暖心賦能：打造高效團隊的關(guān)懷之道

【培訓對象】
中高層管理人員；人力資源工作者

【培訓收益】
運用"火箭模型"3層內核，診斷團隊關(guān)懷盲區 掌握微關(guān)懷的7種場(chǎng)景應用，讓管理者參與度提升 運用3把"需求探測儀"，精準識別團隊隱性沖突 掌握Conflict-CARE模型4步法，將矛盾轉化為改進(jìn)動(dòng)能 運用"空間魔法"3件套（靜音艙/能量包/閃光墻），提升歸屬感 掌握儀式感三板斧，使新人融入速度加快，離職率下降 掌握3種文化滲透工具（狀態(tài)燈/感動(dòng)周報/能量獎） 掌握3套高管匯報話(huà)術(shù)模板，讓關(guān)懷預算獲批率提升

 一、為什么員工被關(guān)懷了，團隊效率還是上不去？——打破“發(fā)福利≠賦能”的認知陷阱
1.【認知升級】賦能型關(guān)懷的3層內核
誤區破冰：茶水間零食堆成山，為何員工開(kāi)會(huì )仍沉默？
核心模型：團隊賦能“火箭模型”
燃料層（基礎關(guān)懷）：生理需求滿(mǎn)足（如彈性作息）
推進(jìn)層（情感聯(lián)結）：歸屬感建設（如跨部門(mén)吐槽墻）
導航層（戰略共振）：個(gè)人成長(cháng)與團隊目標強綁定
 案例：某企業(yè)“能量站”如何用心理咨詢(xún)撬動(dòng)項目組創(chuàng )新力
2.【管理者角色】從“關(guān)懷執行者”到“動(dòng)能催化劑”
痛點(diǎn)場(chǎng)景：團隊Leader總說(shuō)“忙到?jīng)]空做關(guān)懷”怎么辦？
工具包：
《5分鐘微關(guān)懷清單》（例：晨會(huì )前播放團隊成員家鄉音樂(lè )）
《團隊能量值診斷卡》（通過(guò)遲到率、會(huì )議發(fā)言量等6項數據預警）
案例：模擬技術(shù)總監如何用“代碼復盤(pán)會(huì )+燒烤夜”化解組員矛盾
二、團隊“表面和諧，實(shí)際一盤(pán)散沙”——如何用關(guān)懷診斷隱形裂痕？
1.【需求挖掘】比問(wèn)卷更有效的3把“探測儀”
離職員工“遺產(chǎn)分析法”：從離職文檔挖掘團隊協(xié)作痛點(diǎn)
會(huì )議室“情緒熱力圖”：通過(guò)座椅距離、白板筆跡分析溝通障礙
已讀未回“語(yǔ)義解碼”：識別高頻拖延背后的心理壓力
案例：通過(guò)“周報表情包使用頻次”發(fā)現過(guò)勞風(fēng)險
2.【沖突轉化】把矛盾變成燃料的Conflict-CARE模型
Confirm（確認事實(shí)）：用“三明治話(huà)術(shù)”避免情緒對抗
Acknowledge（共情接納）：設計“情緒交換日記”
Reframe（重構價(jià)值）：將抱怨轉化為改進(jìn)提案（“流程太慢”→“優(yōu)化沖刺方案”）
Empower（賦能行動(dòng)）：設立“吐槽幣”兌換資源支持
三、預算有限，如何讓關(guān)懷成為團隊“粘合劑”？—低成本高杠桿的破冰設計
1.【空間魔法】把辦公區變成“能量充電站”
會(huì )議室秒變“靜音艙”：掛遮光簾+白噪音設備，成本＜500元
工位“能量補給包”：塞滿(mǎn)暖寶寶、勵志小便簽、薄荷糖
走廊“閃光墻”：張貼團隊成員童年照片+夢(mèng)想語(yǔ)錄
案例：施耐德的敏捷轉型辦公室
2.【儀式感創(chuàng )新】讓日常動(dòng)作產(chǎn)生心流體驗三板斧：
入職篇：新人收到“前任攻略”（離職員工寫(xiě)的崗位避坑指南）
會(huì )議篇：站會(huì )前玩“三詞真心話(huà)”（例：用“焦慮/期待/需要”概括狀態(tài)）
離職篇：舉辦“技能遺產(chǎn)拍賣(mài)會(huì )”（離職者傳授獨門(mén)秘籍）
實(shí)操練習：設計銷(xiāo)售團隊的“百萬(wàn)單慶功儀式”（預算＜1000元）
四、如何讓關(guān)懷從“HR獨角戲”變“團隊交響樂(lè )”？——構建自驅型關(guān)懷生態(tài)
1.【機制革命】讓每個(gè)人都是“關(guān)懷設計師”的三大引擎：
積分銀行：完成任務(wù)的積分
盲盒任務(wù)：每月完成特定關(guān)懷指令（例：給某人寫(xiě)匿名贊美信）
能量集市：用擅長(cháng)技能交換資源（如用PPT能力換心理咨詢(xún)）
案例：某公司“認可計劃”員工之間鼓勵與認可
2.【文化滲透】把關(guān)懷刻進(jìn)團隊DNA的暗線(xiàn)設計的心法工具：
郵件簽名欄增加“心理狀態(tài)指示燈”
周報新增“本周被感動(dòng)瞬間”欄目
季度頒獎設“最佳能量補給官”獎項
角色扮演：HRBP如何說(shuō)服技術(shù)直男Leader接受“情緒可視化”
五、如何用數據讓老板為關(guān)懷“開(kāi)心買(mǎi)單”？—從感動(dòng)故事到商業(yè)結果的翻譯術(shù)
1.【價(jià)值量化】給“暖心”裝上儀表盤(pán)—可視化的指標：
會(huì )議決策效率提升比（從“討論3小時(shí)”到“1小時(shí)拍板”）
跨部門(mén)協(xié)作摩擦成本下降率（投訴比等）
創(chuàng )新提案中的關(guān)懷關(guān)聯(lián)度（例：各位改進(jìn)提案項目的數量等）
2.【向上匯報】把“溫情”變成 “話(huà)術(shù)模板”：
對財務(wù)總監：“上季度關(guān)懷投入8萬(wàn)元，降低離職率，帶來(lái)招聘成本下降27萬(wàn)”
對CEO：“新關(guān)懷計劃可使員工/客戶(hù)滿(mǎn)意度提升2.3%，離職率下降、投訴率下降”

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)）人力資源總監
曾任：施耐德電氣（全球供應鏈排名第五）人力資源HRBP
曾任：美團外賣(mài)（國內知名互聯(lián)網(wǎng)頭部）人力資源HRBP
18年人力資源實(shí)戰和管理經(jīng)驗、曾任國網(wǎng)電力面試官
培訓雜志榮德學(xué)院 認證職業(yè)講師
中科院心理研究所 心理咨詢(xún)師
《SPOT團隊引導技術(shù)》認證
專(zhuān)注AI工具賦能效率提升的實(shí)戰型培訓講師，尤其擅長(cháng)通過(guò)
DeepSeek實(shí)現職場(chǎng)場(chǎng)景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
外企、民企，多個(gè)行業(yè)近20年人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗：穆生一老師從事世界500強、國內頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對不同行業(yè)，不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學(xué)員進(jìn)行培訓時(shí)，具有很好的適應性。
從員工到高層管理的工作經(jīng)歷，使得課程貼近工作場(chǎng)景：從外企人事專(zhuān)員到上市公司人力資源總監的實(shí)際工作經(jīng)驗，使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類(lèi)型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實(shí)戰經(jīng)驗。課程結合實(shí)際工作場(chǎng)景講解專(zhuān)業(yè)知識，深入淺出。
具有HRBP經(jīng)驗和視角，善于使用業(yè)務(wù)語(yǔ)言融入學(xué)員：憑借多年的與業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)戰經(jīng)驗，穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言，出色的引導技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學(xué)員的思考與共創(chuàng )，利用培訓所學(xué)并調用自身經(jīng)驗，創(chuàng )造性的解決工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、績(jì)效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民營(yíng)制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監期間，作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，面臨著(zhù)疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰略平衡記分績(jì)效管理體系中，使得人效管理從組織戰略落地到員工個(gè)人績(jì)效，使得企業(yè)人效逆勢增長(cháng)11%。
2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區域月增員36%
在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團外賣(mài)事業(yè)部任HRBP期間，恰逢外賣(mài)事業(yè)部歷史上最大一次人員擴編和業(yè)務(wù)升級期。穆生一老師將基于心理學(xué)的精準選人和基于教練技術(shù)的人才培養保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團隊，使得所轄區域業(yè)務(wù)團隊近300人團隊，在一個(gè)月內增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。
3、結構化面試組織和實(shí)施能力——任央企面試官；成功完成多家國企競聘中心搭建
為天津濱海新區南區管委會(huì )組建競聘中心，對下屬三家國企實(shí)施競聘，從0-1全流程
規劃和搭建，含競聘規則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓、面試題庫搭建、評分標準制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系100%談判成功完成，圓滿(mǎn)完成競聘項目。搭建專(zhuān)業(yè)題庫300余題，競聘崗位10余個(gè)，面試官20余人，面試約40人次。
曾任國網(wǎng)電力東區應屆生招聘結構化面試官，面試人數近百人。
【培訓經(jīng)驗】
1、人力降本增效系列——世界五百強企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式升級，助力業(yè)務(wù)增長(cháng)12%
在全球供應鏈排名第五，世界五百強企業(yè)施耐德集團任銷(xiāo)售HRBP期間，穆生一老師開(kāi)發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設》，《盤(pán)活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》等課程，歷經(jīng)一年的時(shí)間完成了20余場(chǎng)培訓課程，培訓近300名銷(xiāo)售員工，滿(mǎn)意度98%。助力當年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)增長(cháng)12%。被銷(xiāo)售團隊評為最懂銷(xiāo)售的HRBP。
2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場(chǎng)+，學(xué)員滿(mǎn)意率100%，并多次被返聘
產(chǎn)品深度應用經(jīng)驗：全鏈路實(shí)戰沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫(xiě)、迭代升級（累計優(yōu)化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結構化面試題庫并實(shí)現銷(xiāo)售（多家國企采購并使用），完整走通過(guò)工具落地閉環(huán)。
教學(xué)工具雙重視角：既懂技術(shù)應用邏輯，又懂學(xué)員實(shí)操痛點(diǎn)，能精準匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學(xué)切口。
多場(chǎng)景教學(xué)驗證：曾為央企近百名學(xué)員開(kāi)展定制化AI實(shí)操培訓課程，學(xué)員邊學(xué)邊實(shí)操，紛紛表示將在工作場(chǎng)景進(jìn)行應用。在中小企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)中，通過(guò)分層教學(xué)設計，因報名踴躍，場(chǎng)地所限，不得不控制人數。三階訓練法：基礎功能速通→高頻場(chǎng)景拆解→企業(yè)案例遷移，確保即學(xué)即用。
作為持續深耕AI賽道的教育者，課程沒(méi)有炫技式演示，只聚焦三個(gè)問(wèn)題：
如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點(diǎn)
怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果
哪些隱藏功能能幫你建立職場(chǎng)競爭優(yōu)勢
3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長(cháng)，輸出咨詢(xún)方案過(guò)百，使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升
穆生一老師在傳統制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問(wèn)。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動(dòng)集團成長(cháng)期間，為集團奠定了初期的組織架構以配套商業(yè)模式創(chuàng )新，考核和分配制度，《企業(yè)文化構建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《企業(yè)文化構建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》等培訓課程的賦能培養，近3年授課20余場(chǎng)，返聘不斷，學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上。穆老師課程結束后的輔助輔導等工作，使得集團戰略得以實(shí)現，連續7年業(yè)務(wù)增長(cháng)率超過(guò)10%。
【授課風(fēng)格】
實(shí)用性強：憑借近20年的實(shí)戰經(jīng)驗，給學(xué)員帶來(lái)面對實(shí)際工作場(chǎng)景的實(shí)用知識。
行動(dòng)學(xué)習：利用行動(dòng)學(xué)習技術(shù)，改變學(xué)員的體驗進(jìn)而轉變學(xué)員認知，促進(jìn)行為發(fā)生改變。
深入淺出：將系統的管理專(zhuān)業(yè)知識轉化為業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言和工作場(chǎng)景進(jìn)行講授。
親和力強：職場(chǎng)基層到高層的工作經(jīng)歷，使得與學(xué)員之間沒(méi)有距離感，無(wú)縫溝通。
幽默有趣：針對不同年齡段和層級的學(xué)員特點(diǎn)，靈活運用學(xué)員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】
AI賦能提效系列課程
《從傳統到智能：Deepseek助力辦公場(chǎng)景提效》
《破解HR痛點(diǎn)：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：
《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）
《從模糊到精準：Deepseek賦能精準人才畫(huà)像》（爆款課程）
《從經(jīng)驗到數據：Deepseek重構組織定崗定編》
《從戰略到績(jì)效：Deepseek助力績(jì)效落地閉環(huán)》
《從盤(pán)點(diǎn)到發(fā)展：Deepseek驅動(dòng)人才盤(pán)點(diǎn)升級》
人力資源管理專(zhuān)業(yè)課程
《聚才—讓你的崗位變暢銷(xiāo)》
《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）
《精準招聘—從崗位規劃到精準選人》（經(jīng)典課程）
《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構建與運用》
《圍繞工作成果的人才畫(huà)像五步法》
《從風(fēng)險到合規--勞動(dòng)合同法疑難熱點(diǎn)與實(shí)戰解決方案》
《定制化人才盤(pán)點(diǎn)與人才發(fā)展體系》
《企業(yè)文化構建與實(shí)施》
《降本增效-人效管理體系建設》
非人課程系列-針對中基層管理人員課
非人：《非人力資源部門(mén)的人力資源管理》（爆款課程）
選：《打造你的團隊-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》
用：《盤(pán)活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》
育：《賦能你的團隊-教練技術(shù)實(shí)操》《點(diǎn)燃你的下屬-管理者輔導員工能力提升》
勵：《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》