服裝導購職責

 

命令語(yǔ)句是說(shuō)話(huà)者單方面的意見(jiàn)， 沒(méi)有征求別人意見(jiàn)就勉強別人去做。

請求式的語(yǔ)氣是尊重對方，以協(xié)商的態(tài)度， 請別人去做。 少用否定語(yǔ)句，多采用請求式語(yǔ)句。

例如：顧客問(wèn)“這樣的貨品沒(méi)有紅色的 嗎？”導購員答：“沒(méi)有”。這就是否定句，顧客聽(tīng)后反應自然是既然沒(méi)了，那 我就不買(mǎi)了。

但若店面服裝導購職責導購員回答：“目前只有藍色和黃色的了， 這兩樣顏色都很好看，您先試試看。”

這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的 感覺(jué)。 要用請求式的肯定語(yǔ)句說(shuō)拒絕的話(huà)。

例如：顧客提出“降價(jià)”要求時(shí)，導購 員說(shuō)：“辦不到”，那么便會(huì )立即挫傷顧客的心境而打消購買(mǎi)欲望;　

若導購員 向顧客說(shuō)：“對不起，我們的質(zhì)量保證，價(jià)錢(qián)是很實(shí)實(shí)在在的，您試穿看看，很 漂亮的”。

 

三、服裝導購職責的技巧

1、 要一邊說(shuō)話(huà)，一邊看顧客的反應。 導購員切忌演說(shuō)式的獨白，而應一邊說(shuō)一邊看顧客的反應，提一些問(wèn)題，了 解顧客需求以確定自己的說(shuō)話(huà)方式。要用負正法講話(huà)。先把商品的缺點(diǎn)說(shuō)出，然后服裝導購職責再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn) 。例如：“我們店面導購培訓的貨品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但款式、面料及質(zhì)量都是 一流的。” 培訓聯(lián)系：O37I.8888.I67I 言詞生動(dòng)、聲音悅耳。

A、 言詞符合時(shí)代，時(shí)代在進(jìn)步，導購員必須跟上時(shí)代，以現代的言詞與顧客講 話(huà)，才能打動(dòng)顧客；

B、 注意說(shuō)話(huà)中的停頓和重點(diǎn)；

C、 聲音應溫和悅耳，講究抑揚頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味；

 

2、 重視講解藝術(shù)，把握針對性；對一般普通的顧客，講解語(yǔ)言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專(zhuān)業(yè)和學(xué)術(shù)化 ；面對專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們店面導購培訓學(xué)有所長(cháng)，懂行、善于分析 ，所以，講解語(yǔ)言自然不能通俗化，應突出專(zhuān)業(yè)知識。
 

中國零售業(yè)培訓中心專(zhuān)業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區店面培訓師
智聯(lián)招聘公司首席培訓師
《店長(cháng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人
路透社中國區成員 

【課程特色】
實(shí)戰實(shí)效的“肉搏”培訓，當天學(xué)當天用，起到立竿見(jiàn)影的效果，提升30%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
以“實(shí)戰”指導“實(shí)戰”，從培訓到訓練的反復錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運用。 

【實(shí)戰經(jīng)驗】
2000年重點(diǎn)大學(xué)歷史系本科畢業(yè)后，出人意料的到了500強連鎖企業(yè)TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導購員，創(chuàng )下單月個(gè)人門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)超過(guò)四人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總和，當即被提升為中國區培訓部門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓師，并送時(shí)代光華進(jìn)修，一做就是四年，形成自己獨特而實(shí)戰的課程體系，培訓指導全國門(mén)店導購銷(xiāo)售技巧，培訓全國店長(cháng)門(mén)店連鎖、加盟店的經(jīng)營(yíng)管理，并肩負TESIRO公司連鎖門(mén)店的監察考評工作，熟悉門(mén)店各個(gè)流程環(huán)節，一個(gè)真正從門(mén)店走出來(lái)的門(mén)店實(shí)戰培訓師。
隨后在寶潔、新加坡時(shí)計寶商廈、中原百姓建材家具廣場(chǎng)、蘇寧等大型連鎖賣(mài)場(chǎng)又做四年的培訓師，培訓指導各個(gè)品牌的現場(chǎng)管理與銷(xiāo)售，經(jīng)常被導購“拉著(zhù)不讓走，見(jiàn)面就聊天。”現為職業(yè)培訓師。 

【主講課程】
《門(mén)店實(shí)戰銷(xiāo)售技巧》 《導購員積極心態(tài)與銷(xiāo)售技巧》 《打造金牌店長(cháng)》 《連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》 《如何提升單店業(yè)績(jì)》 《高端（奢侈品）門(mén)店銷(xiāo)售技巧》 《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》 《弟子規》 《如何制定門(mén)店監察標準》 《商場(chǎng)（門(mén)店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
涉及到的領(lǐng)域：珠寶、電器、化妝品、家具、鞋服、家紡、汽車(chē)等。