報聯(lián)商——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通必修課

【培訓對象】
新員工，新晉員工，管理者，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

【培訓收益】
1、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具； 2、掌握向上匯報的語(yǔ)言組織、邏輯表達技巧及策略、方法； 3、掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò )； 4、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進(jìn)團隊和諧； 5、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè )事，提高團隊的士氣。

導入：
1、二八原則，職場(chǎng)溝通和工作的關(guān)系
2、什么是報聯(lián)商
3、核心前提，做好職場(chǎng)溝通的基礎

第一章、正確接指 開(kāi)始工作
1、了解上司
 4種上司風(fēng)格，4種應對策略
 3個(gè)細節判斷領(lǐng)導風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)
視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯誤？
 態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度
 意圖不明，抓住關(guān)鍵節點(diǎn)了解意圖
測試：結果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！
 接受指示3O法
 探意圖的策略
 復述的技巧
練習：如果是你如何復述？

第二章、上有上報 脫穎而出
4、匯報時(shí)機，節點(diǎn)如何把握？
5、口頭匯報看效率
 接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結束 。
 分組討論：怎么匯報？
6、書(shū)面匯報看邏輯
 完整表達的套路
 邏輯鉤子的運用
 小組共創(chuàng )：這樣的情境，如何匯報？
7、向上匯報的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
找對人、抓時(shí)機、 看場(chǎng)合
總結：如何有邏輯的匯報以上內容

模塊三、一心一度 諸聯(lián)必合
1、不同的聯(lián)絡(luò )應對策略
傳達類(lèi)、共享類(lèi)、預見(jiàn)類(lèi)、安撫類(lèi)、禮節禮貌類(lèi)
視頻案例：每類(lèi)聯(lián)絡(luò )的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標，不同的結果。
 建立好感度原則
 職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略
小組討論：這樣的場(chǎng)景如何建立好感？
3、同理心，突破心里束縛的基礎
案例：何為同理心表達？
 四種不同的溝通狀態(tài)
 聽(tīng)--是同理心表達的關(guān)鍵
 同理心表達公式
 非語(yǔ)言動(dòng)作讓同理心表達更立體
角色扮演：你會(huì )如何表達立場(chǎng)？
4、職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略
聯(lián)絡(luò )有方
聯(lián)絡(luò )有度
聯(lián)絡(luò )有時(shí)
5、對外聯(lián)絡(luò )的關(guān)注重點(diǎn)
及時(shí)、準確、無(wú)遺漏

第四章、YU變商談 事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
 善于利用資源
 突破心里束縛
 講究方法策略
2、商談策略
 合作商談
說(shuō)明困難--達成共識--總結承諾
故事：范蠡販馬的啟示
 自我解困：
找對人-有準備-說(shuō)實(shí)情-有反饋
3、平級商談的三個(gè)關(guān)注
找對人、說(shuō)實(shí)情、有反

總結回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示
2、這些職場(chǎng)溝通案例你會(huì )如何演繹
2、分享：學(xué)習了這些，你有什么感悟？
3、落實(shí)職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略的321行動(dòng)計劃
 

曾任上市集團公司培訓大學(xué)總監
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經(jīng)理
講師資歷
《古賀報聯(lián)商®——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》授權講師
注冊國際職業(yè)培訓師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業(yè)培訓師
深圳地鐵集團師資庫成員
擅長(cháng)領(lǐng)域：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門(mén)溝通

培訓經(jīng)驗
20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，近15年培訓管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司，曾任培訓學(xué)院培訓總監，在培訓學(xué)院運營(yíng)及項目策劃具有豐富經(jīng)驗，在教學(xué)形式的選擇現
代培訓工具的應用、企業(yè)學(xué)習文化的營(yíng)造具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國巡回培訓項目，以
我在一線(xiàn)”“彩月大講堂”等線(xiàn)上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團，8期《報聯(lián)商》課程論訓，一共設計400余人
2019年深圳工行，新員工培訓《報聯(lián)商》培訓160人
2019年寧波鎮海煉化“馬列班”進(jìn)行《報聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓
2020年深圳招商云創(chuàng )《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報聯(lián)商》收到好評及后續多次復購
重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯(lián)商》收到好評。

主講課程
《報聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》
《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養與提升》
《向上管理與工作匯報》
《跨部門(mén)溝通策略與技巧》
《TTT-內訓師技術(shù)提升》 

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