銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過(guò)培訓可以使銷(xiāo)售顧問(wèn)加強自身專(zhuān)業(yè)知識的提升，從而更好的為客戶(hù)準確的解答問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)。 2、通過(guò)培訓銷(xiāo)售顧問(wèn)更有針對性的塑造個(gè)人形象，給客戶(hù)留下良好的第一印象，給客戶(hù)以專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。 3、銷(xiāo)售顧問(wèn)良好的禮儀規范，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的解答，不僅有助于企業(yè)形象的提升，更有益于忠實(shí)客戶(hù)、品牌客戶(hù)的培養。

第一講:銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀培訓的必要性
1.銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀是什么
2.銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀的作用
3.銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀的長(cháng)遠意義
第二講：銷(xiāo)售顧問(wèn)形象設計
一、形象就是自己的名片
1、給自己加上印象分
2、銷(xiāo)售人員的儀容修飾原則
3、儀容的修飾方面要注意五點(diǎn)事項：
其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
其二，是儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。
其三，是儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著(zhù)客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應當自覺(jué)做好的。
其四，是儀容應當簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡(jiǎn)練、樸素最好。
其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì )給人以美感，而且易于使自己贏(yíng)得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
4、發(fā)型：干凈整潔、長(cháng)短適中
面部：面容潔凈、注意保養
口部：口腔衛生、口氣清新
5、女士化妝原則：清新淡雅注意場(chǎng)合
二、專(zhuān)業(yè)形象塑造——著(zhù)裝搭配
1、女士著(zhù)裝搭配
女士套裝的色彩選擇及搭配
女士套裙的長(cháng)短選擇及色彩
女士鞋襪搭配注意事項
女士配飾的選擇及佩戴原則
2、男士著(zhù)裝要點(diǎn)：
著(zhù)裝的選擇與規范
版型款式材質(zhì)色彩
男士的鞋襪色彩禁忌
以深色為好，切記，不要穿白色襪子，這是商務(wù)禮儀的一大禁忌
配飾選擇：皮包、手表等
第三講：銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)呼的時(shí)候主要從兩個(gè)方面考慮，性別與職務(wù)。商務(wù)人員在與客戶(hù)第一次會(huì )面的時(shí)候，職務(wù)不詳的男性稱(chēng)呼其為“先生”女士稱(chēng)呼為“女士”、“小姐”，也可以稱(chēng)呼為某經(jīng)理或者某某主管，即直接稱(chēng)呼職務(wù)。
二、介紹禮儀
營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中經(jīng)常要做的是自我介紹，其次是為他人作介紹。
1、自我介紹一般包括：
姓名、職業(yè)、單位等內容。
在聚會(huì )、宴會(huì )等一類(lèi)的場(chǎng)合可以介紹的詳細些，以便給客戶(hù)留下深刻印象。
自我介紹可在一見(jiàn)面，也可在交談中間，自我介紹時(shí)一定要做到大方爽朗，不使自己卑。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員為他人做介紹
為他人做介紹時(shí)的基本原則：
位高者有優(yōu)先了解權。
介紹時(shí)除女士．年長(cháng)者外，一般應起立。
在口頭表述時(shí)，先稱(chēng)呼位高者
如果雙方的年齡相當、地位相當，又是同性時(shí)，可以向先在場(chǎng)者介紹后到者。
三、握手禮儀
與客戶(hù)握手時(shí)應該要注意禮儀程序：
與客戶(hù)見(jiàn)面，要主動(dòng)熱情地先與對方握手，
在握手時(shí)不能戴墨鏡，不能戴帽子，不能戴手套，不能用雙手同異性握手，
對方伸出手來(lái)，我們應該迅速的迎上去，
回避很多人互相交叉握手和上下過(guò)分搖動(dòng)
握手的時(shí)間適度，握手力量也須適中。
三、交談禮儀
談話(huà)的態(tài)度：以誠相待，主動(dòng)熱情、寬容大度，謙虛謹慎
談話(huà)的聲音：在商務(wù)活動(dòng)中，要清晰、理性、聲音略低。
交談時(shí)的目光：注視區域、注視時(shí)間；社交距離，私人距離
交談的語(yǔ)言：文明禮貌簡(jiǎn)潔明確使用贊美語(yǔ)言
交談時(shí)的表情：溫和禮貌，表情自然
社交活動(dòng)“六不談”，個(gè)人隱私“五不問(wèn)”
四、交談技巧
目的明確表述明確
使用禮貌用語(yǔ)遣詞造句要委婉、謙虛
聆聽(tīng)的魅力交談禁忌
第四講：銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通禮儀
如何巧妙介紹產(chǎn)品
掌握客戶(hù)心理
把握客戶(hù)需求
如何解答客戶(hù)問(wèn)題
專(zhuān)業(yè)的知識
清晰明確的解答
針對性強
五、如何打消客戶(hù)疑慮
1、針對產(chǎn)品性能、質(zhì)量方面
2、針對服務(wù)方面
3、針對售后方面
4、針對價(jià)格方面
六、如何堅定客戶(hù)購買(mǎi)心理
1、微笑：笑臉相迎、笑臉相送
2、服務(wù)：始終如一優(yōu)質(zhì)卓越
3、售后：熱情，不推卸責任
4、態(tài)度：積極熱情，不強迫
七、如何做好未成交客戶(hù)的跟蹤服務(wù)
1、記錄客戶(hù)信息
2、保持良好的溝通
3、根據客戶(hù)需求適時(shí)推薦產(chǎn)品 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀與職業(yè)形象

   

  一、 基本禮儀與形象 1、 銷(xiāo)樓現場(chǎng)（案場(chǎng)）的規范與要求 2、 女性置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表 1） 女性服務(wù)人員著(zhù)裝基本規范 2） 女性頭、臉部?jì)x表 3、 男性置業(yè)顧問(wèn)人員的儀容 1） 男性服務(wù)人員著(zhù)裝基本規范 2） 男性頭、臉部?jì)x表 4、 臉部?jì)x態(tài)與文明禮貌用語(yǔ) 5、 站、坐、蹲禮儀 6、 客戶(hù)接待中的禮儀 1） 迎接..

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