工作總結寫(xiě)作技巧

【培訓對象】
企事業(yè)單位中層干部和基層員工

【培訓收益】
 掌握總結經(jīng)驗和教訓的思路和方法  學(xué)會(huì )年終工作總結、專(zhuān)項工作總結和個(gè)人工作總結的寫(xiě)作  學(xué)會(huì )總結個(gè)人在職場(chǎng)的成長(cháng)之路

 導課部分
喚起需要：一般來(lái)說(shuō)，完成年終總結的方法要么是套用以前的，要么是簡(jiǎn)單羅列工作，簡(jiǎn)直就是努力讓自己的付出不被看見(jiàn)。如果有快速簡(jiǎn)便的方法，想不想學(xué)習？
引發(fā)思考：今年的上海車(chē)展，寶馬MINI出事了，如果寶馬MINI公關(guān)部門(mén)善于總結經(jīng)驗和教訓，會(huì )發(fā)出那樣低質(zhì)量的道歉信嗎？

正課部分
一、總結經(jīng)驗和教訓的方法
1．工作總結最有價(jià)值的部分是什么？
2. 深挖經(jīng)驗和教訓的方法有哪些？
 追問(wèn)法
【案例】用追問(wèn)法發(fā)現寶馬MINI道歉信的欠缺之處
 框架法（STAR框架）
S：Situation--背景（準備是否充分）
T：Task--任務(wù)目標（目標拆解和分配是否科學(xué)）
A：Action--行動(dòng)（有沒(méi)有好的行動(dòng)方法）
R：Result--結果（結果呈現有啥特點(diǎn)）
【案例】用框架法發(fā)現李寧2022年道歉事件的成功之處
 歸因五階梯

二、年終部門(mén)總結怎么寫(xiě)
 年終總結=工作總結+經(jīng)驗總結+存在的問(wèn)題和不足+明年計劃
1. 工作怎么總結
 總結=目標的完成情況+關(guān)鍵證據+具體成果
【案例】以“最美建行人”活動(dòng)為主線(xiàn)，“四愛(ài)”文化進(jìn)一步弘揚`````
【案例】為增強客戶(hù)服務(wù)能力，提高客戶(hù)依存度`````
 工作成果從何而來(lái)？
 躲避兩個(gè)坑
 擦亮工作三法
 方法一 走近看：具體化
 方法二 說(shuō)增量：數據化
 方法三 起外號：標簽化
2. 經(jīng)驗總結很重要
 使用方法挖到經(jīng)驗
 使用“泥沼寫(xiě)作法”
 前面的行動(dòng)，行不通，仿佛陷入了泥沼
 后面的行動(dòng)，使用新方法，走出了泥沼
 達成了目標
【案例】產(chǎn)品經(jīng)理如何總結經(jīng)驗
3. 存在的不足怎么寫(xiě)
 使用“攀巖寫(xiě)作法”
 最高山峰：要想效果最大化，目標是什么？
 還有多遠：距離目標還有多遠，不足是什么？
 最佳路徑：要達到目標，打算怎么做？
【練習】市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)存在缺陷````````（這個(gè)不足怎么寫(xiě)）
4. 明年的計劃怎么寫(xiě)
 使用“卡路里”寫(xiě)作法
 卡點(diǎn)：要達成目標，會(huì )有什么卡點(diǎn)
 路徑：通過(guò)什么路徑實(shí)現目標
 里程碑：在什么時(shí)間完成什么里程碑
【練習】營(yíng)銷(xiāo)部明年的計劃包括：搭建營(yíng)銷(xiāo)中臺```````````（這個(gè)計劃怎么寫(xiě)）
 【學(xué)習活動(dòng)】幫助小王優(yōu)化一下所寫(xiě)的部門(mén)總結的經(jīng)驗總結部分

三、專(zhuān)項工作總結怎么寫(xiě)
1.項目目標完成情況
 項目背景
 項目目標
 預定目標
 實(shí)際目標完成情況
 目標差值
 項目成果
完成多少目標？
除了目標，還有哪些成就？
有哪些可復用的經(jīng)驗？
2.重點(diǎn)經(jīng)驗總結
 可復用經(jīng)驗
 重點(diǎn)問(wèn)題分析
 問(wèn)題改進(jìn)+經(jīng)驗復用
3.下階段計劃
 項目目標是什么？
 會(huì )遇到什么障礙？
 如何克服這個(gè)障礙
 行動(dòng)計劃是什么？
【學(xué)習活動(dòng)】為《流浪地球2》總結一下
1.你們小組是郭帆電影工作室《流浪地球2》項目團隊，寫(xiě)出這個(gè)項目的專(zhuān)項工作總結的“重點(diǎn)經(jīng)驗總結”部分
2.各小組完成后，選派代表進(jìn)行分享
四、個(gè)人工作總結怎么寫(xiě)
 個(gè)人總結=工作總結+能力盤(pán)點(diǎn)+明年計劃
1.個(gè)人工作總結三不是：
 不是年終、不是工作、不是總結
 不是了解你的具體工作，而是有沒(méi)有完成給定的目標
 重點(diǎn)放在自己的能力證明上，是面向明年的競聘
2.工作怎么總結
 工作總結=公司目標+完成情況+關(guān)鍵證據
 關(guān)鍵證據=里程碑+價(jià)值
【案例】小李的總結這樣寫(xiě)的：我主要工作是優(yōu)化招聘流程````````
【練習】按照總結的三個(gè)部分，幫助小李改改吧
3.能力盤(pán)點(diǎn)怎么寫(xiě)
 能力盤(pán)點(diǎn)=崗位要求＋目前水平＋下一步行動(dòng)
【案例】小李是公司人力主管，他的能力盤(pán)點(diǎn)可以這樣寫(xiě)````````
4.明年的工作計劃
【案例】小李明年的目標這樣寫(xiě)的：明年要繼續努力````````````
 明年計劃=公司目標+我的目標+行動(dòng)計劃
【練習】按照上面這個(gè)公式，幫助小李修改一下明年計劃吧

結課部分
“送禮達人”小游戲：
1. 大家回顧培訓中自己收到了什么“禮物”？
2. 每人寫(xiě)3張“禮物卡”便利貼
3. 以小組為單位，每人分享自己的“禮物”
4. 將成員的“禮物”貼在一張海報上，然后選擇精華內容派代表上臺分享

 高飛 老師
——國企黨政培訓專(zhuān)家
 曾任 中國建設銀行云南省分行 黨委宣傳部經(jīng)理
 曾任 中國建設銀行云南省分行 網(wǎng)點(diǎn)負責人
（昆明東站分理處主任、昆明金星支行行長(cháng)、昆明青年路支行行長(cháng)）
 現任 國家某開(kāi)發(fā)集團講師（黨政方向）
 MT模型思維學(xué)院認證講師（國內唯一精深研究思維模型機構）
 《情境高爾夫-向下管理》授權督導師
 云培聯(lián)副秘書(shū)長(cháng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高飛老師曾長(cháng)期就職于國有四大商業(yè)銀行之一的建設銀行，在省分行工作期間主要負責企業(yè)思政活動(dòng)策劃和落地，以及思政教育和黨務(wù)管理工作，對思政課程有深入研究和實(shí)踐。
高飛老師曾策劃和落實(shí)最具影響力“員工故事會(huì )”展演、“合規從我做起”講演大賽、“文化大家談”等思政活動(dòng)數十場(chǎng)，在行業(yè)內獲得高度評價(jià)，個(gè)人曾榮獲全國金融團工委優(yōu)秀團干部、迪慶州鄉村振興先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。
高飛老師在國有銀行擔任11年內訓師，為網(wǎng)點(diǎn)負責人、基層員工和新入行員工進(jìn)行思政內容培訓，年培訓量超過(guò)80場(chǎng)，累計培訓人次超過(guò)萬(wàn)人，課程好評率在95%以上。
高飛老師調任國家某開(kāi)發(fā)集團擔任講師后，主要負責思政創(chuàng )新課程的研發(fā)和落地，為集團下屬企業(yè)開(kāi)展思政課程、時(shí)政解讀課程培訓超過(guò)100場(chǎng)，課堂反饋為優(yōu)秀的比率達到98%以上，極受學(xué)員歡迎。
高飛老師是建構主義教學(xué)理念的踐行者，以解決問(wèn)題為目標，熱愛(ài)運用行動(dòng)學(xué)習和創(chuàng )新互動(dòng)方式組織課程，把有趣有料作為授課的重要標準，讓思政課程對企業(yè)有用，讓思政內容受學(xué)員歡迎！

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