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五點(diǎn)解讀企業(yè)管理溝通
時(shí)間：2013-05-15
隨著(zhù)信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)也日趨多元化，看待問(wèn)題的角度更是千差萬(wàn)別。要提高企業(yè)人員管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。管理者只有通過(guò)廣泛的溝通對管理對象的思想、心理、情緒全面了解，對思想變化進(jìn)行綜合分析，針對不同情況和特點(diǎn)，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達到理想的效果。
一、企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
1.溝通的抵觸性和謹慎性。語(yǔ)意不明確,語(yǔ)句不恰當,都會(huì )引起溝通上的障礙,這是一種民營(yíng)企業(yè)中常見(jiàn)的由于職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)識水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營(yíng)企業(yè)中組織地位低的人與有權威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì )特別謹慎,生怕自己說(shuō)錯了什么,被人瞧不起。
2.溝通中的偏見(jiàn)。民營(yíng)企業(yè)中的員工由于受教育程度不同,常常會(huì )由于先前的印象而武斷的判斷一個(gè)人,不經(jīng)過(guò)慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)。由于先入為主,彼此有偏見(jiàn),不信任對方,使溝通難以持續進(jìn)行,影響工作效率。
3.民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導的獨斷性。從實(shí)際來(lái)看,中國民營(yíng)企業(yè)的壯大往往離不開(kāi)一個(gè)很有能力的創(chuàng )始人,他們對于資源、機會(huì )的把握是企業(yè)在創(chuàng )業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證,這也往往奠定了他們在企業(yè)中的崇高地位。在民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入穩定發(fā)展期后,由于忌憚?dòng)谶@些強勢領(lǐng)導人的領(lǐng)袖地位,各級員工往往馬首是瞻。于是把溝通當成一種單方的行為,員工只需執行領(lǐng)導的決策。
4.溝通的方式差異。民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導出于自我學(xué)習中成長(cháng),因而風(fēng)格不一,導致上下錯節。目前也有很多的民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,但由于沒(méi)有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格,每個(gè)層面上的領(lǐng)導自行其是,同樣的一句話(huà)在不同階層管理者講出來(lái)往往能讓人咂摸出不同的意思。
5.溝通的階級式代溝。民營(yíng)企業(yè)組織機構管理層次多而重疊雜亂,影響信息傳達的及時(shí)性,降低工作效率。這是因為,在進(jìn)行這種信息溝通時(shí),民營(yíng)企業(yè)各級主管部門(mén)出于自我保護都會(huì )花時(shí)間把接受到的信息一層一層的過(guò)濾,然后將斷章取義的信息上報。
二、 企業(yè)管理溝通中存在問(wèn)題的解決方案
1.要經(jīng)常不斷地確認溝通信息,保證已經(jīng)正確傳達很有可能,談話(huà)快結束時(shí),才發(fā)現雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現了重大的偏差。為避免這種情況,在溝通過(guò)程中,需要不斷地向對方確認求證,明確其所表達的真實(shí)意思,所以,“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎?”、“是這樣的嗎?”這樣的語(yǔ)句是少不了的。
2.培養“聽(tīng)”的藝術(shù),注意溝通中的舉止行為和形象民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導者要擺脫自我的誤區,學(xué)會(huì )耐心的傾聽(tīng),這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲,有利于從下屬的談話(huà)中找出說(shuō)服他的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。談話(huà)時(shí)盡量不要打斷對方,不要過(guò)快的做出判斷,草率的給出結論,這樣不但不能體現你對談話(huà)者的尊重,也會(huì )給對方留下你不穩重含蓄的印象,降低對你的信任度的同時(shí)也降低了溝通的效率。
3.用心溝通,換位思考,雙向民主溝通,使民營(yíng)企業(yè)的溝通更加民主化在民營(yíng)企業(yè),員工與老板是兩個(gè)不同利益的主體表現極度明顯。對民營(yíng)企業(yè)老板來(lái)說(shuō),因為承擔的風(fēng)險和壓力都很巨大,所以他們覺(jué)得根本無(wú)須與員工溝通。而員工截然不同,他只知道拿自己該得的工資。因而,民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導者在溝通時(shí)一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā),即換位思考。
4.掌握說(shuō)話(huà)的技巧,不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)作為一名管理者,盡管是一手創(chuàng )業(yè)的民營(yíng)企業(yè)老板,同下屬講話(huà)時(shí)也不應該頤指氣使,故意表達身份地位上的不平等,應該學(xué)會(huì )談話(huà)時(shí)力求簡(jiǎn)練,如果發(fā)現對方有不耐煩的表情,就適可而止或轉換話(huà)題,改善溝通的氣氛,切不可滔滔不絕而忽略了對方。也不可口出惡言,所謂“禍從口出”。
5.民營(yíng)企業(yè)應學(xué)會(huì )預警機制防范在前,實(shí)現預見(jiàn)式溝通。民營(yíng)企業(yè)應學(xué)會(huì )從各科室部門(mén)中選出有較高政治思想覺(jué)悟、有較強的溝通協(xié)調能力、在團隊中有較強公信力的員工擔任信息員,負責收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過(guò)每周與部門(mén)負責人、科長(cháng)溝通交流,每月召開(kāi)信息員工作例會(huì ),做到一級向一級反映、一級對一級負責,實(shí)行思想政治工作預警報表制度和報告制度。
總的來(lái)說(shuō)，有效的溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內容，特別是對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，能不能做好溝通工作，關(guān)系著(zhù)各項管理職能能否得到有效的實(shí)現。溝通的重要性體現于能促進(jìn)企業(yè)內部信息的有效傳遞、加強企業(yè)凝聚力和競爭力、維護企業(yè)的領(lǐng)導者權威等。盡管有些中小企業(yè)定期開(kāi)展各項會(huì )議和報告來(lái)加強各項工作的交流，但這些仍不能全面解決企業(yè)面臨的一些比較棘手的問(wèn)題，管理者只有全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問(wèn)題、解決問(wèn)題。
