一個(gè)人最大的底氣，是解決問(wèn)題的能力

過(guò)去十年，我在全國各地奔走，在講課的同時(shí)，也見(jiàn)識了很多新領(lǐng)域，學(xué)習了很多的新知識。其中有一個(gè)發(fā)現： 一個(gè)人最大的底氣，是他解決問(wèn)題的能力。
這也是為什么很多人在職場(chǎng)上工作了很多年，依然沒(méi)有得到晉升？而有的人卻能獲得領(lǐng)導青睞，平步青云？
其中的關(guān)鍵就是，面對工作的種種挑戰，有的人選擇逃避，成為問(wèn)題的制造者；而有的人，則挺身而出，成為問(wèn)題的終結者。
一，解決問(wèn)題的能力，是一個(gè)人的核心競爭力
在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，擁有高學(xué)歷、豐富經(jīng)驗或許能讓你在起跑線(xiàn)上領(lǐng)先一步，但真正能讓你在長(cháng)跑中脫穎而出的，是你的問(wèn)題解決能力。

1.不要成為問(wèn)題制造者，而要成為問(wèn)題終結者
在一家企業(yè)里，往往存在這樣4種人：?jiǎn)?wèn)題制造者、問(wèn)題發(fā)現者、問(wèn)題傳遞者、問(wèn)題終結者。
馬云曾在一次演講中這樣說(shuō)：“公司請你來(lái)做什么？請你是來(lái)解決問(wèn)題而不是制造問(wèn)題，如果你不能發(fā)現問(wèn)題或者解決不了問(wèn)題，你本身就是一個(gè)問(wèn)題。”
想象一下，如果你的生活變成了一部無(wú)限循環(huán)的電影，而你是那個(gè)永遠在制造麻煩卻從不解決的角色，這樣的生活該有多么乏味和絕望。
美國總統杜魯門(mén)上任后，在自己辦公桌上擺了個(gè)牌子，上面寫(xiě)著(zhù)“Buckets stop here”，翻譯成中文就是“問(wèn)題到此為止”。意思是說(shuō)：讓自己負起責任來(lái)，不要把問(wèn)題丟給別人。
因此，不要成為問(wèn)題制造者，而要成為問(wèn)題的終結者，要以解決問(wèn)題為榮，以逃避問(wèn)題為恥。

2．沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人
這些年，我越來(lái)越認識到，真正能解決問(wèn)題的，不是取決于方法，而是取決于人。面對困難，有人選擇抱怨，有人選擇放棄，但真正的勇士會(huì )選擇直面挑戰。
記住，任何問(wèn)題都有其解決之道，關(guān)鍵在于你是否愿意去尋找，是否有決心去實(shí)施。歷史上無(wú)數偉大的成就，都是在看似不可能的情況下誕生的。
事實(shí)上，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有那些不愿或不敢去尋找解決方案的人。
也正是這些問(wèn)題，構成了我們成長(cháng)的階梯。每一次成功地解決問(wèn)題，都是對自己能力的一次肯定，也是向更高層次邁進(jìn)的基石。而逃避問(wèn)題就是拒絕成長(cháng)，更是一種逃避責任的行為。

二，終結問(wèn)題的五個(gè)思維
要想終結問(wèn)題，要有能扛事的態(tài)度，敢接近問(wèn)題；要深度思考，找到問(wèn)題的根源。還要全面死磕，徹底解決問(wèn)題。這就需要具備以下五個(gè)思維。

1. 禁語(yǔ)：沒(méi)有問(wèn)題、沒(méi)有辦法
在面對問(wèn)題時(shí)，最忌諱的就是輕易說(shuō)“不可能”、“沒(méi)辦法”。這樣的言語(yǔ)，不僅是對自己的否定，也是對團隊士氣的打擊。相反，我們應該培養一種積極的心態(tài)，相信每一個(gè)問(wèn)題背后都隱藏著(zhù)解決的可能。
禁語(yǔ)思維，就是要我們摒棄消極言論，用積極的心態(tài)去探索未知，尋找解決方案。

2. 現場(chǎng)：有問(wèn)題，到現場(chǎng)解決
有人勸任正非“您是思想家，不用非要出門(mén)，出思想就行”，對此任正非回答“我認為，我最終還是要在世界上游走的，如果用一個(gè)籠子把我裝起來(lái)，我還有什么價(jià)值和意義呢？你說(shuō)我出思想就行，可不到現場(chǎng)去，怎么能出思想呢？”最終，任正非還是堅持去了阿根廷現場(chǎng)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。很多時(shí)候，問(wèn)題的答案并不在會(huì )議室里，也不在報告書(shū)中，而是在問(wèn)題的發(fā)生現場(chǎng)。只有親自走到一線(xiàn)，深入了解實(shí)際情況，才能準確把握問(wèn)題的脈絡(luò )，找到最有效的解決方案。
親臨現場(chǎng)，是觀(guān)察細節、了解問(wèn)題的最佳途徑，也是產(chǎn)生靈感、解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節，是每一個(gè)職場(chǎng)人不能忽視的必修課。
因此，面對問(wèn)題，不僅要動(dòng)腦，更要動(dòng)手，用行動(dòng)去驗證想法，用實(shí)踐去修正策略。

3. 本質(zhì)：深入了解問(wèn)題的根本
問(wèn)題的表面現象往往只是冰山一角，真正的根源深藏于下。要想徹底解決問(wèn)題，就必須學(xué)會(huì )透過(guò)現象看本質(zhì)。這要求我們具備批判性思維和深度分析的能力，不被表面信息所迷惑，而是挖掘出隱藏在背后的真正原因。
正如蘇格拉底所言：“未經(jīng)審視的生活不值得過(guò)。”同樣，未經(jīng)深入分析的問(wèn)題，也難以得到真正的解決。本質(zhì)思維，讓我們在復雜多變的問(wèn)題面前，保持清醒的頭腦，直擊要害。

4. 閉環(huán)：確保問(wèn)題徹底解決
解決問(wèn)題不是一次性的行動(dòng)，而是一個(gè)持續的過(guò)程。從發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定方案到執行實(shí)施，每一個(gè)環(huán)節都需要精心設計和嚴格監控。
閉環(huán)思維，強調的是對問(wèn)題處理的全過(guò)程管理，確保每個(gè)環(huán)節都能得到有效執行，最終形成閉環(huán)。這意味著(zhù)，不僅要關(guān)注問(wèn)題的解決結果，更要重視過(guò)程中的反饋和調整，確保問(wèn)題被徹底根除，不留后患。

三，終結問(wèn)題的三個(gè)工具

1. 五WHY法
五WHY法，是一種簡(jiǎn)單而有效的問(wèn)題分析工具。它的核心思想是通過(guò)連續追問(wèn)五個(gè)“為什么”，層層剝繭，直到找到問(wèn)題的根本原因。這種方法看似簡(jiǎn)單，實(shí)則威力巨大，它能幫助我們避免淺嘗輒止，深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì)。
比如，當機器出現故障時(shí)，不要只停留在表面現象（為什么機器停了？），而是要不斷追問(wèn)（為什么這個(gè)部件損壞了？為什么這個(gè)部件會(huì )過(guò)熱？為什么冷卻系統失效了？為什么冷卻劑不足？），直到找到最根本的原因。

2. 5M1E法
5M1E法，即人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、測量（Measurement）和環(huán)境（Environment）六個(gè)方面，是全面質(zhì)量管理中常用的問(wèn)題分析工具。它提醒我們，在尋找問(wèn)題原因時(shí)，要從多個(gè)維度出發(fā)，綜合考慮各種因素的影響。
比如，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，可能不僅僅是由于工人操作不當（人），還可能與設備老化（機器）、原材料不合格（材料）、生產(chǎn)工藝不合理（方法）、檢測標準不嚴格（測量）以及生產(chǎn)環(huán)境不適宜（環(huán)境）等多方面因素有關(guān)。通過(guò)5M1E法，我們可以更系統地分析問(wèn)題，找到所有可能的癥結所在。
記住，細節決定成敗，全面分析是徹底解決問(wèn)題的前提。

3. 麥肯錫問(wèn)題解決七步法
麥肯錫，作為全球頂尖的管理咨詢(xún)公司，其問(wèn)題解決七步法被廣泛應用于各個(gè)領(lǐng)域。這七步包括：定義問(wèn)題、分解問(wèn)題、優(yōu)先排序、制定工作計劃、執行計劃、檢查成果、標準化流程。這一方法論強調邏輯性和系統性，從明確問(wèn)題開(kāi)始，通過(guò)細致的分解和優(yōu)先級排序，確保每一步都有的放矢。
執行過(guò)程中，不斷檢查進(jìn)度和效果，最后總結經(jīng)驗，形成標準化流程，以防問(wèn)題再次發(fā)生。麥肯錫七步法，不僅是一套高效的問(wèn)題解決工具，更是一種思維方式，教會(huì )我們如何在復雜多變的環(huán)境中，保持清晰的頭腦，高效地解決問(wèn)題。
掌握這套方法，就像擁有了一把鋒利的刀，無(wú)論面對多么復雜的問(wèn)題，都能游刃有余。

寫(xiě)在最后：
一個(gè)人最大的底氣，不在于他擁有多少，而在于他能解決多少。因此，不要害怕問(wèn)題，問(wèn)題是成長(cháng)的催化劑；不要逃避挑戰，問(wèn)題是成就的試金石。
而真正的勇者，是在認清問(wèn)題本質(zhì)之后，依然勇敢地解決問(wèn)題。正如羅曼·羅蘭所言：“生活中只有一種英雄主義，那就是在認清生活真相之后依然熱愛(ài)生活。”