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高爾夫球場(chǎng)服務(wù)標準

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發(fā)布時(shí)間：2011年7月11日15:53

資料介紹：

●崗前準備工作
(1)上崗前作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求；
(2)檢查客用品，發(fā)現破損及時(shí)更新；
(3)補齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營(yíng)業(yè)所需的桌椅；
(4)查閱值班日志，了解賓客預訂情況和其他需要繼續完成的工作；
(5)最后檢查一次服務(wù)工作準備情況，處于規定工作位置，做好迎客準備。
●迎賓
服務(wù)員面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客人，并請客人在場(chǎng)地使用登記表上簽字。
●室內服務(wù)
(1)為客人辦好活動(dòng)手續，并提醒客人換好專(zhuān)用球鞋；
(2)客人換好球鞋后，引領(lǐng)客人到球場(chǎng)；
(3)客人打球時(shí)，服務(wù)員要跟隨客人，為客人提供各種高爾夫球服務(wù)；
(4)客人休息時(shí)，服務(wù)員要根據客人需要及時(shí)提供飲料、面巾等服務(wù)；
(5)客人打球結束，服務(wù)員主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，如客人需要淋浴，則將客人引領(lǐng)到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋；
(6)當客人示意結賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人；
(7)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯(lián)系，待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致，則請客人以現金結付；
(8)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。
●送別客人
(1)服務(wù)員將客人送至門(mén)口，向客人道別；
(2)迅速整理好場(chǎng)地，準備迎接下一批客人的到來(lái)。

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