突發(fā)事件的應急管理

【培訓對象】
各行政主管部門(mén)的相關(guān)負責人 、企業(yè)中高層管理者


【培訓收益】
學(xué)會(huì )突發(fā)事件的預防與應急準備以及監測與預警；
學(xué)會(huì )在自然因素和社會(huì )因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己；
從一系列突發(fā)事件當中吸取教訓；
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復與重建；
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。

課程目的：
" 學(xué)會(huì )突發(fā)事件的預防與應急準備以及監測與預警；
" 學(xué)會(huì )在自然因素和社會(huì )因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己；
" 從一系列突發(fā)事件當中吸取教訓；
" 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
" 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復與重建；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。

課程大綱：
一．引言：應對突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓
2．突發(fā)事件的三重效應
3．突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值
4．分析今天的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境
5．企業(yè)應急管理勢在必行

二．突發(fā)事件應急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類(lèi)
2．應急處理的原則
3．應急處理的目的
4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力
6．內外突發(fā)事件處理的技巧

三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．突發(fā)事件傳播的類(lèi)型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法

四．建立突發(fā)事件預防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應急管理意識的培養
2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統
4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障
6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定應急管理方案

五．突發(fā)事件應急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應急處理的運行機制
2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3．突發(fā)事件中的心理現象與應對
4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內部危機公關(guān)（內部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶(hù)等）
7．應急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8．應急處理中的不合適行為

六．突發(fā)事件的善后處理
1．應急處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實(shí)施
4．突發(fā)事件中的危險與機遇
5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響
6．形象恢復管理活動(dòng)

七．突發(fā)事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議

八．突發(fā)事件處理中的媒體應對
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎
2．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應對媒體采訪(fǎng)規范用語(yǔ)
5．正確對待曝光的報道或失實(shí)的報道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò )衍生突發(fā)事件管理

九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通；
5．權威介入

十．如何建立應急預案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．突發(fā)公共事件總體應急預案
2．突發(fā)公共事件專(zhuān)項應急預案
3．突發(fā)公共事件部門(mén)應急預案
4．突發(fā)公共事件地方應急預案
5．企事業(yè)單位根據有關(guān)法律法規制定的應急預案
6．其他應急預案
 

殷俊老師
危機管理與風(fēng)險管理專(zhuān)家

講師簡(jiǎn)介：
天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問(wèn)
亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )“注冊風(fēng)險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家
    危機管理與風(fēng)險管理“培訓-咨詢(xún)”論壇秘書(shū)長(cháng)
    危機管理與風(fēng)險管理“培訓-咨詢(xún)”網(wǎng)CEO   www.wj-fx.com
   “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項目”教材主編
    清華大學(xué)能源規劃與管理訓練中心特聘專(zhuān)家
    北大經(jīng)濟學(xué)院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風(fēng)險管理專(zhuān)家
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長(cháng)、首席顧問(wèn)、總監，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁(yè)》，有著(zhù)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗。
長(cháng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對、公共危機管理、企業(yè)內部控制、突發(fā)事件的應急管理、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實(shí)戰、互動(dòng)、系統、有效的培訓風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢(xún)式培訓，從而解決相應的問(wèn)題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿(mǎn)激情！
常住地：北京、上海        
研究方向：危機管理與風(fēng)險管理
講師經(jīng)典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風(fēng)險、促進(jìn)有利》
《風(fēng)險管控與良性經(jīng)營(yíng)》
《危機公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時(shí)創(chuàng )造性地提出相應觀(guān)點(diǎn)，將培訓的效果發(fā)揮到極致！

講師部分服務(wù)客戶(hù)：
國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會(huì )、國資委研究中心、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國企業(yè)家協(xié)會(huì )、中國能源協(xié)會(huì )、中國應急管理培訓中心、北京西城區國資委、上海長(cháng)寧區國資委、江蘇常州國資委……

中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院、人民大學(xué)培訓學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、清華大學(xué)繼續教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院、上海復旦大學(xué)總裁班和EMBA班、浙江大學(xué)總裁班、南京大學(xué)商學(xué)院……

重慶大足縣國資委、山東濰坊市開(kāi)發(fā)區……

   深圳國信證券、中宏保險……
   福建建行、四川建行、上海奉賢農行、北京中國銀行、上海工行、廈門(mén)建行、溫州農行、浙江臨海農村信用合作社、江蘇新沂農村合作銀行、西藏中行……
   廣州廣晟資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、匯寶國際投資集團……
   北京國信投標集團、……

   北京郊區電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門(mén)移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、廣東清遠移動(dòng)、廣東揭陽(yáng)移動(dòng)、廣西移動(dòng)、江西移動(dòng)……
   廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司……
   廣西郵政局……
   北京三元集團、上海旺旺食品集團、浙江嚴州府、遼寧合興、……

   中國藥材集團、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬(wàn)特制藥、上海新先鋒藥業(yè)……
   上海威士達醫療、廣東冠昊生物科技股份……
   周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……
   華東計算技術(shù)研究所（上海）……

   海爾集團、美的集團、深圳愛(ài)華電子、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯(lián)眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng )奇科技電子……

   寧波奧克斯集團、河南新飛電器、大金空調（上海）、北京康平空調……

   新疆美克集團、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實(shí)業(yè)……
   廣東永其祥織染、浙江紅綠藍紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
   北京探路者戶(hù)外用品股份……
   上海煙草集團有限責任公司、濟南將軍煙草集團、杭州煙草專(zhuān)賣(mài)局、江西中煙井岡山卷煙廠(chǎng)……

   中國五冶集團、上海新長(cháng)寧集團、杭州中豪控股、四川豐泰集團、四川大地房地產(chǎn)、……
   深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、常州創(chuàng )業(yè)市政．建設地產(chǎn)……

   正大集團（內蒙古）、……
   廈門(mén)夏商集團、河北國大連鎖商業(yè)有限公司……

   中國兵器裝備集團公司、……
   上海大眾、長(cháng)春一汽、長(cháng)安汽車(chē)集團（重慶）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……
   西安北方慶華機電、……
   寶鋼集團（上海）、寶鋼集團上海梅山公司、寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……

   上海航天技術(shù)研究院、……
   上海機場(chǎng)集團、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團……
   上海申通地鐵、上海地鐵第一運營(yíng)有限公司……
   北京京港地鐵、北京博維科技……
   上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、……
   南京公路建設處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運輸處……
   成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質(zhì)總局一局、中交第三航務(wù)工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門(mén)港務(wù)船務(wù)、海洲國際……
   中外運空運發(fā)展股份有限公司、……
   上海滬東中華、福建省船舶工業(yè)集團、江蘇洋口港投資開(kāi)發(fā)有限公司……
   云南金孔雀交通運輸集團……

   廈門(mén)正新海燕輪胎……
香港富勤環(huán)保集團（上海）、廣東松下環(huán)境系統有限公司、天津光電、蘇州三洋能源……
國家電網(wǎng)農電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、云南電網(wǎng)、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……

   神華浙江國華浙能發(fā)電有限公司……
江蘇林洋集團……
英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……
   四川廣安愛(ài)眾股份……
大連紅沿河核電站、大亞灣核電運營(yíng)有限責任公司（中廣核集團）……

   中國石化國際事業(yè)有限公司（北京）、中國石油浙江銷(xiāo)售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃氣企業(yè)集團、北京燃氣集團、上海美亞金橋能源有限公司……
   中國兵器集團瀘州北方化學(xué)工業(yè)有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京華夏建龍礦業(yè)、山東泰安新汶礦業(yè)、云南玉溪礦業(yè)、山東棗莊礦業(yè)集團、山東肥城礦業(yè)集團、云南馳宏鋅鍺……
三一重工、中國南車(chē)青島四方股份、武漢千里馬工程機械、……
島津國際貿易（上海）、中化國際、浙江物產(chǎn)國際貿易……      

 

• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開(kāi)投訴抱怨的面紗一、解決客戶(hù)投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶(hù)不滿(mǎn)會(huì )帶來(lái)哪些危害？3. 滿(mǎn)意的客戶(hù)可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶(hù)的不滿(mǎn)發(fā)生的一連串連鎖反應二、投訴的分類(lèi)與評估1. 投訴的分類(lèi)1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

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• 應急管理體系學(xué)習考察

   

  應急管理體系學(xué)習考察目的地：紐約-華盛頓-新奧爾良-舊金山 ________________________________________詳細內容：● 考察收益 1.詳細了解美國應急信息系統與應急預案的建立，突發(fā)事件處理有關(guān)法律、組織體系、運行機制、應急預案編制和技術(shù)支持保障等方面經(jīng)驗，同時(shí)考察關(guān)于預防災害和救助災民及救援步..

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• 電力窗口應急管理與客戶(hù)抱怨處理

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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