七、體會(huì )言外之意
        花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導者……你會(huì )發(fā)現，他們非常善于體會(huì )言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說(shuō)、未目睹和未聽(tīng)到的意思。領(lǐng)導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導者知道，比起掠奪話(huà)語(yǔ)權，坐下來(lái)傾聽(tīng)遠能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒(méi)有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀(guān)察，留心傾聽(tīng)，閉口不言，你就會(huì )驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。

 

 

        八、知道自己說(shuō)什么
        掌握一種控制自己所說(shuō)的主題技能。如果你不具備控制主題的專(zhuān)業(yè)技能，那么極少人會(huì )花時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。大多數成功人士幾乎沒(méi)興趣傾聽(tīng)那些無(wú)法為某個(gè)情況或話(huà)題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話(huà)只是為了聽(tīng)到自己說(shuō)話(huà)。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過(guò)去，而對于我認識的大多數人來(lái)說(shuō)，快速和圓滑等于不可信。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句俗語(yǔ)，“重要的不是你說(shuō)什么，而是如何表達”；雖然這句話(huà)中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說(shuō)的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會(huì )淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。

 

 

        九、說(shuō)話(huà)一個(gè)樣
        領(lǐng)導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個(gè)體談話(huà)。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會(huì )議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時(shí)，能夠讓聽(tīng)者感到領(lǐng)導者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對話(huà)。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動(dòng)的關(guān)鍵。

 

 

        十、別說(shuō)謊
        大多數情況下，人們不會(huì )同自己不信任的人無(wú)拘束地說(shuō)話(huà)。人們覺(jué)得領(lǐng)導者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔風(fēng)險的那種樣子，在領(lǐng)導者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時(shí)，人們會(huì )原諒許多事情；而沒(méi)有信任時(shí)，人們很少原諒什么。