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互聯(lián)網(wǎng)的轉型與跨界

時(shí)間：2014-12-25

很多人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題:免費之后怎么辦？

我的回答是，一定要延長(cháng)自己的價(jià)值鏈。打比方說(shuō)，你賣(mài)手機都不賺錢(qián)了，那你一定要在手機里留下賺錢(qián)的東西。比如，如果你想通過(guò)手機里的游戲賺錢(qián)，那你要把自己定位成游戲運營(yíng)商，而不再是一個(gè)手機銷(xiāo)售商。再以360為例，如果360只做殺毒軟件，那把免費殺毒做得再好，商業(yè)模式都不是完整的，所以3602就在瀏覽器的基礎上做搜索、做游戲，進(jìn)入到搜索領(lǐng)域和游戲領(lǐng)域，360就必須要懂搜索，懂游戲運營(yíng)。

最近互聯(lián)網(wǎng)特別流行跨界，看起來(lái)很時(shí)髦，其實(shí)都是被逼的。過(guò)去大家都自己賣(mài)自己的東西，所以不需要跨界。比如，以前電視機廠(chǎng)商競爭，無(wú)非是比屏幕大小，比清晰度，比價(jià)格，雖然時(shí)時(shí)有價(jià)格戰，但終究不會(huì )跌破成本高賣(mài)電視。但一幫做互聯(lián)網(wǎng)的人闖進(jìn)來(lái)，他們不把賣(mài)電視機當做一門(mén)生意，而是把電視機往零售利潤，甚至往虧本里賣(mài)。那怎么賺錢(qián)？他們把電視機很便宜地賣(mài)給客戶(hù)，然后每年收幾百元給用戶(hù)提供豐富的影視節目。換句話(huà)說(shuō)，他們很便宜地賣(mài)電視機，是為什么了匯聚用戶(hù)群，在此基礎上依靠收費服務(wù)賺錢(qián)，而電視機成了他么為用戶(hù)提供服務(wù)的接口。像傳統的電視機廠(chǎng)商要與他們競爭，在電視機價(jià)格上肯定干不過(guò)，只能與他們比拼整合影視資源的能力，這就是逼迫傳統廠(chǎng)商去轉型、去跨界。

傳統廠(chǎng)商向互聯(lián)網(wǎng)轉型，最容易忽視用戶(hù)體驗。傳統廠(chǎng)商做生意，都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，通過(guò)策劃賣(mài)點(diǎn)、投放廣告、渠道推廣等，不管怎么吹噓，都是把貨賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，之后再也不愿意跟用戶(hù)打交道了，因為用戶(hù)以來(lái)不是換貨退貨，就是修理，都是要增加成本的。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你把產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)，你跟用戶(hù)之間的關(guān)系才剛剛開(kāi)始。以為內茶農本身不賺錢(qián)，甚至虧損，所以你得靠互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢(qián)。這個(gè)時(shí)候，你會(huì )希望用戶(hù)最好天天泡在你的產(chǎn)品上，用你的服務(wù)越多，你的收入就越多。如果你的用戶(hù)提亞不好，他們就會(huì )很快流失到別人那里去。這時(shí)，你會(huì )發(fā)現用戶(hù)體驗變得越來(lái)越重要了。

但是，怎么才能實(shí)現跨界、陳宮轉型呢？難度還是挺大的，成功案例真的也不多，但我覺(jué)得可以從兩個(gè)方面入手。

第一，在內部培養容忍失敗、鼓勵創(chuàng )新的文化。公司應該建立一種機制，把公司的年輕人、中下層變成創(chuàng )新的主題。不如，公司的客服人員每天都在跟用戶(hù)打交道，他們比公司其他人更早、更多地知道用戶(hù)在抱怨什么，所以應該鼓勵他們成為改進(jìn)產(chǎn)品體驗的創(chuàng )新源泉。我不贊成企業(yè)大張旗鼓地搞創(chuàng )新，非要巨額投入資金，非要設立創(chuàng )新研究院，非要做一個(gè)整套的創(chuàng )新戰略。我覺(jué)得休克式療法的創(chuàng )新很難成功，我主張把創(chuàng )新從神壇上拉下來(lái)，從一些細微點(diǎn)上持續創(chuàng )新，這樣反而更有效。

第二，通過(guò)合作培養突變的基因，短時(shí)間內獲取不具備的能力。轉型就像從一個(gè)基因的物種向另一個(gè)基因的物種進(jìn)化，最后能從水里變成岸上的非常稀少。我覺(jué)得要想跨界，合作非常必要。合作就像外部來(lái)了一個(gè)刺激，會(huì )導致基因突變，讓自己短時(shí)間內獲得不具備的能力。否則，靠自己的摸索，就像自然界中漫長(cháng)的進(jìn)化一樣，可能要十年二十年也不見(jiàn)得懂互聯(lián)網(wǎng)。所以，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司的基因么，它可能會(huì )通過(guò)碰撞、矛盾、妥協(xié)，讓企業(yè)獲取之前并不具備的能力，讓轉型的路走得更通暢。

原文摘自：《周鴻祎自述——我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》

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