打開(kāi)心門(mén)——高效溝通的7把鑰匙

【培訓對象】


【培訓收益】
有助于企業(yè)和員工認識到溝通的重要性，達成共識，形成一致的語(yǔ)言體系； 有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區和偏差，減少內部溝通成本； 有助于職場(chǎng)人士快速習得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設性； 有助于改善企業(yè)內部溝通方面存在的問(wèn)題，打破部門(mén)墻，合作共贏(yíng)。

引子：心理學(xué)游戲

一、溝通的共性
1、為什么需要溝通？
2、高效溝通的兩個(gè)基本原理
體驗練習：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標明確
1、心理學(xué)實(shí)驗——定位速效法
2、怎樣高效闡述目標
（1）金字塔原理
（2）ABCD目標設定法
3、具體技法
（1)布置工作說(shuō)五遍
（2） 經(jīng)典三問(wèn)法
練習時(shí)間：情景扮演
4、向前一步：你想說(shuō)的話(huà)通過(guò)對方的嘴說(shuō)出來(lái)
（1）巧用承諾一致原理
（2) 把選擇權交給對方
視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要
1、從馬斯洛的需求層次說(shuō)起
2、需要背后的黑箱：?jiǎn)坦锏?ldquo;溝通窗口”
3、 具體技法
（1）學(xué)會(huì )說(shuō)我們
（2) 反應情感
練習時(shí)間：情景扮演
4、向前一步：德西效應
（1）激發(fā)對方的內在動(dòng)機
（2）萬(wàn)能接話(huà)術(shù)：有啟發(fā)

四、第三把鑰匙：感知安全
1、你了解心律的共鳴嗎？
2、在每一個(gè)“不”字后面聽(tīng)到“是”
3、具體技法
（1)塑造共同目的
（2）拔刺
（3）對比說(shuō)明
練習時(shí)間：分組根據情景進(jìn)行技法練習
向前一步：破冰怎樣人別人對印象深刻？

五、第四把鑰匙：學(xué)會(huì )尊重
1、長(cháng)頸鹿式的表達四步法
2、長(cháng)頸鹿式的傾聽(tīng)四步法
體驗練習：給出沒(méi)有評判的觀(guān)察
3、具體技法
（1）二級反饋：怎樣表?yè)P人塑造行為
（2）BIC：怎樣批評人加深感情
4、向前一步：怎樣讓別人支持你
（1）鏡像神經(jīng)元
（2）塑造團隊氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問(wèn)
1、好問(wèn)題的標準
2、啟發(fā)式問(wèn)題 & 質(zhì)疑式問(wèn)題
3、具體技法：GROW提問(wèn)法
練習時(shí)間：根據情景進(jìn)行GROW提問(wèn)
5、向前一步：怎樣改變自己說(shuō)了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動(dòng)
1、積極主動(dòng)的第三選擇
2、具體技法
（1）調解：怎樣優(yōu)化你的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )
（2）求助：怎樣示弱來(lái)增強你的關(guān)系網(wǎng)
（3）拒絕：怎樣讓你在說(shuō)“不”時(shí)依然受歡迎
練習時(shí)間：分組根據情景進(jìn)行技法練習

八、第七把鑰匙：避免錯誤
1、避免溝通的“百慕大三角”
2、人際關(guān)系的四個(gè)層次
3、具體技法
（1）培養第四層次的人際連接關(guān)系
（2)主持會(huì )議：怎樣提高你的存在感
練習時(shí)間：分組根據情景進(jìn)行技法練習

九、復盤(pán)總結
 

曾任：東風(fēng)汽車(chē)集團公司干部培訓中心（黨校）培訓主任
曾任：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院教師
現任：中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院教師
一級企業(yè)人力資源管理師
國家二級心理咨詢(xún)師
企業(yè)EAP首席咨詢(xún)師
華中科技大學(xué)管理學(xué)博士
華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
16年工作經(jīng)驗，其中世界500強大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗
擅長(cháng)領(lǐng)域：黨史黨建、管理、心理學(xué)

【個(gè)人經(jīng)歷】
李曉艷老師長(cháng)期活躍在科研和管理實(shí)踐的一線(xiàn)，在國內外期刊公開(kāi)發(fā)表文章20余篇，主持和參與國家重大項目近20項。文章先后發(fā)表在International Journal of Psychology, Management Decision, Human Relations等被SSCI收錄的國際期刊；南開(kāi)管理評論、管理評論、管理科學(xué)等國家自然科學(xué)基金委認定的A級重要期刊。主持和參與國家自然科學(xué)基金項目、中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費資助項目、省社科基金項目和中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )合作項目多項，有深厚的理論基礎和豐富的科研教學(xué)經(jīng)驗。
李曉艷老師結合9年的黨校管理與培訓經(jīng)驗和7年的高校教學(xué)經(jīng)驗，對管理學(xué)和心理學(xué)、黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨特的心法和技法。李老師結合自身所長(cháng)提出“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養之間的通路，打破以往”為了學(xué)黨史而學(xué)黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓中心（黨校）進(jìn)行教學(xué)改革，以青年教師教學(xué)競賽為抓手，革新教學(xué)理念和教學(xué)手段，并帶隊下沉到公司各個(gè)板塊指導黨建工作標準化和示范談心談話(huà)的高效落地化。

部分經(jīng)典項目經(jīng)驗：
★2021年9月為國家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講《溝通心理學(xué)》15天，連續返聘，好評率99.5%，并成為專(zhuān)注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機構指定的戰略合作講師。
★2021年10-11月為浙江電信、東方電氣風(fēng)電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團（大型國企）、中國石化西南石油局、上海煙草機械有限責任公司、中車(chē)青島四方機車(chē)車(chē)輛股份有限公司主講黨史版權課《打開(kāi)心門(mén)》持續返聘多期。
★2021年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國銀行湖北省分行主講黨史版權課《掌控情緒》和版權課《橙色領(lǐng)導力™》，并預定了多場(chǎng)2022年的培訓。
★2021年7-8月參與廣東農商銀行版權課《橙色領(lǐng)導力™》線(xiàn)上學(xué)習項目，連續6期，獲得了主辦方和學(xué)員的高度好評。
★2020年12月-2021年11月參與天津國家電網(wǎng)”意識形態(tài)黨課開(kāi)發(fā)“項目、華夏銀行2021年“萬(wàn)名書(shū)記進(jìn)黨校”黨建研創(chuàng )模塊子項目、中國移動(dòng)北京公司黨務(wù)人員及團干部崗位模型構建項目。

【主講課程】
版權課程：
《打開(kāi)心門(mén)》高效溝通的7把鑰匙
《合作共贏(yíng)》團隊打造的5個(gè)技法
《掌控情緒》破解焦慮與內卷的5個(gè)方法
《礪煉》青年干部七種能力情景訓練
《橙色領(lǐng)導力™》積極心理學(xué)在企業(yè)的實(shí)踐
管理系列：
《掌控談話(huà)：非暴力溝通》 《高效溝通與團隊建設》
《關(guān)鍵對話(huà)：如何高效能溝通》 《溝通心理學(xué)》
《成為卓越的管理者》 《教練型領(lǐng)導力》
《新晉管理者的角色認知》 《幸福領(lǐng)導力》
《瞬變：讓改變更易發(fā)生》 《高感性領(lǐng)導力》
《管理者思維創(chuàng )新與問(wèn)題解決》 《可復制的領(lǐng)導力》
《管理十戒：讓范錯誤的概率更小些》 《金錢(qián)能買(mǎi)什么：零成本激勵法》
情緒壓力系列：
《反脆弱：不確定時(shí)代的壓力管理》
《逆商：提升應對逆境的能力》
《正向問(wèn)題解決法：SFBT焦點(diǎn)解決法》
《情緒急救法》 《積極情緒的力量》 

• 提升執行力的4把鑰匙

   

  總論：執行和執行力的真實(shí)含義1、 關(guān)于執行的2大誤區2、 執行力等于組織競爭力3、 執行就是簡(jiǎn)單地服從4、 執行的含義5、 目標和標準是執行的開(kāi)始6、 計劃和調整是執行的保證7、 結果的反饋是執行的結束8、 紀律和自我約束是執行的靈魂9、 執行力的含義10、 中層干部的執行力等于“焊接”..

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• 提升執行力的4把鑰匙

   

  總論：執行和執行力的真實(shí)含義1、 關(guān)于執行的2大誤區2、 執行力等于組織競爭力3、 執行就是簡(jiǎn)單地服從4、 執行的含義5、 目標和標準是執行的開(kāi)始6、 計劃和調整是執行的保證7、 結果的反饋是執行的結束8、 紀律和自我約束是執行的靈魂9、 執行力的含義10、 中層干部的執行力等于“焊接”..

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