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《沖突管理與談判藝術(shù)》- 張家港“百萬(wàn)經(jīng)濟服務(wù)型干部培養工程”企業(yè)服務(wù)培訓班內訓培訓圓滿(mǎn)成功

時(shí)間：2013-12-19

培訓時(shí)間：2013年12月18日上午
培訓課程：《沖突管理與談判藝術(shù)》
培訓講師：蔣小華
培訓地點(diǎn)：浙江大學(xué)

課程大綱：

第一章：化沖突為雙贏(yíng)

一、博弈：囚徒困境
二、沖突的理解層次
三、建設性沖突與破壞性沖突
四、沖突處理策略
五、競賽還是共贏(yíng)？
六、沖突解決的原則
七、如何達成“統一”？
八、處理沖突的技巧
九、組織沖突的處理要點(diǎn)

第二章、商務(wù)談判的基礎

一、談判的定義
二、商務(wù)談判的理解
三、商務(wù)談判的主要內容
四、談判的特征
五、商務(wù)談判的特征
六、談判原則
七、談判成敗三大要素：信息、時(shí)間和權力
八、談判的過(guò)程
九、打有準備之仗

第三章優(yōu)勢談判策略

一、談判需要技巧
二、開(kāi)局的戰術(shù)：謀取主動(dòng)權
三、關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼
四、中局戰術(shù)：向利于己方發(fā)展
五、中局戰術(shù)及原則：向利于己方發(fā)展
六、關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營(yíng)
七、結局戰術(shù)：讓對手感覺(jué)贏(yíng)了談判
八、相關(guān)談判戰術(shù)

第四章談判高手的修煉

一、談判高手的特點(diǎn)
二、談判高手的五大信念
三、雙贏(yíng)談判的規則
四、熟悉多種談判風(fēng)格

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