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2021年領(lǐng)導力提升班第二期-實(shí)踐作業(yè)匯總18

時(shí)間：2021-08-12

關(guān)于《領(lǐng)導力提升班第二期》實(shí)踐作業(yè)打卡

時(shí)間：2021年7月24日

主題：展示區順利開(kāi)放

實(shí)踐：為印江瀾項目產(chǎn)品更好更快速的銷(xiāo)售，項目增加并擴大了展示區，定于7月26日驗收結束。為展示區順利驗收結束，我們做了以下工作。

1、開(kāi)風(fēng)控會(huì )：組織工程、客服、精裝、招標、銷(xiāo)售去現場(chǎng)查看把控風(fēng)險，并把查驗出來(lái)的問(wèn)題整理成電子版，發(fā)到群內，約定時(shí)間去查看整改結果，確保給客戶(hù)展示后零風(fēng)險。

2、對于實(shí)體展示的樣板房，要與設計中心溝通力求展示最好的效果給客戶(hù)。

3、要與策劃部門(mén)核對好展示區圍擋問(wèn)題，確保展示區順利開(kāi)放。

4、每隔兩天時(shí)間要去實(shí)地看一下，是否有地方需要調整的，在驗收前要結束。

5、在驗收前再一起去檢查一遍，確保無(wú)遺漏問(wèn)題。

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時(shí)間：2021年7月24日

主題：高效決策

實(shí)踐：部門(mén)周會(huì )，主要是一周工作匯報和疑難問(wèn)題的處理及需要協(xié)調問(wèn)題的討論決策。

在討論決策環(huán)節，遇到業(yè)主投訴難處理的問(wèn)題涉及到解決方案需要領(lǐng)導做決策時(shí)，領(lǐng)導會(huì )先讓相關(guān)的人員各自發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，或借鑒以往的案例分析，說(shuō)明原因，再匯總大家的意見(jiàn)分析各自利弊，進(jìn)行整體評估，最終做出最優(yōu)決策。

領(lǐng)導將決策過(guò)程讓大家參與，啟發(fā)大家思考問(wèn)題并發(fā)表意見(jiàn)，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)做決策，培養我們思考問(wèn)題的全面性。

這樣的工作方法也啟發(fā)我在日常的管理工作中，將決策權力做好下放，要多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，尋找出問(wèn)題的最優(yōu)解，領(lǐng)導的決策方式給我們做了好的示范，使決策高效。

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時(shí)間：2021年7月24日

主題：新員工人際溝通能力培養

實(shí)踐：隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，今年業(yè)務(wù)線(xiàn)對外輸出了多名的優(yōu)秀骨干，為了保障業(yè)務(wù)線(xiàn)更好的發(fā)展今年團隊信加入了多名的新員工，近期為了幫助新員工更好的工作和成長(cháng)，我們業(yè)務(wù)線(xiàn)也對新員工進(jìn)行了人際溝通的培訓和培養，幫助新員工快速成長(cháng)。

作為一名合格的客服專(zhuān)員，我們在日常的工作中需要做好內部的跨部門(mén)溝通和外部客戶(hù)間的溝通：

（1）跨部門(mén)溝通，作為新員工對于跨部門(mén)溝通方面的能力比較弱，因此再日常的工作中我們要求我們的片區組長(cháng)、業(yè)務(wù)線(xiàn)的經(jīng)理助理要以問(wèn)題為導向，帶領(lǐng)新員工去與各兄弟單位進(jìn)行溝通，讓新員工有更多的認識的機會(huì )，提升他們的“知名度”，方便他們以后可以更好的開(kāi)展工作。其次要求新員工要多去主動(dòng)的跟跨部門(mén)同事進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合水平。

（2）與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)的溝通是新員工最為關(guān)注的一個(gè)方面，因此在新員工入職后我們從部門(mén)層面對新員工進(jìn)行職業(yè)培訓，其次片區組長(cháng)以及帶員工的“師傅”要做好點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的指導，傳授溝通技巧、話(huà)術(shù)運用，讓新員工逐漸的提升與客戶(hù)溝通交流的能力。

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時(shí)間：2021年7月24日

主題：關(guān)于執行力與計劃管理

實(shí)踐：最近這段時(shí)間感覺(jué)自己與團隊的計劃管理出現了問(wèn)題，體現在工作延遲項較多，沒(méi)有按時(shí)完成，執行力也打了折扣，帶領(lǐng)團隊一起分析原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1、工作要求不夠明確，下屬理解有偏差，導致結果與預期有偏差；

2、被計劃外的事項影響了工作進(jìn)度；

3、工作執行過(guò)程中，又發(fā)現了新的問(wèn)題，比預計的時(shí)間要花費更多；

4、計劃、責任心不強，故意拖拉。

針對以上幾點(diǎn)，首先強調計劃管理與執行力的重要性，服從不是執行，做好了，有結果才是執行，最終要以結果為導向。針對要求不明確的，要求下屬重復要求，并詢(xún)問(wèn)理解情況，必要時(shí)要列提綱和計劃方案；

其次，教給下屬GTD時(shí)間管理法，清空大腦，讓大腦從存儲轉化為思考，一時(shí)一事，心無(wú)雜念，收集-處理-計劃-執行-回顧、總結，實(shí)現真正的高效工作；

3、強調計劃性和執行力。當面對事情較多時(shí)，要分清輕重緩急，緊急又重要的事情優(yōu)先處理，當預計到完成不了時(shí)，也要按照承諾，加班加點(diǎn)突破完成。

最后，每樣事情都落實(shí)責任人和完成時(shí)間，按時(shí)問(wèn)他們要反饋，逾期將計入考核處罰。通過(guò)以上措施，團隊的計劃性與執行力得到明顯改善。

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