以解決問(wèn)題為導向的復盤(pán)

【培訓對象】
各級管理者，核心骨干，項目管理人員，以及其他需要運用復盤(pán)工具的人士。

【培訓收益】
1.了解復盤(pán)的概念、起源和解決問(wèn)題的類(lèi)型； 2.運用復盤(pán)的工具解決實(shí)際的工作中存在的問(wèn)題； 3.能掌握并運用問(wèn)題分析的三大工具對問(wèn)題的本質(zhì)進(jìn)行探討，找出問(wèn)題的根源所在； 4.能對優(yōu)秀的經(jīng)驗進(jìn)行沉淀，形成案例； 5.養成文檔歸類(lèi)的習慣。

一、復盤(pán)常識
1.1什么是復盤(pán)
1.2為什么要復盤(pán)
1.3復盤(pán)與總結的區別
1.4復盤(pán)的心態(tài)
1.5復盤(pán)的常見(jiàn)類(lèi)型
二、選擇主題
2.1主題列出
2.2票選主題
三、操作步驟
3.1步驟 1：回顧背景
3.2步驟 2：回顧目標
a)目標是什么
b)是否符合目標規則
c)確認目標
d)目標公之于眾
3.3步驟 3：措施回顧
3.4步驟 4：達成情況
3.5步驟 5：探索原因
a)外部探索
b)內部探索
i.自我反思（三階段）
ii.痛點(diǎn)抽離
iii.根因分析法
iv.根因分析法的三大工具及其應用
3.6步驟6:行動(dòng)遷移
3.7步驟 7：總結學(xué)習 

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區域市場(chǎng)渠道總監
現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調員（美國的呼叫中心管理水平認證）
人力資本化實(shí)驗室發(fā)起人（國內第一家專(zhuān)業(yè)研究人力資本的專(zhuān)業(yè)機構）
人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營(yíng)管理和人才發(fā)展項目實(shí)施與培訓經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實(shí)戰和培訓經(jīng)驗（其中5年市場(chǎng)管理經(jīng)理，5年培訓管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養輸出了上百個(gè)培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個(gè)領(lǐng)導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬(wàn)，累計培訓場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng)，培訓總加輔導人數超10000人。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬(wàn)案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬(wàn)案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過(guò)一級培養，二級覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬(wàn)個(gè)PPT案例，構建了在線(xiàn)案例共享平臺，優(yōu)化內部制式課程20余門(mén)，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個(gè)險渠道學(xué)習地圖”，不僅解決了早日會(huì )訓練素材的問(wèn)題，也解決了知識不能及時(shí)貢獻的問(wèn)題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過(guò)4000萬(wàn)，創(chuàng )造的價(jià)值超10億，當時(shí)參與認證的講師，如今多數已經(jīng)成長(cháng)為處長(cháng)及總監。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過(guò)知行合一的設計，讓其能快速的進(jìn)行轉型，從一個(gè)校園人快速的成長(cháng)為職業(yè)人。設計的模式采用O2O的模式，線(xiàn)下通過(guò)“知—行—感—悟—覺(jué)”的模式幫助新員工成長(cháng)，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問(wèn)題和進(jìn)行實(shí)踐，線(xiàn)上采用“冒險島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂(lè )。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專(zhuān)項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來(lái)源通路。渠道管理面臨著(zhù)“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項目，進(jìn)行專(zhuān)項的走訪(fǎng)，調研，輸出調研報告，召開(kāi)專(zhuān)項調研報告解讀會(huì )，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項目實(shí)施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養，并進(jìn)行講師認證，進(jìn)行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數據顯示營(yíng)收提升150個(gè)億。

【培訓經(jīng)驗】
1、項目策劃與執行培訓——30個(gè)專(zhuān)題、200場(chǎng)培訓、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔任中國移動(dòng)廣東公司培訓學(xué)院項目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶(hù)經(jīng)理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學(xué)習項目拿到了全國一等獎，亞運會(huì )“蔚藍天使”項目獲得了組委會(huì )的一致好評，同時(shí)還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏(yíng)在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習品牌，培養了人才10000名+，線(xiàn)上線(xiàn)下覆蓋人次超30萬(wàn)+，為公司創(chuàng )造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導力項目——覆蓋人數超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計劃，通過(guò)調研明確了公司未來(lái)的發(fā)展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開(kāi)發(fā)提供了依據，經(jīng)過(guò)培養，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來(lái)就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學(xué)員超過(guò)300人，滿(mǎn)意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應用專(zhuān)題培訓——覆蓋人數超150人，滿(mǎn)意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來(lái)的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現自我閱讀和學(xué)習，需要講授和練習才能進(jìn)行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開(kāi)發(fā)專(zhuān)項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿(mǎn)意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量?jì)?yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內部的各大分行進(jìn)行學(xué)習和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著(zhù)公司的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長(cháng)參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時(shí)間，同時(shí)對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開(kāi)發(fā)案例，對案例進(jìn)行輔導和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門(mén)自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢(xún)，其滿(mǎn)意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過(guò)1000人。
【理論體系】
【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務(wù)、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務(wù)、行為和結果展開(kāi)，旨在強化心智動(dòng)機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學(xué)員和團隊提升績(jì)效，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調研：方老師每次課程都會(huì )做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進(jìn)行課程設計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來(lái)龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結合。
邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無(wú)味地講道理，而是結合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會(huì )與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接，回味無(wú)窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng )新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問(wèn)題分析與解決》
《以解決問(wèn)題為導向的復盤(pán)》
《以KPI為導向的組織績(jì)效管理》
《組織導向的績(jì)效提升》
《同舟共濟——跨部門(mén)溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養
《新員工職業(yè)化素養及自我管理》
《合作共贏(yíng)的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》