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《內部顧客管理》-上海公開(kāi)課培訓圓滿(mǎn)成功

時(shí)間：2013-09-17

培訓時(shí)間：2013年9月13日
培訓課程：《內部顧客管理》
培訓講師：蔣小華
培訓地點(diǎn)：上海

【課程背景】

本課程營(yíng)旨在通過(guò)內部客戶(hù)意識、結果導向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
1.讓學(xué)員了解內部客戶(hù)服務(wù)意識的重要價(jià)值，充分發(fā)揮團隊精神；
2.讓學(xué)員掌握內部客戶(hù)溝通技巧與策略，使團隊間的協(xié)作更加緊密；
3.讓學(xué)員掌握內部客戶(hù)有效服務(wù)的黃金法則，讓內部客戶(hù)服務(wù)文化生根發(fā)芽；
4.讓學(xué)員掌握內部人際沖突的處理和談判策略，化沖突為雙贏(yíng)。

【課程提綱】

一、建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制

二、內部客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)六大黃金法則

1.結果導向：是做好了，不是做了；

2.責任邏輯：擁抱責任，鎖定責任；
3.團隊法則：幫助別人，強大自己；
4.感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢(qián)脈
6.服務(wù)意識：服務(wù)是一種價(jià)值。

三、內部客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧

1.溝通與協(xié)作的基礎
2.傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
3.溝通的策略
4.如何與上級溝通
5.如何與下屬溝通
6.橫向（跨部門(mén)平級）溝通
7.內部客戶(hù)服務(wù)的處理沖突技巧

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