如何做到有效溝通？

溝通是人生的必修課，有效的溝通使得我們溝通無(wú)障礙，在職場(chǎng)中如魚(yú)得水~

在本次的打卡中，兩位學(xué)員就橫向溝通以及對向上匯報這兩個(gè)方面有了一些感悟：

關(guān)于《2021年干部管理提升培訓班》實(shí)踐作業(yè)打卡

時(shí)間：6月2日

主題：如何做好橫向溝通

實(shí)踐：本人自去年12月份從蕪湖調入馬鞍山客服已有半年時(shí)間，客服工總體來(lái)說(shuō)就是要為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為公司創(chuàng )造價(jià)值、為兄弟部門(mén)創(chuàng )造價(jià)值。目前我負責的品質(zhì)與風(fēng)控工作大部分涉及跨部門(mén)溝通協(xié)調，包括但不限于物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、設計、項目部、安裝部、材料部、環(huán)境部等工程各專(zhuān)業(yè)，很多時(shí)候是協(xié)調推動(dòng)兄弟部門(mén)落實(shí)的。

經(jīng)過(guò)瓏胤臺、天境、玖璋臺三個(gè)項目的交付，了解了馬鞍山客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)與敏感點(diǎn)、政府的要求等實(shí)際情況后，開(kāi)年來(lái)一直致力于全周期風(fēng)險預控體系的梳理與建立，結合實(shí)際也研究了很多標桿企業(yè)好的做法，花了不少心思，最終梳理了一套風(fēng)控體系，但這只是第一步，還有最關(guān)鍵的一環(huán)即如何與兄弟部門(mén)達成共識。因為每個(gè)環(huán)節都會(huì )涉及很多部門(mén)，且不少環(huán)節需要兄弟部門(mén)牽頭落實(shí)，論每個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)性我都比不過(guò)，如果只是將梳理好的風(fēng)控標準節點(diǎn)與體系與大家直接宣傳，換位思考，憑什么要人家配合實(shí)現我的預期目標呢？

客服代表公司直接對客，我們對客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、敏感點(diǎn)、需求相對來(lái)說(shuō)是比較清楚的。尤其通過(guò)三個(gè)項目的交付，我發(fā)現客戶(hù)對沙盤(pán)、歸家動(dòng)線(xiàn)、景觀(guān)環(huán)境、承諾兌現尤為關(guān)注，這也說(shuō)明從源頭規避風(fēng)險的重要性與必要性。認真思考后做了以下工作：

1、歸結整理各項目的缺陷案例、客戶(hù)投訴點(diǎn)、需求做了詳細梳理，并與各部門(mén)專(zhuān)項溝通反饋，剖析原因以及后期如何規避，從客戶(hù)視覺(jué)將缺陷案例反饋各部門(mén)，讓兄弟部門(mén)及時(shí)知曉客戶(hù)的敏感點(diǎn)與需求，感同身受，助力全員風(fēng)控意識的進(jìn)一步提升。

2、將整理好的方案即風(fēng)控標準節點(diǎn)與檢查標準與各部門(mén)負責人溝通討論，主動(dòng)征求且重視他們的意見(jiàn)，以及這樣做的目的與好處，也結合他們的意見(jiàn)做調整與完善，共同參與以及完善方案。比如方案階段的風(fēng)控工作，兩次主動(dòng)與設計部、營(yíng)銷(xiāo)部負責人溝通討論，并結合他們的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，最終確定方案報規前將項目總平、公區配套、樓棟布局、戶(hù)型、交通動(dòng)線(xiàn)、樓宇立面等與相關(guān)部門(mén)交底。如此各部門(mén)可提前了解項目并從各自的專(zhuān)業(yè)或管理角度提出優(yōu)化的建議，存在的風(fēng)險以及如何規避，客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注與投訴的問(wèn)題新項目是否已規避，真正從源頭規避風(fēng)險。開(kāi)盤(pán)前各環(huán)節各項資料對接交底很多，那么明確責任部門(mén)與時(shí)間節點(diǎn)、檢查標準等，可以實(shí)現繁而不亂，各環(huán)節都進(jìn)行有效的風(fēng)險把關(guān)，確認無(wú)誤后面客?？梢宰畲蟪潭壬弦幈芤蚪坏撞磺?、把關(guān)不嚴造成的不必要的風(fēng)險預投訴。各部門(mén)對風(fēng)險預控非常重視，日常工作中大家配合得也很默契，整體該項工作開(kāi)展還是比較順利。

3、與各部門(mén)充分溝通達成共識后，將方案上報公司領(lǐng)導并作詳細匯報，獲得認可后以會(huì )議的形式明確并組織會(huì )簽。

關(guān)于《2021年干部管理提升培訓班》實(shí)踐作業(yè)打卡

時(shí)間：2021年6月3日

主題：向上管理

實(shí)踐：向上級匯報工作

找領(lǐng)導匯報工作也要注意技巧。在匯報的內容方面要匯報領(lǐng)導所關(guān)心的工作。領(lǐng)導的時(shí)間是有限的,許多你能力范圍內可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作,處理了就處理了。事無(wú)巨細,統統匯報,也有邀功之嫌。匯報工作最重要的是提出解決問(wèn)題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題。要記住,匯報問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是求得領(lǐng)導對你的方案的批準,而不是問(wèn)你的上司如何解決這個(gè)問(wèn)題,否則事事上級拿主意,要下屬還有什么意義呢。

我們去找領(lǐng)導匯報工作時(shí)要準備多套方案,并將它的利弊了然于胸,必要時(shí)向領(lǐng)導闡述明白,并提出自己的主張,然后爭取領(lǐng)導批準你的主張,這是匯報的最標準版本。如果你進(jìn)行的總是這樣的匯報,相信你離獲得晉升已經(jīng)不遙遠了。匯報要注意合適的時(shí)機，這是不言而喻的,不多講了,我的建議是最好給上級建立一個(gè)自己會(huì )定期匯報的預期,使每次的匯報程序化,從而減少突兀的感覺(jué)。一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于匯報工作的人,因為在匯報工作的過(guò)程中,他能得到領(lǐng)導對他最及時(shí)的指導,更快地成長(cháng),也因為在匯報工作的過(guò)程中,他能夠與上級建立起牢固的信任關(guān)系。