高情商修煉與溝通藝術(shù)

【培訓對象】
管理人員、職場(chǎng)人士等群體

【培訓收益】
1、提高管理人員的情商 2、提高管理人員的溝通能力 3、提高管理人員的應變能力 4、提高管理人員的人際關(guān)系 5、提高管理人員的思維能力

 第一單元 管理人員認知情商在職場(chǎng)中的作用與影響
一、什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系；
二、情商對工作的重要性 三、情商對人生生涯的幫助
四、6個(gè)學(xué)會(huì )提升自我情商
第一個(gè)學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )換位思考 第二個(gè)學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )經(jīng)常反省
第三個(gè)學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )與人相處 第四個(gè)學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )給人留面子
第五個(gè)學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )低調做人 第六個(gè)學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )管理情緒
五、情商高手的溝通黃金法則

第二單元管理人員基于情商的人際溝通
1、如何與上司情商溝通
1)只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導 2)如何取得上司的信任
3)如何領(lǐng)會(huì )上司的意圖 4)如何提建設性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導的位置想問(wèn)題
5)多領(lǐng)導溝通技巧
2、如何與同事情商溝通
3、如何與下屬情商溝通
4、如何與外部客戶(hù)情商溝通
1)如何與客戶(hù)溝通、
2)沖突中負面情緒的處理
3)認同嘉賓、客戶(hù)情緒的話(huà)術(shù)
第三單元 結構化思維溝通表達的技巧
一、溝通與表達前的準備
二、使用金字塔結構進(jìn)行高效溝通
案例：王小明的自我介紹
導入：將思想組織成金字塔
1. 金字塔結構表達的四個(gè)基本特點(diǎn)
2. 自上而下表達，結論先行
3. 自下而上思考，總結概括
練習：使用金字塔結構進(jìn)行工作匯報
三、結構化思維溝通表達的技巧
１. 快速成為溝通表達高手—鍛煉自己“講三點(diǎn)”
案例：領(lǐng)導經(jīng)常說(shuō)“今天我講三點(diǎn)“
1）“講三點(diǎn)”框架分析
2）“講三點(diǎn)”演練
3）養成“講三點(diǎn)“的習慣
4）“講三點(diǎn)”的注意事項
２. 用“結論先行”組織溝通思路

第四單元 做一名有情商魅力的管理人員
1、無(wú)情商與有情商的語(yǔ)句表達
2、無(wú)情商與有情商的內容表達
3、無(wú)情商與有情商的應答呈現
4、無(wú)情商與有情商的邏輯思維

 

以文化‘涵’養點(diǎn)亮心‘晴’，涵晴為您打造量身培訓
 13年培訓教育行業(yè)工作經(jīng)驗
 13年+服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗
 13年+高速公路行業(yè)培訓經(jīng)驗
 與外交官學(xué)禮8年，服務(wù)政企單位上千家
 疫情三年期間培養了200+多禮儀師、企業(yè)實(shí)訓師
 11年+建設禮儀培訓平臺，培育出上千臺禮儀師
 教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì ) 優(yōu)秀教師
 廣西女企業(yè)家商務(wù)副秘書(shū)長(cháng)
 名人百科行業(yè)影響力人物
 國家教育部禮儀訓練教師
 國家教育部形象禮儀教師
 國家人社部茶藝實(shí)訓指導教師
 國家企業(yè)培訓師實(shí)訓指導教師
 國際勞工組織SIYB項目 培訓師
 暢銷(xiāo)書(shū)《職業(yè)禮儀訓練教程》專(zhuān)家成員
 暢銷(xiāo)書(shū)《畢業(yè)后，我們一起工作》禮儀培訓師
 人社部題庫技能實(shí)訓指導項目 培訓師
 國家職業(yè)資格考試題庫《實(shí)訓指導教師手冊》 參編專(zhuān)家團成員
 廣西中華文化促進(jìn)會(huì )民族文學(xué)專(zhuān)業(yè)委委員 副主任
 曾任：廣西區職業(yè)技能鑒定中心企業(yè)培訓師專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 副秘書(shū)長(cháng)、廣西區職業(yè)技能鑒定中心企業(yè)文化師專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 副秘書(shū)長(cháng)、廣西發(fā)改委專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)協(xié)會(huì )創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)專(zhuān)家委員會(huì ) 秘書(shū)長(cháng)
 2014年人力資源和社會(huì )保障部職業(yè)技能鑒定中心國家題庫技能實(shí)訓項目實(shí)訓指導能力培訓師
 教育部CVCC（職業(yè)核心能力）項目辦事處的副主任
培訓理念：以需求、以結果、以解決問(wèn)題為導向的體驗式教學(xué)

【講課風(fēng)格】
課程以練習為主，防真模擬，讓學(xué)員在互動(dòng)中、模擬中、實(shí)踐中發(fā)現自我行為表現及專(zhuān)業(yè)的差異，從而有所改善。課程根據受訓單位需要設計，案例來(lái)自于受訓單位，通過(guò)采用歐美式、防真模擬教學(xué)方法，解決學(xué)員在工作當遇到的實(shí)際問(wèn)題，使整個(gè)課程具有很強的系統性和實(shí)操性，從而達到課堂的實(shí)用效果。
【主打課程方向】
課題1：《TTT內訓師》系列課程
課題2：《高效溝通與結構化表達》系列課程
課題4：《醫院/銀行的服務(wù)效能提升》系列課程
課題5：《高速公路職業(yè)素養》系列課程
課題6：《現代職場(chǎng)人士的即興演講》系列課程
課題7：《現代職場(chǎng)禮儀》系列課程
 

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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