘉信理財、美國運通、希爾頓、保時(shí)捷、寶馬汽車(chē)、豐田汽車(chē)、大眾汽車(chē)、萬(wàn)科企業(yè)、中國移動(dòng)、斯沃琪、樂(lè )購，以及更多的卓越企業(yè)案例剖析！

講師介紹：史雁軍
史雁軍先生是國內資深客戶(hù)管理與數字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
史雁軍先生擔任國泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，美國格里咨詢(xún)集團客戶(hù)管理專(zhuān)家，中國認證機構國家認可委員會(huì )技術(shù)專(zhuān)家，客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家
史雁軍先生專(zhuān)注于客戶(hù)管理領(lǐng)域，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有超過(guò)15年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與運營(yíng)經(jīng)驗，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車(chē)、地產(chǎn)、品牌零售等客戶(hù)知識密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶(hù)管理戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略與數據庫營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規劃與運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門(mén)子、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團、萬(wàn)科企業(yè)、中國銀行、國泰君安證券、國信證券等多家全球500強及中國百強企業(yè)提供客戶(hù)管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過(guò)的主要客戶(hù)包括：
-建設銀行、中國銀行、國泰君安證券、國信證券、西南證券、長(cháng)城證券、華夏基金、南方基金、中國人壽、中國人保財險、中美大都會(huì )保險等金融服務(wù)機構
-微軟中國、英特爾、惠普中國、西門(mén)子中國、聯(lián)想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團、萬(wàn)通集團、彩虹集團、恒基偉業(yè)、沈陽(yáng)電力等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
-中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部及省市級公司
-中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
-新加坡航空、英國航空公司、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
-首都國際機場(chǎng)、中國國航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班

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  【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì )存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構傳統行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統思維（用..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道—知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班

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  【課程亮點(diǎn)】1、參觀(guān)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)直觀(guān)的視覺(jué)沖擊及感受擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化；2、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)親自帶您了解最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維及最新趨勢；3、創(chuàng )新工作坊，運用培訓專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設計?！菊n程背景】在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破..

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• 互聯(lián)網(wǎng)金融變革——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道

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  上篇：互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新與變革一、互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)：渠道應用到小微金融移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊：開(kāi)放挑戰與融合機遇互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)與比較優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統金融的本質(zhì)影響金融機構面臨的互聯(lián)網(wǎng)化挑戰二、互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式變革 互聯(lián)網(wǎng)金融的商業(yè)模式創(chuàng )新 ..

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• 核心客戶(hù)忠誠營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè )部運營(yíng)

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  一、客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶(hù)管理階梯國內外客戶(hù)俱樂(lè )部啟源與發(fā)展客戶(hù)中心時(shí)代的"大營(yíng)銷(xiāo)"趨勢二、目標定位——為什么要建立客戶(hù)俱樂(lè )部？回歸核心：核心客戶(hù)管理本質(zhì)..

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