工作匯報技巧與職場(chǎng)禮儀 特訓教練班

【培訓對象】
營(yíng)業(yè)廳、95598等一線(xiàn)人員；辦公室人員；創(chuàng )國一流接待辦的中高層領(lǐng)導等。

【培訓收益】
1)全新設計打造職業(yè)形象，規范著(zhù)裝和職業(yè)妝容，使電力服務(wù)形象統一 2)訓練形體，演練站姿、坐姿、走姿、指引禮、示座禮、引導禮、鞠躬禮等形體展示，在舉手投足之間展示職業(yè)風(fēng)范和企業(yè)形象 3)迎來(lái)送往是辦公室基本工作內容，通過(guò)訓練掌握稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、電梯禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等辦公室工作中常用的禮儀規范 4)有效運用9個(gè)步驟理清匯報思路，做到想清楚，進(jìn)而才能說(shuō)明白 5)有效運用3個(gè)內容搭建的模型，建構匯報內容，讓領(lǐng)導快速抓住關(guān)鍵，做有效匯報 6)有效應用匯報工作的五個(gè)步驟，潛移默化輸出觀(guān)點(diǎn)，和上司達成共識 7)有效應用8種匯報方式，并借助匯報話(huà)術(shù)模板，讓匯報有套路可循

工作匯報 把每一次匯報當成展示自己的機會(huì )，建構匯報內容，讓領(lǐng)導快速抓住關(guān)鍵
一、 如何正確地匯報工作
建立機制：形成有效的工作匯報機制
理清思路：9個(gè)步驟理清匯報思路
突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報
簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì )用三句話(huà)總結你要說(shuō)的內容
數字說(shuō)話(huà)：數字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
洗耳恭聽(tīng)：傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)
復述要點(diǎn)：目的是“檢查”“補漏”“應變”和“建立良好氣氛”
練習環(huán)節2：結合實(shí)際工作，用三種匯報模型組織匯報內容，并做分享
練習環(huán)節3：運用銜接技巧有效應對領(lǐng)導挑戰和質(zhì)疑
二、 匯報中如何實(shí)現有效溝通
完整的溝通包含3個(gè)內容：發(fā)送、接收和反饋
建立“溝通—反饋”的良性循環(huán)
哪5個(gè)支點(diǎn)支撐起溝通?
如何選擇溝通的恰當時(shí)機?
如何高效地做出工作總結?
練習環(huán)節：分析上司性格特征并做針對性的匯報內容整理 把溝通當作促進(jìn)了解的契機，結合國網(wǎng)公司工作情況，設計相應溝通方式
三、8種匯報方法解讀
1.請示性匯報
2.告知性匯報
3.建議性匯報
4.求助性匯報
5.總結性匯報
6.口頭匯報
7.書(shū)面匯報
8.工作計劃匯報
練習環(huán)節1：8種匯報技術(shù)的得失分享及使用建議
練習環(huán)節2：日計劃.月計劃的制定練習
練習環(huán)節3：資源請示的案例演練 借助匯報話(huà)術(shù)模板，讓匯報有套路可循，做到應對自如，游刃有余
四、 如何通過(guò)匯報工作，合理體現自我價(jià)值
第1步，改變觀(guān)點(diǎn)：管理不只是“自上而下”的
第2步，主導溝通：向上管理就是和上司“最完美溝通”
第3步，主動(dòng)出牌：不要總等著(zhù)你的上司先出牌
第4步，獲取認同：讓上司認同你設想的影響力法則
第5步，協(xié)助提升：向上管理的最高境界是實(shí)現你和上司的共同提升 你讓上司卓有成效，他也會(huì )回報你成效
禮儀概述 引導學(xué)員理解“禮儀”的真正涵義，從而自覺(jué)注重禮儀形象，促進(jìn)內質(zhì)外形建設，增進(jìn)人際交往，有意識的塑造個(gè)人的禮儀形象。
禮儀的涵義
禮儀的分類(lèi)與應用場(chǎng)合

觀(guān)看短片、圖片分析 運用六年多來(lái)在電力系統的禮儀研究以及為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規范片和服務(wù)規范手冊的基礎上特設此課程體系，更貼合電力系統，使課程更具生動(dòng)性
國家電網(wǎng)：各省市電力系統員工禮儀形象圖片
南方電網(wǎng)：各省市電力系統員工禮儀形象圖片
其他行業(yè)員工禮儀形象圖片
分析點(diǎn)評：提升禮儀形象能更好的深入優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？
儀容儀表 良好的禮儀形象是有效管理和引導客戶(hù)期望，減少客戶(hù)抱怨和杜絕服務(wù)沖突的有利武器。
男職員、女職員的儀容規范
工裝著(zhù)裝中的注意細節及不規范圖片
觀(guān)看短片 圖片分析 運用六年多來(lái)在電力系統的服務(wù)禮儀研究以及為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規范片和服務(wù)規范手冊的基礎上特設此課程體系，更貼合電力系統，使課程更具生動(dòng)性。
某電力公司后勤人員禮儀形象教學(xué)片段
視頻糾錯：針對服務(wù)場(chǎng)景視頻中的錯誤進(jìn)行糾錯教學(xué)
分析點(diǎn)評：培訓現場(chǎng)糾錯指正，進(jìn)行服務(wù)形象統一
會(huì )面禮儀 在從事客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，如何進(jìn)行熱誠的接待客戶(hù)，如何進(jìn)行融洽的會(huì )談，如何上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，都涉及到介紹禮儀、握手禮儀、稱(chēng)呼禮儀、名片禮儀、同行禮儀、電梯禮儀等基礎禮儀。全面塑造職業(yè)形象，使其能夠靈活運用，舉手投足之間自然展示電力企業(yè)員工的職業(yè)風(fēng)范。
稱(chēng)謂禮儀
-如何正確稱(chēng)呼我們的客戶(hù)
介紹禮儀
-自我介紹四要素
-第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導與客戶(hù)兩人介紹認識）
-集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導集體介紹認識）
握手禮儀
-握手的起源及其他風(fēng)俗
-握手的時(shí)間、距離、三種形式
-握手“五到”、六句口訣
-握手的禁忌
名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
-如何遞接名片或證件
-如何引導客戶(hù)簽收文件
-禁忌事項
圖片賞析、場(chǎng)景模擬 運用六年多來(lái)在電力系統的服務(wù)禮儀研究以及為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規范片和服務(wù)規范手冊的基礎上特設此課程體系，更貼合電力系統，使課程更具生動(dòng)性。
某省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范手冊之基礎商務(wù)禮儀圖片
場(chǎng)景模擬：A電力公司到B電力公司參觀(guān)交流工作，介紹、握手和同行，兩組進(jìn)行協(xié)作模擬
案例分析：這個(gè)客戶(hù)經(jīng)理哪里做錯了？
某電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范教學(xué)片之接待禮儀片段
某電力公司講解員及接待匯報禮儀現場(chǎng)版視頻
分析點(diǎn)評：做好電力系統的接待服務(wù)工作
辦公禮儀 通過(guò)辦公交際、談吐禮儀、電話(huà)禮儀、會(huì )議禮儀等辦公禮儀學(xué)習加強個(gè)人修養、提高工作效率，加深與人交往的能力
辦公環(huán)境、設施維護
職場(chǎng)交際談吐禮儀
辦公室相處之道
電話(huà)禮儀
-電話(huà)那端優(yōu)美的聲音
-接聽(tīng)電話(huà)禮儀
-呼出電話(huà)禮儀
-手機使用禮儀
-特殊情況時(shí)
-電話(huà)禮儀禁忌事項
會(huì )議禮儀
-會(huì )前準備
-座次安排
-會(huì )議主持
-會(huì )風(fēng)端正
-如何提高會(huì )議效率

 

薛飛講師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
高校教師
公眾演說(shuō)專(zhuān)家
情商管理專(zhuān)家
思維能力訓練專(zhuān)家
高級形象禮儀專(zhuān)家
清華大學(xué)EMBA特邀講師
多家大型企業(yè)特聘合作講師
職場(chǎng)心態(tài)培訓師，公共關(guān)系培訓師
2016年獲得“中國十佳培訓師”稱(chēng)號
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人，
“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎；
辯論賽“最佳辯手”、“金話(huà)筒”獲得者。
【個(gè)人經(jīng)歷】
薛老師曾就職于某省省委宣傳部，富士康集團董事長(cháng)辦公室法務(wù)秘書(shū)，電視臺《與文明同行》欄目主持人，素質(zhì)教育中心副主任，現任高校教師，全國職業(yè)培訓師。多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，薛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維表達力全面訓練與提升，使她的風(fēng)格獨樹(shù)一幟，而且特別注重培養學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力，曾先后被多家媒體采訪(fǎng)報道并擔任節目專(zhuān)家嘉賓。
薛飛老師秉承著(zhù)“以客戶(hù)實(shí)際需求為導向，以實(shí)現訓練效果為使命”的原則，協(xié)助職場(chǎng)人士形成良好的行為慣性，塑造正確的職場(chǎng)心態(tài)，打造與時(shí)代相結合的職業(yè)素養的訓練體系。同時(shí)，也開(kāi)發(fā)出一套適合當代職場(chǎng)人士管理情緒，拓展思維，提高情商等方面如何突破自我、適應時(shí)代、走向巔峰的系列課程。
【培訓風(fēng)格】
“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導+互動(dòng)型技巧訓練+行動(dòng)建議”，獨特幽默風(fēng)趣的授課特點(diǎn)，靈活即興的現場(chǎng)互動(dòng)，現實(shí)生動(dòng)的視頻、案例，輕松、幽默的現場(chǎng)溝通，使學(xué)員不僅收獲主題課程的知識重點(diǎn)，更可以收獲團隊管理和人際溝通的現實(shí)運用。情景模擬研討、經(jīng)典案例解析、咨詢(xún)式培訓讓課程真正走進(jìn)每個(gè)學(xué)員的心里，現場(chǎng)吸收，現場(chǎng)反思，現場(chǎng)運用。
★課程特色：關(guān)注心理、關(guān)注人性、關(guān)注現實(shí)。薛飛老師擅于調動(dòng)學(xué)員自我察覺(jué)能力，提升學(xué)員自我認知能力，從行為的模仿到內心的釋然，找到責任與自足的支點(diǎn)，找到奉獻與索取的支點(diǎn)，找到成全他人與滿(mǎn)足自己的支點(diǎn)，從被迫工作到主動(dòng)工作，從應付生活到享受生活，將道德人性化展現，人性生活化落地，在職場(chǎng)上、在生活中遇見(jiàn)最好的自己與一切握手言和。
【主講課程】

《高效溝通與人際關(guān)系處理》
《教你學(xué)會(huì )情緒解壓》
《辯論技巧提升》
《公眾演說(shuō)能力提升》
《新時(shí)代下的“禮儀”文化認知》
《職業(yè)素養提升——好角色》
《素養蛻變從校園到職場(chǎng)——好員工》
《新時(shí)代、新思維、新角色》
《情商管理——工作生活幸福經(jīng)》
《思維導圖，開(kāi)啟思維的探索》
《職場(chǎng)情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)打造》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場(chǎng)認知與思維轉換》

★部分授課經(jīng)歷
甘肅省農行以及各市級分行2016-2017年返聘7期
內蒙古烏海電力公司2015年-2016年新員工培訓《從校園到職場(chǎng)》系列課程返聘3期
三星電子沈陽(yáng)分公司、長(cháng)春分公司2015-2016年《演講與口才》《陽(yáng)光心態(tài)》返聘4期
中國工商銀行吉林分行2015-2016年《辯論技巧提升》《演講與口才》返聘2期
深圳燃氣2016年《演講與口才》返聘3期
國藥集團2016年《商務(wù)禮儀》《情緒壓力管理》《高效溝通》返聘9期
國藥集團2017年《禮儀》《情商管理》《高效溝通》《思維導圖》《團隊凝聚力打造》返聘11期
中國銀行重慶分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國銀行廣州分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國農業(yè)銀行河北分行2017年《新銀行、新思維、新角色》返聘2期
中國農業(yè)銀行四川分行2017年《高效溝通與人際關(guān)系處理》返聘2期
河北電力2017年《公眾演說(shuō)》返聘2期

視頻鏈接：
http://v.qq.com/page/u/m/3/u0313ghicm3.html
http://v.qq.com/page/j/0/o/j0313zxp30o.html

【部分服務(wù)客戶(hù)】
銀行：美國銀行北京分行、中國工商銀行北京市分行、中國工商銀行吉林省分行、中國民生銀行北京分行、昆侖銀行、北京銀行、天津農商行、杭州銀行總部、中國農業(yè)銀行甘肅省分行、中國農業(yè)銀行蘭州分行、 中國農業(yè)銀行甘肅省敦煌市支行、中國農業(yè)銀行平?jīng)龇中?、中國農業(yè)銀行嘉峪關(guān)分行、中國農業(yè)銀行成都分行、中國農業(yè)銀行廣元分行、中國農業(yè)銀行南充分行、中國農業(yè)銀行貴陽(yáng)分行、中國農業(yè)銀行銅仁分行、中國農業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行溫州分行、中國銀行長(cháng)沙分行、中國銀行廣州分行、中國銀行重慶分行、天津農商銀行、河北銀行、成都銀行、江西銀行、長(cháng)治市屯留農商銀行、襄垣縣融匯村鎮銀行等。
電力：甘肅金昌供電公司、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂(lè )陵供電公司、廣州陽(yáng)山供電局、陜西榆林供電公司、四川成都供電公司、山東威海供電公司、陜西咸陽(yáng)供電公司、河南供電公司、榆林神華集團、沈陽(yáng)電力、浙江電力、內江電力、貴陽(yáng)電力、南昌電力、
其他：富士康集團、國藥集團、三星電子、深圳燃氣、深圳天健地產(chǎn)、深圳證通電子、深圳中集智能、北京某物業(yè)公司、廣東中煙、貴州中煙、銀川神華集團金能煤業(yè)公司、山西人大、山西振東集團、潞礦集團、天脊集團、金威集團、帝源網(wǎng)絡(luò )科技、成功集團、晉才會(huì )計事務(wù)所、華日泰集團、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、長(cháng)治市中醫院、長(cháng)治市勞動(dòng)局、云南民族大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽(yáng)泉學(xué)院、山西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。

★培訓記錄
薛飛老師所有課程客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度均在95%以上
時(shí)間（2015年） 客戶(hù) 課題
7月13-15日 吉林工商銀行 《辯論技巧提升》
8月3-4日 內蒙通遼火電廠(chǎng) 《新員工職業(yè)化技能提升》
8月6日 天津電力 《職業(yè)化與高效工作技能提升》
8月9日 中國銀行溫州分行 《銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與行為要求》
8月11日 天津農商行 《銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守》（第一期）
8月18日 天津農商行 《銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守》（第二期）
8月25日 天津農商行 《銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守》（第三期）
9月17日 沈陽(yáng)電力處級干部 《思維導圖與實(shí)戰演練》
9月19-20日 浙江電網(wǎng) 《服務(wù)禮儀與投訴異議處理》
10月18日 北京工商銀行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》
10月23日 北京昆侖銀行 《銀行客戶(hù)經(jīng)理高效溝通》
10月26-29日 烏海電力 《新員工職業(yè)素養》第一期
11月4日 河南電力 《危機管理與公關(guān)素養》
11月5-6日 深圳燃氣 《演講與口才》第一期
11月13日 河南電力 《情法平衡與自我管理》
11月19-20日 成都某電力 《情緒管理》《高效溝通》
11月21日 黑龍江帝源網(wǎng)絡(luò )科技 《新形勢、新思維、新角色》
11月23日 深圳燃氣 《演講與口才》第二期
11月26日 沈陽(yáng)三星電子 《思維導圖與實(shí)戰演練》
12月5日 北京某營(yíng)業(yè)廳 《服務(wù)意識塑造》
12月6日 北京某網(wǎng)絡(luò )公司 《投訴處理技巧》
12月22-25日 烏海電力 《新員工職業(yè)素養》第二期

時(shí)間（2016年） 客戶(hù) 課題
3月6日 廣州 《EQ情緒管理》
3月8日 包頭移動(dòng) 《女性魅力提升》
3月19日 遼陽(yáng)電力 《新形勢、新思維、新角色》
3月20日 遼陽(yáng)電力 《公眾表達技巧》
3月27日 興業(yè)銀行杭州分行 《商務(wù)禮儀與時(shí)間管理》
4月19日 四川內江電力 《思維導圖》
4月20日 內江電力 《跨部門(mén)溝通》
4月22日 甘肅敦煌農行 《EQ情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》
4月26-27日 沈陽(yáng)三星電子 《陽(yáng)光心態(tài)》（返聘）
5月20-21日 國藥南昌 《商務(wù)禮儀》
5月25日 榆林煤業(yè) 《高效溝通講座》
5月26日 沈陽(yáng)三星電子 《思維導圖》（返聘）
5月28日 甘肅全省農行平?jīng)霭?《演講與口才》第一期（返聘）
5月29日 甘肅全省農行平?jīng)霭?《團隊凝聚力打造》第一期（返聘）
5月31日-6月1日 四川宜賓電力 《演講與口才輔導》
6月5日 曲阜農行 《情緒壓力管理》
6月8日 甘肅全省農行平?jīng)霭?《演講與口才》第二期（返聘）
6月9日 甘肅全省農行平?jīng)霭?《EQ情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》（返聘）
6月18日 甘肅全省農行平?jīng)霭?《演講與口才》第三期（返聘）
6月19日 甘肅全省農行平?jīng)霭?《EQ情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》（返聘）
6月26-27日 鄂爾多斯煤礦企業(yè) 《演講口才》《情緒管理與積極心態(tài)》
7月8日 北京某物業(yè) 《服務(wù)意識》
7月12、13、15日 四川南充 《幸福管理與情商修煉》三期
7月18-19日 天津 《思維導圖與實(shí)戰演練》
7月20日 大連電力 《電力青年員工職業(yè)能力提升》
7月22日 國藥南寧 《商務(wù)禮儀》（返聘）
7月25日 成都農行 《柜員親和力溝通》（返聘）
7月27-28日 內蒙古通遼中電投 《電力新員工職場(chǎng)三部曲》
8月11日 蘭州農行 《EQ情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》（返聘）
8月15-17日 烏海電力 《新員工入職培訓》（返聘）
8月19日 國藥廣州 《情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》（返聘）
8月23日 長(cháng)春三星電子 《陽(yáng)光心態(tài)與商務(wù)禮儀》（返聘）
8月24日 沈陽(yáng)電力 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
8月26-27日 深圳中集智能 《新時(shí)期職場(chǎng)認知與思維轉換》
8月30日 深圳中廣核 《職業(yè)心態(tài)塑造》（300人）
8月31日 美國銀行北京分行 《商務(wù)談判的女性?xún)?yōu)勢》
9月3日 甘肅嘉峪關(guān)農行 《新時(shí)期職場(chǎng)認知與思維轉換》（返聘）
9月4日 甘肅嘉峪關(guān)農行 《情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》（返聘）
9月19日 吉林工行 《商務(wù)禮儀》（返聘）
9月20日 吉林工行 《演講與口才》（返聘）
9月21日 吉林工行 《辯論技巧提升》（返聘）
9月27日 成都銀行 《商務(wù)禮儀》
10月26日 沈陽(yáng)電力 《思維導圖》（返聘）
10月29日 國藥鄭州 《高效溝通》（返聘）
11月5日 國藥深圳 《高效溝通》（返聘）
11月12日 深圳天健地產(chǎn) 《團隊凝聚力打造》

時(shí)間（2017年） 客戶(hù) 課題
2月16日 深圳 《政務(wù)禮儀》
2月20日 深圳 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的職場(chǎng)認知與思維轉換》
2月24-25日 鄂爾多斯 電力 《情緒管理》《演講與口才》（返聘）
2月26日 國藥杭州 《商務(wù)禮儀》（返聘）
3月9日 貴州 《女性魅力提升》
3月12日 國藥汕尾 《高效溝通》（返聘）
3月14-15日 煙臺電力 《商務(wù)禮儀》《情緒管理》
3月18日 國藥福州 《情緒壓力管理》（返聘）
3月20-23日 江西銀行 《銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與競爭力打造》4期
3月25日 國藥長(cháng)春 《商務(wù)禮儀》（返聘）
3月29日 福建電力 《思維導圖》
3月31日 蘭州銀行 《演講與口才》
5月5-6日 平?jīng)鲛r行 《領(lǐng)導力思維-做最好的管理人》（返聘）
5月10-11日 農業(yè)銀行成都分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
5月12日 國藥廣州 《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》（返聘）
5月13日 國藥西安 《思維導圖》（返聘）
5月16日 國藥泰州 《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》（返聘）
5月23日 農業(yè)銀行遂寧分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
5月25日 山西省人大 《情商管理》
6月22—23日 山西電力研究院 《95598的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
6月27日 振東集團 《新時(shí)代下的禮儀文化新解》（返聘）
7月6日 農業(yè)銀行廣元分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
7月8—9日 農業(yè)銀行成都分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月11日 貴陽(yáng)電力 《關(guān)系協(xié)調與高效溝通》
7月12日 南昌電力 《思維導圖》
7月13日 廣東中煙 《思維導圖》
7月15日 農業(yè)銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月16日 深圳市福田區區委 《情商管理》
7月18日 同心思維 《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧提升》
7月21日 國藥廈門(mén) 《思維導圖》（返聘）
7月22日 國藥龍巖 《情緒管理》（返聘）
7月25日 中國銀行廣東分行 辯論技巧（返聘）
7月29—30日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
7月31日、8月1日 榆林電力分公司 《新形勢、新思維、新角色》（返聘）
8月3日 武漢 《HR職場(chǎng)認知與角色轉換》
8月9日 河北銀行 《職業(yè)化塑造與高效工作》
8月11日 深圳證通電子 《新形勢、新思維、新角色》
8月12日 中國銀行長(cháng)沙分行 《新員工職業(yè)化塑造與溝通》
8月14—16日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
8月17—19日 中國銀行廣州分行 《辯論技巧》（返聘）
8月25日 興業(yè)銀行（無(wú)錫） 《表達呈現技巧》
8月27日 中國農業(yè)銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
8月29日 山西省教育廳 《工匠精神》
9月12日 河北省電力公司 《公眾演說(shuō)》
9月30日 國藥嘉興 《職場(chǎng)禮儀》（返聘）
10月9日 河北省電力公司 《新時(shí)代、新思維、新角色》（返聘）
10月20日 國藥漳州 《思維導圖》（返聘）
10月21日 國藥古田 《思維導圖》（返聘）
10月25日 貴州中煙 《職場(chǎng)禮儀》

【部分授課照片】：

深圳燃氣《演講與口才》第一期 沈陽(yáng)電力處級干部《思維導圖》 甘肅農行平?jīng)霭唷堆葜v與口才》

三星電子《思維導圖》 吉林工行《辯論技巧提升》 甘肅農行平?jīng)霭唷秷F隊凝聚力打造》

敦煌農行《情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》 廣州《情緒管理》 沈陽(yáng)三星電子《陽(yáng)光心態(tài)》

深圳中集智能
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職場(chǎng)認知與思維轉換 內蒙古通遼電力
《新員工職場(chǎng)三部曲》 甘肅省農行
《演講與口才》

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