培訓意味著(zhù)改變，無(wú)效的學(xué)習表現為學(xué)員不產(chǎn)生任何改變。學(xué)習之所以無(wú)效，原因必在四個(gè)環(huán)節之一：茫然而不知所措，知之而不信，信之而不為，為之者不終爾。

       茫然而不知所措：學(xué)員憑感覺(jué)和本能做事情，根本不了解其中的道理。就像大媽炒股，賺了不知道為什么賺了，賠了也不知道為什么賠了。這個(gè)環(huán)節，學(xué)習者最缺乏的是知識，知識傳遞最有效的方式就是講，傳統教學(xué)方式在這個(gè)環(huán)節上是有效的，也是唯一有效的。

       知之而不信：從知到信中間有一大步，人們聽(tīng)到的、看到的、感受到的很多，但不一定都信。這中間有一個(gè)很重要的影響變量就是學(xué)習者的經(jīng)驗和已有知識結構。沒(méi)有人罔顧自己的經(jīng)驗和已有的知識，而貿然相信別人的言論。不僅要把知識傳遞給學(xué)員，而且要幫助學(xué)員轉化，幫助學(xué)員把新的知識和自己已有經(jīng)驗和知識整合在一起。這個(gè)環(huán)節是傳統培訓做得不夠的，太多教學(xué)的失敗不是老師沒(méi)講明白，而是學(xué)員沒(méi)完成整合。

       信之而不為：第二個(gè)環(huán)節即便順利過(guò)關(guān)，還有更大的跨越是從知到行的跨越。知道不一定要做到，知道不一定能做到。知道不一定要做到本質(zhì)還要追溯到第二步“知之而不信”，信的背后有一個(gè)程度問(wèn)題，嘴上說(shuō)相信和至死不渝地相信程度是不一樣的，老子說(shuō)：信不足焉，有不信焉，不真信的東西當然不會(huì )踐行；知道不一定能做到則問(wèn)題出在操作技能上，就要求老師手把手地教，學(xué)生一點(diǎn)點(diǎn)地練，熟能生巧，久而能為。

       為之者不終爾：偶一為之容易，形成習慣則難。這個(gè)環(huán)節也要解決三個(gè)問(wèn)題，其一，信而為之后的體驗，一用就靈，學(xué)習者得到積極的情感體驗，美妙的體驗有很強的激勵作用，這種激勵會(huì )讓學(xué)習者著(zhù)魔，即所謂上癮。小孩子打游戲為什么很容易上癮？游戲中的體驗太美妙了，學(xué)習為什么就不容易上癮？體驗有點(diǎn)欠缺。人們會(huì )斷然拋棄經(jīng)驗證無(wú)效的知識，盡管有時(shí)候是因為操作不當造成的驗證無(wú)效。其二，初學(xué)者的體驗因為不掌握必要的技能必然不會(huì )太好，學(xué)任何手藝都有一個(gè)漸入佳境的過(guò)程，最初的過(guò)程很難熬。這就需要有人持續鼓勵、反饋、指導和監督。其三，就算學(xué)習者最初有一個(gè)還算不錯的體驗，而且能漸入佳境，也要考驗學(xué)習者的毅力和興趣，毅力不夠則堅持不下去，興趣轉移也容易移情別戀。

       這四關(guān)都過(guò)了，才可謂學(xué)習的完成，學(xué)員行為才會(huì )有徹底的改變?？上?，多數培訓只在第一關(guān)下功夫，試圖在一個(gè)環(huán)節上解決所有問(wèn)題，即便老師費九牛二虎之力，也是枉然。茫然無(wú)知、知之不信、信之不為、為之不終——任何失敗的培訓，都可以從這四個(gè)環(huán)節找原因。

       我一貫提倡的簡(jiǎn)單、有效、可復制，也是為了解決這四個(gè)環(huán)節的問(wèn)題。簡(jiǎn)單，就是要一點(diǎn)就透，容易理解，不增加認知負擔。有效，崇尚一用就靈，學(xué)習者有一個(gè)積極的情感體驗?？蓮椭?，是指很容易遷移，反復用，反復靈，變通用，照樣靈。