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《做最好的自己》-杭州二輕集團內訓培訓圓滿(mǎn)成功

時(shí)間：2013-09-24

培訓時(shí)間：2013年9月17日
培訓企業(yè)：杭州二輕集團
培訓課程：《做最好的自己》
培訓講師：蔣小華
培訓地點(diǎn)：杭州

【課程大綱】

第一章：結果導向

1、執行力是“我做了嗎”？
2、九段秘書(shū)測試：請問(wèn)你員工是幾段？他的結果值多少錢(qián)？
3、創(chuàng )造結果的4步曲

第二章：責任邏輯

1、人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2、擁抱責任：責任勝于能力
3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比
4、如何將工作做到位
5、鎖定責任：為什么借口總是那么多？
6、別讓猴子跳回你的背上
7、執行工具：管理猴子3l法
8、責任人越多，個(gè)體責任心下降
9、鎖定責任的方法

第三章：客戶(hù)意識

1、什么是內部客戶(hù)？
2、內部客戶(hù)分類(lèi)
3、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
4、接力棒原則

第四章：團隊精神

第五章：感恩心態(tài)

第六章：有效溝通

1、溝通與協(xié)作的5大思維
2、溝通的底線(xiàn)
3、三大要素
4、三步驟：編碼、解碼、反饋
5、巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
6、用同理心去溝通
7、說(shuō)對方想聽(tīng)的、聽(tīng)對方想說(shuō)的

第七章：職場(chǎng)溝通

第八章：效率工作

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