大V定制

【培訓對象】
代理商、加盟商、店長(cháng)、區域人員、優(yōu)秀導購

【培訓收益】
 建立正確的顧客關(guān)系心態(tài)，不讓自己成為客人不信任品牌的源頭  掌握正確的顧客數據獲取、數據存檔、數據分析、數據應用技巧，把握顧客購買(mǎi)節奏；  掌握正確的關(guān)系建立、顧客互動(dòng)、關(guān)系強化、關(guān)系應用、關(guān)系重建和關(guān)系備份技巧并用法  把握正確的新顧客第1單、第2單、第3單關(guān)系進(jìn)度與分寸，夯實(shí)顧客忠誠度；  熟悉邀約方式、準備、節奏，和催生感性購買(mǎi)需求的技巧，化無(wú)欲為成交；  熟練掌握休眠流失顧客的心理變化，和重建顧客關(guān)系的正確方式；  掌握正確的大客戶(hù)轉介紹方式，挖掘其背后的強力消費圈，推動(dòng)業(yè)績(jì)質(zhì)的飛躍；  熟悉處理店長(cháng)及管理人員與大客戶(hù)之間的關(guān)系，掌控大客戶(hù)傳承與業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)；  掌握正確的顧客流轉方式，確保員工有序成長(cháng)和顧客關(guān)系正常轉化；

 第一章 利潤與業(yè)績(jì)的核心抓手
1、 店鋪利潤的3大來(lái)源
2、 店鋪業(yè)績(jì)的4個(gè)要素
3、 店鋪業(yè)績(jì)的首個(gè)要素（客人數量）
4、 客人數量的構成（新客+回頭客）
5、 回頭客中4次客的人數與比例
6、 4次客中大客戶(hù)（A）與小?？停˙）的分別
7、 4次大客戶(hù)與4次小?？偷牟煌饔门c用法
8、 4次大客戶(hù)的關(guān)系備份方法
9、 4次大客戶(hù)的消費規律分析技巧與成交節奏的掌控
10、 1~3次客的3種資料存檔與記憶方法與作用

第二章 1-3次新客互動(dòng)與關(guān)系強化
1、 步驟一：新客相識，卸下心防！
2、 步驟二：非銷(xiāo)鋪墊，打開(kāi)話(huà)匣子！
3、 步驟三：成交第一單后交換號碼，建立聯(lián)系！
4、 步驟四：責任承諾（2分鐘信息送達）
5、 步驟五：售后回訪(fǎng)（2天電話(huà)詢(xún)問(wèn)）及4種不同情況的處理方式
6、 步驟六：試探性邀約（2周左右）方式及不同情況應對（邀約不來(lái)？）
7、 步驟七：二次見(jiàn)面的3項準備工作
8、 步驟八：感性購買(mǎi)需求催化，以及催化成功與失敗的應對方式
9、 步驟九：成交第二單的火候與分寸
10、 步驟十：二單后的微信互動(dòng)技巧掌握
11、 步驟十一：成交第三單后的關(guān)系升級及個(gè)人價(jià)值承諾

第三章 4次大客戶(hù)掌控與4次小?？蛻獙?br /> 1、 大客戶(hù)消費規律分析方法
2、 大客戶(hù)消費規律管控技巧
3、 大客戶(hù)規律被打破后的重塑方式
4、 打開(kāi)通往大客戶(hù)背后圈子的那扇門(mén)（轉介紹的深層邏輯）
5、 大客戶(hù)關(guān)系處理的方法與禁忌
6、 大客戶(hù)生日的正確應用方式
7、 小?？偷膬r(jià)值與用法
8、 小?？徒ㄗh的處理方式
9、 小?？瓦^(guò)分要求的應對方式；
10、 小?？完P(guān)系處理方法與禁忌；

第四章 顧客休眠或流失后喚醒
1、 如何及時(shí)發(fā)現顧客休眠流失？
2、 顧客休眠流失的原因有哪些？（大客流失？）
3、 員工失職的休眠流失如何喚醒？
4、 員工離職的休眠流失如何喚醒？
5、 員工帶走的休眠流失如何喚醒？
6、 顧客自身原因的休眠流失如何喚醒？
7、 陌生顧客如何喚醒？（其它品牌的顧客）
8、 員工離職與入職的顧客關(guān)系如何處理？
9、 店長(cháng)離職與入職的顧客關(guān)系如何處理？
【品牌方提供】
1、銷(xiāo)售數據；若干店鋪（如20家）一個(gè)月的銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)、銷(xiāo)售件數、成交筆數、平均銷(xiāo)售折扣；
2、顧客數據；若干店鋪（如20家）一年（非自然年）的顧客明細（除電話(huà)號碼以外的所有信息）；
3、VIP政策；若干店鋪（如20家）的VIP門(mén)檻及相關(guān)政策
4、VIP規定；若干店鋪（如20家）的員工“VIP管理”相關(guān)規定
5、學(xué)員問(wèn)題若干；（如顧客邀約10個(gè)才來(lái)2個(gè)怎么辦? 約來(lái)的顧客轉一圈就走怎么辦？老顧客總是討價(jià)還價(jià)無(wú)休止的要贈品怎么辦?老顧客反應產(chǎn)品相似度高怎么辦?加了微信的顧客不理我怎么辦?顧客領(lǐng)了生日禮品就走怎么辦?.......）

 

中國服裝設計師協(xié)會(huì )培訓中心專(zhuān)家講師
鞋服實(shí)戰陳列專(zhuān)家
《好陳列勝過(guò)好導購》書(shū)籍作者
《服裝經(jīng)銷(xiāo)商》《服裝時(shí)裝》終端陳列特約撰稿人
實(shí)戰派終端零售顧問(wèn)
中國第一批實(shí)戰派陳列師之一
 
2001年入行，迄今陳列實(shí)戰經(jīng)驗10多年
2001年入行陳列，由一線(xiàn)成長(cháng)起來(lái)，曾供職于ESPRIT、EP雅瑩、JUZUI玖姿、V-GRASS等品牌，是中國最早的一批陳列師。呂昌福老師曾在多家知名企業(yè)任陳列經(jīng)理職務(wù)，專(zhuān)業(yè)從事鞋服行業(yè)商品陳列及零售管理咨詢(xún)工作，先后為多家品牌公司提供陳列管理輔導，為10多家企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)內訓；被公認為：行業(yè)內不可多得的一位擁有豐富管理經(jīng)驗的實(shí)戰派陳列顧問(wèn)

【擅長(cháng)領(lǐng)域】
1、品牌和代理商組建終端陳列團隊
2、為品牌和代理商培養優(yōu)秀的終端陳列師以及陳列管理人員
3、為品牌和代理商建立終端陳列規范與陳列管理系統
4、尤其擅長(cháng)為品牌和代理商處理貨品異常時(shí)的陳列問(wèn)題
5、為終端銷(xiāo)售管理人員量身定制可復制的貨品搭配培訓方式
6、為品牌加盟商和自營(yíng)店長(cháng)指導訂貨方法

【服務(wù)案例---企業(yè)帶教內訓】
 2007年 EP雅瑩第一批分公司陳列師訓練
 2008年EP雅瑩第二批分公司陳列師訓練
 2009年EP雅瑩第三批分公司陳列師訓練
 2010年 JUZUI玖姿陳列標準的建立
 2010年 JUZUI玖姿東北加盟商陳列特訓營(yíng)
 2010年 JUZUI玖姿長(cháng)春加盟商終端銷(xiāo)售管理顧問(wèn)
 2011年 JUZUI玖姿各分公司直營(yíng)店陳列特訓營(yíng)
 2011年 V-GRASS維格娜絲陳列標準的建立
 2012年 V-GRASS維格娜絲各辦事處直營(yíng)店陳列特訓營(yíng)

【服務(wù)案例-----行業(yè)特訓營(yíng)訓練】
陳列師培訓班培訓
中國服裝設計師協(xié)會(huì )第33期、35期、38期 陳列唯一合作講師

【推薦理由】
1、老師專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、系統，一直專(zhuān)注鞋服行業(yè)的陳列領(lǐng)域研究，在行業(yè)具有一定的
影響力
2、專(zhuān)業(yè)系統、研究扎實(shí)、體系完善、案例實(shí)戰、授課案例風(fēng)趣
3、授課客戶(hù)滿(mǎn)意度基本不低于95分
4、10年企業(yè)實(shí)戰出身，不理論，不浮夸
 

 

• 大V定制

   

  【課程前言】顧客關(guān)系管理是最復雜而且是最多變化的部分，因為客人有情緒、有思維、有個(gè)性，客人的問(wèn)題一旦處理失當，經(jīng)常會(huì )衍生成更復雜的其它問(wèn)題，甚至是由一個(gè)客人的問(wèn)題衍生成為一群客人的問(wèn)題，從單店的問(wèn)題衍生成為品牌的問(wèn)題！尤其是顧客關(guān)系工作大多數是由店長(cháng)和員工管理，而大量的店長(cháng)及員工本身是否具備像樣的能力就很關(guān)鍵了，因為處理的結果將會(huì )直接影響..

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